爱华网一、事件回顾近半年，丰田公司恶梦连连：2009年11月2日-- 全天候脚垫问题（美国）-- 召回380万辆丰田和雷克萨斯；2009年11月26日--脚垫和刹车问题（美国）-- 召回增加至420万辆车；2010年1月21日-- 加速踏板问题（美国）--召回230万辆车；2010年1月27日--脚垫问题（美国）--召回110辆车；|www.aihuau.com|362010年1月29日-- 加速踏板问题（欧洲/中国）--召回180万辆车；2010年2月8日-- 制动问题（全球）--召回46万辆车；迄今为止，丰田共召回近1000万辆，丰田股价瞬间蒸发掉280亿美金，2月份丰田欧洲销量下降20%，美国下降9%。2008年刚超越称霸77年的福特，荣登全球第一宝座的东方传奇；以博大精深的“丰田之道”令工商界顶礼膜拜的日本工业符号；以大和民族无所畏惧地野蛮崛起，被日本政府引以为豪寄予厚望的时代先锋；丰田，到底怎么啦？当美国舆论竭力煽动民愤扩大事态时，当丰田总裁在美国众议院听证会上饮恨啜泣时，当“51条人命的谋杀者”大帽子在尚无定论的下扣向丰田时，当华尔街日报、经济学家等精英媒体翻出旧账揪出丰田历代领袖冷嘲热讽时，当丰田王子的鞠躬深度成为地球人茶余饭后的谈资时，我们恍惚看到一出悲剧在上演，丰田，会不会向两年前的三鹿一样无奈地死掉？丰田章男诚恳地说：“我不知道”。此刻他唯一能肯定的是：自己被设计了。美国大叔的车轮战让他找不着北，闪光灯前猴急的山姆们扔过来的不是问题而是斧头，丰田章男回答的也不再是的答案而是伤悲。8小时后，“孤独”的章男兄只能啜泣了。男人的眼泪源于极度的自责，也可能是对未来的恐惧。丰田喜一郎的嫡孙和“被大政奉还”的代表，章男知道：丰田保卫战这才刚刚开始。无数天价诉讼正迎面扑来、对丰田油门加速的电子元件的质疑与日俱增。仅这两个危机中任何一个就足以令丰田光环永远黯淡！还有谁，能保住丰田的命根子？二、丰田之道分析丰田受辱的原因必然会谈及著名的“丰田之道”（即丰田生产方式），是丰田管理哲学和方法精髓。最初丰田之道研究的课题是“怎样才能创造出多品种、小批量生产的方法来降低成本”，20世纪50年代，大野耐一带队访问美国，参观福特位于密歇根的数家工厂，不以为然。随后在参观Piggly Wiggly超市时，对其减少库存、快速及时进行流程衔接等印象深刻颇有心得。大野耐一认为丰田生产方式的基本思想是：彻底杜绝无效劳动和浪费，在适当的时候把适当的产品送到客户手里。贯彻此基本思想的支柱是：准时性和自动化。它的实施需要依赖工人们去减少库存、搜寻潜在问题和解决问题。工人们必须要有紧迫感、目标性和团队意识，任何错误如不解决就会形成库存造成浪费。丰田生产方式不仅提供给人们持续提高工作的系统工具，更是深遂的企业文化，是建立在对日本国情和民族性格基础上的汽车工业生产管理的深刻思索。1973年石油危机后日本经济进入低俗增长时期，丰田之道开始大放异彩。丰田生产方式所提倡的零缺陷、零故障、全员改善、自动化和准时化等成为世界工业研究和学习的重点。凭借丰田之道，丰田逐步从弹丸之国成长为世界第一。经此危机如若能使丰田之道走下神坛与时俱进，也是丰田的幸事，Joel Kurtzman,一位曾经在上世纪70年代服务过丰田的咨询顾问，提到了两点：第一、丰田之道有被夸大和神话的成份。所谓的丰田之道最初只是弱小的丰田对同行的生产和管理方式的提纯和改良，后丰田壮大后又兼有包装和宣扬作用，但终归是汽车制造业的实践和思考总结，没有众人想象中的神秘和万能；其二、Kurtzman把丰田英二在开拓美国市场的成功归功于对工人的尊重和对丰田产品的苛求。当然这两者就是丰田之道的两个重要思想：“以人为本”和“精益生产”。三、保住“命根子”抛开“阴谋论”，从丰田自身原因探求。资深品牌营销专家陈轩认为，想保住丰田的“命根子”的必须化解三重威胁：一、速度太快，把“魂”跑没了；二、对外傲慢、对内偏见；三、六根不净、阻力重重；（一）让灵魂跟上脚步
Alan Ohnsman在“丰田之耻”文章中一针见血地指出：全球增长目标和野心勃勃的成本压缩使丰田汽车品质滑坡，从而导致一度辉煌的丰田光辉黯淡。日本有句谚语“精英和堕落之间的距离只有一张纸的厚度”，丰田之道的目标就是降低成本，防止浪费，但更大的前提是为消费者提供价值。大野耐一说过，最大的浪费就是不能为客户提供价值。舍本求末，难怪会跑偏。2005年，丰田前总裁渡边捷昭宣布，丰田通过六年时间节省了100亿美金。即始于1998年的CCC21计划大获成功。彼时，丰田的一位美国高官Jim Press曾警告过丰田汽车质量的下滑，但未获重视。丰田成本压缩行动愈演愈烈，如将全车系30多种门把手减为3个，命令供应商将凯美瑞的某部件重量再减少10%价格再减少10%。2005年，VALUE INNOVATION计划实施，致力追求更加廉价的系统开发和装饰部件成本。2006年，被称为丰田危机直接导火索的GLOBAL 15计划实施，要求在2010年丰田汽车在全球占有率要达到15%。今天，在2010年初丰田的市场占有率已经达到11.7%。2010年3月底，丰田章男在接受芮成钢采访时很沉重地指出，丰田危机的主要原因是发展速度太快。资深品牌营销专家陈轩认为：疯狂扩张的同时，过度压缩成本是丰田危机产生的关键原因。“追求减少成本反倒成为最大的成本”可谓是令丰田心碎的现实。丰田之道的14条原则中的第一条就是：“任何决策必须给予目光长远”。此原则对目前的丰田章男是绝妙的讽刺。章男兄弟从叔叔爷爷辈要学的东西太多了。丰田海外工厂遍布北美、亚洲、欧洲等26个国家共有51家工厂。而丰田公司自己培养一位精通丰田之道的人才至少要10年。全球化生产使丰田不得不面对从地域文化到能力性格差异很大的员工。导致丰田生产模式在海外复制时的变形走样。有丰田高层爆料，年轻的丰田经理人没有继承丰田之道的最基本的理念，当装配工人发现汽车瑕疵时，甚至不允许工人停止生产线。如此这般，丰田品质危机的出现注定早晚都会发生。这样看来，21世纪的前十年，伟大的丰田基本处于被成本“劫持”和“强奸”的偏执状态。与真正的丰田之道背道而驰。品质和成本的平衡、品牌和利润的平衡是丰田发展战略的关键问题。丰田之道，道本来是光明大道，无奈丰田后辈贪多求快抄了小道，导致翻了跟头。要保住命根子，丰田现在要做的就是放缓脚步，让丰田之道的灵魂跟上来。（二）傲慢与偏见丰田第二个威胁就是对外傲慢和对内偏见。对外傲慢表现在应对危机时反应迟缓，傲慢无礼，激怒美国。对内偏见表现在两方面，一是下级对上级的偏见。东方人特有的“报喜不报忧、家丑不外扬”的面子文化。令丰田章男活脱脱成为“穿新装的皇帝”在听证会上一问三不知。二是上级对下级的偏见。丰田高层经常抱怨自己不被信任和饱受猜忌。早在2005年就指出丰田产品面临危机的美国人Jim Press跳槽到克莱斯勒。如今丰田最高层29位董事全部都是日本人，且没有一个独立董事。高层骨干的懈怠直接致使丰田的“社稷安危系于一人”，一旦高层决策失误，日本工人的高执行力所导致的后果就是灾难性的。身居高位的游戏规则就是谦虚谨慎如履薄冰。丰田章男明显已经忘记了丰田英二爷爷那颗谦卑而努力的雄心。40年前的丰田英二对工人十分重视。专门设置总裁信箱时刻倾听一线声音。无论付出多么高昂的成本，工人都有权拉响警报，随时停下整条生产线解决汽车瑕疵。傲慢加偏见等于愚蠢。中国有句老话就叫做“不忘初心”，在此与丰田章男共勉。（三）近则不逊远则怨古人云成也萧何败也萧何。丰田命根子的第三个威胁来自自己的“六根不净”，导致阻力重重。丰田的“原罪”源于政府和供应商两方面。丰田的发展与日本政府的大力扶持脱不了干系。丰田早期最大的订单就来源于政府。从丰田家族的渊源更能窥察其中端倪：章男的奶奶为日本高级百货公司高岛屋总裁饭田新七的女儿二十子；丰田章男的父亲是丰田章一郎，丰田章男的母亲为原三井银行董事三井高长的女儿博子，父子二人均娶三井系列的人为妻；丰田章男自己的夫人是原三井物产副总裁田渊守的女儿裕子；（三井物产是日本最大的贸易投资公司，三井是日本四大垄断财阀之一）。丰田章男的姑父为原静冈县知事(相当于省长)斋藤滋与史；丰田章男的堂兄丰田达也(现在在电装公司工作)娶了原住友银行行长堀田庄三的女儿真理；丰田的远亲中有大和造纸、INAX、新日铁、清水建设等日本名流企业的经营者。丰田家族的政界财界背景非常强势。各方势力盘根错节，丰田章男的日本并不好过。章男的权力没有常人想象中的大，但责任却是最大的。丰田危机发生前，丰田企业被日本政府定位为帮助日本走出经济泥潭的急先锋。当章男从美国中国谢罪归来后，日本政府立即派人予以抚慰。一个企业过多地承担了政府的期望，势必会影响正确的决策。让人不由想起了史玉柱的巨人塔和王中旺的18条生产线。另一个就是供应商关系。丰田是汽车行业中垂直整合做的最少的企业，它编制出可以追溯到1950年的稳定的自主和半自主的零部件供应商网络。但伴随丰田成本缩减的加剧，两者关系日趋紧张。近5年来，充斥市场的书籍是诸如“黑暗的丰田”、“你所不知道的丰田”等。供应商抱怨丰田只知道不断填满自己的钱袋子而不顾与他并肩战斗的供应商的死活。在经济景气时不注意保护和让利他们，而在经济萧条时一次又一次压榨经销商和取消订单。坚信丰田背叛了他们。有供应商甚至在电视采访中对丰田破口大骂，宣布永远和丰田断绝关系云云。攘外必先安内。祸起萧墙后患无穷。如何保持与政府和供应商丰田的良性互动的关系是丰田保住自己命根子的另一关键。价值的创造既不能长久寄托于体制内的输送，更不能指望系统内的盘剥。否则都是自毁大好前程。四、前景光明道路坎坷相信丰田化解掉三重威胁，才能保持目光长远、心态平和、理顺内外关系，真正回归丰田之道。同时重新树立品牌形象，赢取市场信任。凭借深厚的品牌积淀和高效执行力，丰田的一定能躲过危机，迈向更加光辉灿烂的未来，而博大精神的丰田之道更能走下神坛，与时俱进，焕发新的生机。
