Hilton希尔顿:全球最佳连锁



入选理由:全球最佳连锁酒店

  “是希尔顿酒店吧,请为我预订1225房间,我12月20日晚上到。”

 Hilton希尔顿:全球最佳连锁
  圣诞老人此番中国行执意要订希尔顿饭店,除了希尔顿接连获得全球最佳连锁酒店称号外,其实还有另外一个原因,就是117年前的圣诞节,这家酒店的创始人在美国新墨西哥州圣.安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里诞生。

  1907年,美国发生了经济恐慌。为了摆脱入不敷出,圣诞男孩的家人开办了“家庭式旅馆”, 康拉德.希尔顿从此与旅馆结缘。

  康拉德.希尔顿曾对母亲说:“我要集资100万美元,盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说:“我要在这些地方都建起旅馆,一年开一家。”

  到了1928年圣诞节,41岁生日这一天,所有这些梦想都一一实现了,并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

  康拉德.希尔顿成了名副其实的美国旅馆业大王。他创立的国际希尔顿旅馆有限公司,每天接待数十万计的各国旅客,年利润达数亿美元,雄居世界最大旅馆的榜首。值得一提的是,现在全球近500家希尔顿酒店却并不属于同一个老板。

  1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立的子公司,并于1964年在纽约上市。1967年和1987年间,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。虽然几易东家,希尔顿酒店的风格却始终保持了一致。目前,希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权,而在美国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司,存在于两家公司之间的唯一联系就是每年能处理3000万电话预定的希尔顿全球预定系统。

  与美国本土相比,希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低,但在国际旅游者眼里,希尔顿却是首选,这主要是由于其独特的选址战略:在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区,都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有“似曾相识”的感觉,比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。

  希尔顿每年有很多创新产品。专为商旅人士定做的“希尔顿会议室”,被媒体称为“艺术级”的会议设施。同时,为了提高旅客忠诚度,希尔顿还发起了一个奖励活动,凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分,以及50多个航空公司的飞行旅程积分。2004年,希尔顿还打出了“消闲”的口号,添置了一些叫做“希尔顿休息间”的房间。这种新型房间试图营造这样的环境:旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中,可调光的照明设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松,得到最好的休息。现在,连对酒店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

  希尔顿酒店被评为“全球最佳连锁店”已经不是第一次了,在众多独立调查中,希尔顿都被看作最好的酒店品牌之一。历经85年的风雨,“希尔顿”如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。在伊斯坦布尔、马德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利尔、开罗、伦敦、东京、罗马、雅典、曼谷、香港……除南极之外,“希尔顿”已经遍布全球。

  

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