作为销售人员完全可以将每一个作为商人的顾客当作是一个投资家,您可以耐心的为他分析您所推荐的产品千值万值的性价比,为他核算作为一项投资,他为购买这个产品付出的货币价格是多少,按这样一种产品的工作寿命是多长时间,他可以因此怎样提高工作效率,怎样节约了时间成本,还有因为节约时间成本而赢得的机会成本。
1.对不同性别和搭配的分析结果我们在销售过程中常常会遇到顾客结伴而来的情况,有可能是夫妻,有可能是恋人,有可能是父女、母子,也有可能是同事、上下级关系。我们会针对一些情况为大家做一些分析。为了讲解统一,叙述方便,我们都以销售笔记本电脑为例来为大家分析。a) 当一对夫妻来到您这里表达了购买意向,大家知道通常是对男人对技术更感兴趣,而女人对售后服务、质量保障更为关注。所以大家可以跟丈夫多探讨一下技术相关问题,重点是要跟这位妻子多讲讲完善的服务网络,维修维护的工作保障体系。如果您将这位妻子的心思说得活络了,那您的生意自然也就做成了。b) 又有一对男女光临贵店,跟刚才那对有所不同,这一对,女的胳膊紧紧缠着男的腰,男的搂着女的肩膀,一直卿卿我我,没完没了的说着话。看着这情形,您基本上能够估摸出这是一对恋人。同样,对男的讲技术,对女的讲服务,但唯一还有一点不一样的地方在于,恋爱中的女性是最富于幻想、也是更容易幻想的,您在这里在为他描述一番这款笔记本电脑为她带来的美好憧憬,可能就无异于是一剂强心剂了。“这款笔记本电脑真的非常不错,除了配置好,价格合理以外,您看看这款型,您跟您男朋友带着它去旅游,躺在沙滩上,一边晒太阳、一边上网,肯定吸引一大堆眼球,不知道有多酷!”女孩眼睛一亮,“好啊!我们五.一去海南的时候,就把这笔记本电脑带上!”c) 母子两人前来购买笔记本电脑,由于性别所决定的兴趣点所在,其销售策略和上面的情况比较类似,尽管年纪尚不是很大,但是儿子已经是一个小男士了,所以仍然是对儿子讲产品的相关情况。比如:功能、配置等。对母亲讲产品的服务情况。d) 父女两人来购买笔记本电脑。这种情况您就容易对付多了!女儿是父亲的掌上明珠,父亲总是对女儿百依百顺,倍加呵护,基本上,如果是女儿喜欢的东西,除了太阳和月亮,其他的什么,可能父亲怎么都会设法为女儿弄来。您就只管将主要的心思都花在这个女儿身上就好了。产品的质量、产品的性能、售后的保障,您一一细细道来,相信您会用真诚耐心的服务打动他们的。e) 老中二人,对老人讲所有的一切。介绍产品是要对“中”讲专业,对“老”讲科普。中年人需要的是比较专业的解答,这样它才会对您产生信任感;另外,不能忽略了老人,对他进行一番“科学普及教育”将是您销售成功的一个重要因素。f) 有上下级关系的两人或数人前来购买笔记本电脑。试想,购物的决策权一定是在上级身上,为什么上级却要带上下属同来,通常来讲,一定是上级对专业知识缺乏了解,所以在这样的前提下,您就得对上级讲述所有的一切,不怕多讲,只怕没有讲到。但是,切切不要忽略了上级所带来的专业“高参”,多多的赞扬一下这位下属的专业水准,如此一来,这位仁兄势必会在建言献策的时候发挥他的宝贵作用,好好为您美言几句的。总的来讲,是要大家最好都能够面面俱到,不要忽略“购物团”中的任何一个人,但是要有所侧重,重点是在有决策权的人。而且对对方的情况有一定的试探和了解,根据对方的身份和兴趣点而采用不同的对应方法。