发布时间:2022年04月15日 01:42:26分享人:慢热型男来源:互联网14
顾客原因
² 拒绝改变原有的嗜好或习惯; 顾客一直对某种款型,或是某一种颜色情有独钟,但是您恰恰不能满足他的此种需求,这样导致的不成交是非常正常的。 王阿姨每个月都会在楼下的杂货铺统一采购一批日常生活用品,包括大米、酱油、老陈醋,乃至卷纸、洗涤精。这天,王阿姨又来了,偏巧,平时王阿姨都是买的“太阳” 牌卷纸,今天“太阳”牌卷纸卖光了,新的货还没有到,“买这种吧,其实,这种还好一点,要白得多。” “不好,白的加有荧光剂。” “这种是老品牌了,不错!” “以前是不错,现在越做越假,表面看起来很多,结果这纸裹得太松了,结果只有一丁点。” “这种不错呀!” “太贵了。” “这种便宜。” “便宜无好货。” 总之,王阿姨就是认定了只买“太阳”牌。 所以,销售人员一定要准确的获知顾客的嗜好,并且及时根据顾客的要求调整货品,迎合顾客需求。 但是,大家可以从中获得的一个机会是什么呢?请注意,和“一朝天子一朝臣一样”的道理。针对单位购买而言,一般情况下,一家单位的采购商品的要求都是基本上按照该单位领导的意思来的,所以,在您获知某一家单位可能有新任领导即将走马上任的时候,也是新的商业机会即将光临到您的头上的时候,就看您怎么去把握喽!
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佛祖说:“以恨对恨,恨永远存在;以爱对恨,恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉,就要用爱的方式与顾客进行交流。 有一天,我在某药店视察工作,发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵,周围有十几个顾客在观望,并纷纷
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