电话销售年终工作总结 总结是成功之母--年终话总结



系列专题:年终营销盘点

  年底了,在要不要安排公司同仁写“年终总结”这件事上,我犹豫了很久。沉思之后,我觉得还是先把我所理解的年终总结阐述清楚,再开始让大家动笔。  

  首先,必须得明白一个道理,即写年终总结的意义和心态——年终总结的首要意义一定是写给自己看的,不是应付上级领导的。但凡抱着应付上级的心态写出来的年终总结,一定是没有价值的垃圾。如果真的是担心有些内容不方便给领导看,那么,总结可以写两份,在主体架构和内容接近的情况下,部分内容可以调整。给领导看的那一份可以用些修饰的和掩饰的辞藻去装点,但是给自己看的那一份则绝对是需要坦诚面对自己的内心。  

  其实,之所以选择“总结是成功之母”这样一个标题,就是因为——经历和经验是两码事。没有经过总结的经历仅仅就是经历而已,只有经过总结的经历才能真正转化为有价值的经验,只有常常总结过去才能让过去的得失对自己的未来有所帮助。  

  第二,所谓好的年终总结,一定不是年终这几天、在接到领导安排后才匆匆忙忙赶出来的,年终总结不过是挂上了年终的名字而已,真正的年终总结是要用一年的时间去写的。可能大部分总结都是这样,你想总结哪段时间,那么这一整段周期就是你写总结的周期。  

  因为总结中不可或缺的内容是那些对全年度工作的量化评估、或说具体性描述,这些内容如果没有经过每一天的积累和记录,那么,仅仅依靠年底这几天是肯定“总结”不清楚的,这部分内容绝对“编”不来。而且,也只有对自己的工作进行量化,才能对自己这一年来的工作情况进行客观的认识和评价。例如,我通常把我自己需要统计的工作项目明确分为会议类(内部、外部、其他)、客户类(沟通、提案、宴请)、出差(地点和时间长度)、作业(写方案、审方案)、学习(读书统计)等等,其中每个大项又有多项细分。分清工作项目类别,然后每天更新统计,这样坚持一年下来,你就能清楚的知道自己这一年做了多少事情,知道自己在哪个工作类别上投入了多少精力。只有如此,才能在来年合理调整工作重心,知道如何去分配时间。  

  除去上述的量化统计,工作中得与失也需要用这样的方式去记录,例如,今天取得了什么样的进步、有了什么新的工作体会,今天哪件事做错了或做得不完美、今后遇到类似的情况应该如何去处理……这些东西都是需要及时去记录的,除非是天才,否则常人很容易遗忘。  

  第三,一定要立足自己的专业领域,并在有参照物对照的情况下,去深刻认识自己这一年的进步,要对自己的专业领域进行深刻解读,自己的岗位有什么样的发展趋势、自己在行业中的同等岗位上处于怎样的位置等等。先对比自己,再对比别人,只有如此你才能知道自己的真实水平和斤两。

  以上就是我工作这十年来的一点真实体会,一个人如若真的想有所发展的话、想对自己的人生和职业生涯负责任的话,工作总结一定要好好写。当然,每个人都可以针对自己的工作内容和特点,梳理出符合自己的、更有针对性的总结模式。  

 电话销售年终工作总结 总结是成功之母--年终话总结

  从现在开始,或者从新年第一天上班开始,请大家开始写“2010年终总结”吧。

  

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