顾客购买心里阶段分析 顾客购买条件及特征分析 4



第二种方式及其结果:

“张婆婆,您想换一套衣服是吧!您的小孙子这么可爱,肯定穿什么衣服都好看!哎哟,裤脚上有些泥点子呢!不过没关系,如果您一定要换的话,那就……”

“哎,我那孙子淘气得很!要不是,他实在不喜欢这套衣服,我也不好意思来这么麻烦你。”

“这样吧,衣服我先帮您换了,到时候怎么处理,我再想办法。您看想要什么样式,您慢慢挑选。”

 顾客购买心里阶段分析 顾客购买条件及特征分析 4
“那就太感谢您了,我们那些街坊邻居都常常称赞你不错呢!生意做得好,人更好!”

张老太高高兴兴的拿着迷彩服走了,您也在瓢泼大雨落下之前赶回了家,免遭成为“落汤鸡”的命运。至于那件溅了泥点的衣服,您小心的将裤脚干洗熨烫以后又如同崭新的一般了。也有其他解决方案,您将衣服交回厂商,请他们代为处理,鉴于长期良好的合作关系,厂商一般会答应这样的小要求。

前面讲了顾客的种种购买条件和特征。大家都应该有了一些初步认识,接下来我们会进一步分析。

产品需求、财务能力、决策影响这三个方面,是顾客购买的必要条件。无需赘述,大家都会非常清楚,有需要、有金钱购买、能做主购买,这是必不可少的条件。

产品兴趣、耐心听讲、过程时间、要求重视、专业水平、怀疑犹豫、冒险精神、助人奉献、忠诚度、后悔等等,是顾客购买中或者购买后所表现出的内在特征。

 

 

 

 

顾客购买条件分析表(以服装为例)

 

 

 

 

顾客购买特征分析表(以笔记本电脑为例)

 

 

 

 

顾客购买特征分析表(以服装为例)

  

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