爱华网首先您需要了解的是，什么是顾客？什么是客户？什么是用户？
今天，您来到了文轩连锁成都购书中心，也没有什么想法，就想来逛逛，来看看，“来的都是客。”前来光顾的客人都是顾客，您就是成都购书中心的顾客。但是，您一定是一个潜在的客户，因为，没准儿，您在茫茫书海中转悠的时候，忽然眼前一亮：《顾客分析》！这正是我目前希望了解的问题，再一翻翻，嗯，内容不错，其中很多观点很有意思，也富有实战性、实用！笔调也对我的胃口，很轻松，看起来不紧张、不严肃，不累。此时此刻，对我们而言，您就成为了我们的客户。仅仅是客户尚还不够。掏出钱包一看，今天兜里的钱在买下这本《顾客分析》以后，还足够请朋友们晚上吃上一顿“快乐老家”的火锅。于是，毫不迟疑，慷慨解囊，这本书，我要了！您就终于成为我们的用户。我们继续要做的是，怎样让您成为我们的忠实用户，而且，也要教会您怎样将您身边的顾客最终变成您的忠实用户，这不是一件又有趣，又有意义的事吗？好，让我们开始吧！ 如果您愿意的话，请跟我们一起来做一个小游戏吧！ 5秒钟鼓掌游戏想想伸出您的双手，看准您的时钟，热烈的鼓掌，不要停止，计时五秒钟，自己在这五秒种里面，可以拍手多少次。写下您估计的次数，然后，开始鼓掌，记下这次实际鼓掌的次数；再来一次，尽您的全力，用上您所有的劲头！这一次是多少呢？不管多少，我们先记下来。回头想想，如果我们缩短两手间隔的距离，再来一次呢？我们减轻鼓掌的力度呢？我们换一种计数方式呢？比如我们不要数“三十三”，直接数“三三”，再或者只数“三”，心里默默记住是第三轮的“三”，这样一来，鼓掌的成绩是不是又有所提高了？我们曾经在我们的培训课堂上以及其他许多场合多次进行过这样的小实验，通常，绝大多数的同学在鼓掌之前，估计自己能够鼓掌10次——30次这样一个范围；在真正的第一次鼓掌计时，通常是29——35次；我们要求大家尽力而为的时候，成绩已经提高到了40——45次；在我们要求大家改变鼓掌方式以后，大家可以将鼓掌次数增加到55——70次；我们再次提示大家换一种计数方式，不言而喻，成绩继续得以提高。大家可以想想，从这个游戏中我们可以得到的怎样的启发：1．人们往往低估自己的能力。估计的情况和实际情况差别何其之大！千万不能自我设限。2．通过增加劳动强度一般会有所改进。3．通过改进工作方法可以节省体力但成绩也会改进。4．通过改进管理办法也会有所改进。就象我们的改变计数方式。所以，顾客分析是试图改进我们工作方法提高业绩的方法。在销售工作中，一项非常有效的改进方法就是养成顾客分析的好习惯。
