主动热情服务 主动源于热情



      变“要我做”为“我要做”

  老板压力再大,也不轻言要让公司倒闭,而员工稍有委屈就想着离职;两夫妻矛盾再大,也不轻言离婚让家庭破裂,而一对情侣稍有不悦就会出口分手。归结原因:则压力不同,责任不均!

 主动热情服务 主动源于热情
  对于工作的描述,常常能听到两种不同的说法:一种员工会说“我要做什么”;另一种员工则会说“要我做什么”。虽然两种说法的结果都一样,但却表达出了两种不同的态度——主动与被动。

  有位心理学家说:“绝大多数失败者的生活都是建立在‘不得不做’的基础上的。”“领导要我做”的那个员工,他自己可能没有想到要去做这件事,而是他的老板或者上司安排他去做,是一种被动的接受。而那个“我要做”的员工,则是自己想到要去做,是主动选择的。“我要做”,有了这种积极性,就能产生热情,有了热情,工作自然就能做得好。一个人主动去做没人强迫自己做的事,才会动脑筋,想办法,克服一切困难去完成。其实,世上许多做得好的工作,都是在积极性的推动下完成的。

  美国有个布鲁金斯学会,它以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它有一个传统,在每期学员毕业时,设计一道最能体现推销能力的实习题,让学生去实习。20世纪70年代曾有一名学员成功地把一台微型录音机卖给当时的总统尼克松,获得了该学会的“金靴子”奖。克林顿当政期间,他们出了这么一道题目,请把一条三角裤推销给现任总统。在这8年间,有无数学员为此绞尽脑汁,最终都失败了。小布什上台后,布鲁金斯学会把题目换成:请把一把斧子推销给小布什总统。由于“金靴子”奖已经空置了28年,对此类实习题许多学员失去了信心,知难而退。他们都认为总统什么都不缺,他根本没有必要去买一把斧子。然而,有个叫乔治?赫伯特的学员自愿报名,去向总统推销斧子。他的亲友都劝他别做梦了,可他认为,只要自己想干,总会有希望。他有了“我要做”的强烈想法,就产生了热情,热情促使他去思考,去调查研究,然后给小布什写了一封信,信中说:“有一次,我参观您的农场,发现树上有许多枯树枝需要砍去。我想,您一定需要一把既能锻炼身体又能砍伐枯树枝的斧子。现在,我这儿正好有一把这样的斧子,假如您有兴趣,请按这封信所留的信箱,给予回复。”2001年5月20日,乔治?赫伯特成功地把一把斧子推销给小布什总统,布鲁金斯学会把刻有“最伟大推销员”的一只“金靴子”奖颁给了他。据说乔治?赫伯特的能力在这次实习的学员中并不是最好的,他能获得“金靴子”奖,凭的就是“我要做”的热情。

  不少人失败的原因,不是没有能力,也不是没有机会,而是缺少主动性。一个人一旦变得被动,惰性就会乘虚而入,人会变得老气横秋,暮气沉沉。这样的人纵有天大的本事,他的才华也施展不出来,人就会像断了油的灯、像缺少了燃料的飞机、轮船一样。有这样一种说法:钢琴的琴弦要保持在正确的音符上,就必须反复“调正”。一个人要把自己身上的热情充分地发挥出来,同样也需要有意识地去“调正”。如果你整天为单调、重复、琐碎的事情所困扰,失去了积极性,那你就打开热情的启动器,把“要我做”的事,调正为“我要做”的事,调动起全身的积极性和热情来。当一个员工拥有“我要做”的热情,就有了积极主动的心态,就会发自内心地敬业、爱业,就会达到不是让我做,而是我要做的境界。也就是说,不再是只等着上级下命令、派任务,干完了事的心态,而是主动要求去完成更多的工作,承担更多的责任。

  故:只有爱一行,才能干好一行。行为动力来自工作热情!

  

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