爱华网4、设计问题，找出谁是否定者。
否定者的特点：a) 被品牌、公司或经办人严重伤害过的人。我曾经买过一部手机，拿回家一用，才发现是被使用过的，智能ABC输入方法里面还存有销售人员的名字，上网注册手机，居然这部的序列码是已经被注册过了的。打电话到公司一问，怎么都还不承认，最后，在我提出找维权部门出面以后，才答应退货。想想，这样的服务！我以后还会购买他们的产品吗？因此，在这个角度，我就是这家公司的产品的坚决否定者。b) 接受过上级指示或暗示不得购买的人。小张今天又来了，临行前，赵局长吩咐小张说，“这批办公设备很重要，老贾的货价格普遍偏高，你多看几家，多方面比较比较。”小张今天就是来参观考察的，只为摸摸底而已，所以您对小张就算施尽浑身解数，也是无济于事的。除非您说服小张私人掏腰包，为自己买一台。c) 没有需求、财务受限或近期没有计划的人。我家里已经有一台电脑了，我来逛逛百脑汇，看看现在又推出了什么新产品，了解一下而已，更何况刚刚买了一套按揭住房，靠在清水河畔，环境幽雅，景色优美，可是，却已经因此成为了负债一族了，还能有多少实现奢望的能力呢？您的解说让我两眼放光，因为这款新品电脑真的太吸引我了，可是，您一定要学会辨别这样的没有购买能力的人两眼放光和具备购买能力的人被您说服的区别，否则，您可就这是白费唇舌，说不定，还因此错过了其他可能的购买人群。d) 价值取向明显与公司或公司产品不同的类型的人。一个时尚青年出现在您的面前，留着贝克.汉姆的发型，还染得一半儿黄、一半儿红，耳朵上穿着一排孔，钉着一串儿耳钉，偏偏您要给他介绍一厚重沉稳的笔记本电脑，您想他能接受吗？还不给您一个大白眼儿，转身就走，末了，还不抛下一句“哪儿来的古董傻冒！”除非您有对他路子的产品，否则，他一定是您的否定者。
怎样通过提出问题来试探顾客是不是否定者，我们也为您设计了一些提问方式，当然，您得有心理准备接受顾客的一些贬低您的产品，甚至是过激的语言，您一定得始终保持一种平和的心态来倾听，处理好了，他可能成为您最忠实的客户。a) 您以前有接触或使用过我们的产品吗，感觉怎么样？为什么会让您不满意呢？是产品质量的问题，还是销售人员，还是我们的售后做得不好？无论如何，我还是要为此给您带来的不便表示深深的歉意。b) 您可以谈谈您喜欢哪一种格调吗？很抱歉，我们现在暂时没有您喜欢的这种风格的产品，如果您愿意的话，可否简单的填写这张顾客建议表，如果有了适合您的产品，我们将在第一时间与您联络。c) 今天又来照顾我们了？看看而已，是吧？没关系，随便看，我们随时欢迎您的光临。是啊！小张，我非常理解您，以前其实我们做你们单位的业务，全靠您了，您也不容易啊！d) 您大概想购买一个什么价位的产品呢？我们这里有按您的不同需求，多种档次的产品，您可以任意选择一款您喜欢的，适合您的。（因为顾客没有财务能力，通常情况，他不会直接说自己没钱，除非，他有意逗逗您。他会说自己现在没有这样的购买计划，您可以顺着他委婉的说。）没关系，在您确定了需要购买这样的产品的时候，请随时光临，我们时刻恭候着您！
