顾客异议处理案例 如何处理顾客异议 5



c)      太极法

         聪明的读者其实在看到上面的第四点的时候,一定就已经明白了什么是“太极法”。大家知道我们中华民族的传统文化源远流长,其中太极拳法也是我们先贤传下来的一笔宝贵财富,这太极拳法主要讲究动作柔和缓慢,但却绵里藏针,力求以柔克刚,以弱胜强,任对方使出万般力气,可却无法施展,如果您不能够比对方一样沉得住气,那么,您多半就是注定了的失败者。大家也通过上述的实例已经体会到了小林就是一个善于运用太极法的优秀的销售人员,这里不再赘述。

d)      反问法

 顾客异议处理案例 如何处理顾客异议 5

         反问法不是要大家占据有利形势,抓住顾客的“小尾巴” 对顾客进行咄咄逼人的质问,去找顾客讨说法,要道理,而是有礼有节,通过恰如其分的反问,让顾客意识到自己的异议站不住脚的地方,自己主动“弃械投降”。

        要让顾客“弃械投降”?这可是一件很难想象的事啊!可见,对顾客进行反问,对反问的技巧性要求应当是很高的。

梁先生一直打算买一台电脑作为生日礼物送给儿子,这件礼物的确定是梁先生半年前就开始考虑的问题了,可见,梁先生的确是一个非常爱他的儿子的好父亲,同时也是一个做事非常小心谨慎的人。难得他最终能够确定下来,购买一台电脑!可是没有放松两天,梁先生又犯愁了,买什么品牌,什么配置,都成为了困扰梁先生的大难题。因为想给儿子一个惊喜,也不能去征询儿子的意见。

梁先生抱着试探试探的心情溜到刘小燕的店里,“这位先生,准备买一台电脑吗?”

“哎,我就看看。”

“给孩子看看吧?”

“是啊!”

“可不是,现在的孩子有几个能没有电脑呢?您的孩子一定也很希望有一台电脑吧!”

梁先生对自己对孩子的了解是非常有信心的,因此,毫不迟疑的说,“对呀,我儿子他今年的生日,我就买一台电脑送给他。”

“您可真是一个慈爱的好父亲!您的儿子今年多大?几年级了?”

……

“现在这个年龄的孩子正是求知欲最强的时候,您的儿子一定会非常喜欢这件礼物的。不过,现在网络对青少年也有着一定的负面影响,您说对吧?”

梁先生没闹明白刘小燕这葫芦里卖的什么药,愣愣的看了他一眼。刘小燕不紧不慢的说,“您也一定会担心儿子会不会没有节制的在网上玩,玩游戏,或是被一些不良网站所引诱吧?”

梁先生不由自主的点点头。

“那么您考虑考虑有没有必要顺便购买一套软件呢?这套软件可以控制孩子上网时间和屏蔽一些不良网站。”

这就是通过不断反问,促使顾客自己决定购买行为。比起您在前面吃力的用劲拉绳子而言,可能在前面放上一小嘬青草,更容易让牛往前走,简直不费吹灰之力,至少,牛不会有逆反心理。  

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