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如何通过网络进行营销是出入行的电子商务人员最大的难题，往往表现在对于工作无处下手，对于客户无所适从，对于公司制度、业务模式、产品了解甚少，对业务的开展造成了一定的影响。
4月3日在贸易通营销策略群就向公交车乘务员学习营销的话题展开了交流。
某日乘坐A公交线路前往华强北华强电子世界，公交车行驶到女人世界站有乘客问乘务员：“到招商银行大厦在哪里下车？”（愚剑注：A线公交车不经过招商银行大厦），请问如果您是该趟公交车乘务员如何回答，在群里有这样的几种回答：“到某站路下车…………”“到了就告诉您？”“到站了，我会提醒你下车的”等等回答；而A线公交车乘务员怎么回答呢，请听：“这位先生您好，您乘错了车，您在前面第三站BBB站下车，过天桥对面乘坐336空调大巴，在招商银行大厦下车即可，展台到招商银行公交车比较多，你也可以选择乘坐”。在深圳乘坐过N次公交车，也乘坐过不同公交公司的公交车，如果遇到乘客乘错车的情况下，一般会说“你坐错车了，前面站下车”更有甚者这样说的也有“下车、下车，傻冒，没看车次呀”匆匆把乘客赶下车。
没过10多分钟，经济大厦站到了，乘务员开始报站：“经济大厦站到了，有到 经济大厦，赛格广场，华强电子世界，XXX 中心，XXX的请下车，如果要乘坐地铁，请直行100米右拐即可到达地铁站”忽然觉得自己好像在地铁上，因为地铁站报站一般都是这样的格式，而在公交车上还是非常少的有听到这样报站的而且是真是的乘务员而非电子类报站器。
到了这里，作为电子商务人员我们有什么想法，但客户向你咨询某种产品的时候，恰好你公司并不生产，那么你是不是就很生硬的告诉咨询的潜在客户“我们没有你咨询的产品，88”，直接就拒绝了为该咨询潜在客户的服务，你是否会感觉到你或许也将失去一个真正的客户；你是否有考虑过准备的更充分一点来为潜在客户提供服务，你是否需要更专业一点？
营销策略群里有会员说了，报站有必要那么报么，我就到华强电子世界，报那么多对我也没有什么用，当然，你到华强电子世界，而乘务员也说到赛格广场这里下车，而公交车乘务员是一对多提供服务，我们更多时候是一对一提供服务，在一对一提供服务的时候我们需要提供更纵深的服务，但是即便一对一的时候你也不能只是知道华强电子世界而不知道还有赛格广场。
“抱好你的小孩，别乱走动，否则 碰了摔了，我们不负责”——一位公交车乘务员这样在对一位抱小孩的女士“问候着”。
“小姐，你好，请给这位大嫂让个位，大嫂，你抱孩子来这里坐”——同一事件一位公交车乘务员在这样安排抱小孩的女士。
深圳虽然整体人员素质还算是不错，但是在公交车上不给有需要的人士主动让座的情况还是屡见不鲜，所以在这一位公交乘务员就采取了直接找一位小姐给抱小孩的女士让位的行为。我们可以来假设一下以上两种情况定后续：
第一种情况：抱小孩的女士肯定不高兴了，即便不发作心里也会很窝火，什么叫不要乱动，什么叫我们不负责；如果遇到爆脾气少不了一顿争吵，造成的结果就是这位女士可能对这个趟次的公交车都没有好感，乃至对这个公交公司的公交车都没有好感；
第二种情况：抱小孩的女士有了座位避免了公交车行驶过程中带来的危险，女士心存感激（我相信任何人都需要学会感激，而不是别人应该怎么样），给自己老公和同事会讲在这次车上的待遇，对这趟公交车，对该公交公司都可能是很好的口碑资源积累。
在产品同质化严重的今天，很多一线营销人员都在抱怨产品没有特点，没有竞争优势，我们看了公交车乘务员的不同服务后我们是否会发现今天的市场竞争优势在哪里？同质化的产品是否给客户带去的价值就一样？公交车还是那个公交车，乘务员是不同的乘务员，但公交车这个硬件没有变化的情况下，服务产生了变化，对于客户说享受的价值是不一样的。
最后对一线电子商务人员说一句话：对于人的一生：态度决定命运； 对于电子商务员来说，专业决定生意成败。
