爱华网系列专题：《团队建设与员工管理》
事情的发展有多种可能，不过最终总会转向最糟糕的一面。相信我，反聘对于长期规划来说，永远是无效的。你在辞职的时候，必须强调你是经过深思熟虑才做出了这个决定，没有人能够动摇你。这是不是听起来有点未雨绸缪了？不。他的公司会尝试挽留他，这几乎就是一定的。挽留的尝试一定是极具诱惑力的，你的事前准备能够让事情的发展有所不同。
考虑到雇员的配偶
对新任雇员来说，没有人比他的配偶更有影响力。如果之前没有联系过他的配偶，那么现在就是时候了。送花或者其他小礼品会是个不错的开头，但不能止步于此。邀请他的妻子也来参与文件签署，带她参观办公室，和她讨论她老公的新工作。问她是否有什么问题，或者任何顾虑、需要、评论，或者她还希望就哪些方面展开讨论。在你们三个人围坐桌边的时候，解决这些问题。把她介绍给其他雇员的妻子，她们以后可以直接联系，有任何问题也可以直接询问。许诺雇员的妻子，在新员工入职时，她也会被邀请参加公司参观日，尤其是参与员工待遇和保险的讨论。
在下一部分，我们会就考虑雇员配偶问题进行更详细地探讨。现在，只需要了解安排初次见面的重要性。
一切正式开始
现在，将雇员纳入门下的工作正式开始。从他点头答应接受聘任的那一刻开始，就应该像对待正式员工那样对待他。这里是为这一点你必须做到的方面。·马上为他配备公司专用车。
·为他配备公司电脑，以及专有电子邮件账户、密码，还有公司电子邮件目录。在他的邮箱里发送一封欢迎邮件。
·注册公司身份卡、公司信用卡、工作服、工作工具等。
·让他们获得登录公司内部网站的权限，这样他们就能在正式入职之前提前了解公司文化。
·马上让新雇员参与到公司的社交事务中。你们有自己的垒球队？有固定的每周聚餐？近期有安排外出旅行或者周末烧烤？一定要保证新雇员也收到邀请。
·安排一位导师来指点新员工在过渡期的一切事务。让他在入职日期到来之前就与雇员联系。他可以事先安排与新员工的会面，或者带他参观公司设备，等等。
·给他一份最近更新的包括他的电话号码在内的公司电话目录。
·确定他在第一周希望与什么人会面，在他入职之前就安排好这次会面。
·把新的商务卡快递到他家里。不要忽视在接受聘请和正式入职这段时间中可能的一切机会。这之间的区别很大，结果可能是雇员非常激动地开始工作，也可能是他根本不会开始工作。
正式纳入门下
这里讲述一个真实的故事：乔什被机场大巴撞倒在地，发现自己来到了天堂门口。守门人对他说：“在这里，你先要在这一层待上一天，然后再在下面一层待上一天。在这两天的时间中，你可以到处参观，与那里的人们进行交谈，并且问一些你需要解答的问题。最后，告诉我你希望能在哪一层永久生活下去。”
能够拥有这样选择的权力，乔什非常感动。他参观了上层，那里的宁静和平、金碧辉煌、优美景色还有可供无限享用的无咖啡因的可乐都给他留下深刻印象。他想，在这里永久生活应该是个不错的选择。
第二天，他参观了下层，他的所见所闻让他震惊。那里有很多激动人心的活动。他喜欢那里聚会的气氛，喜欢饶有趣味的画作（当然，他的最爱是《天鹅绒上的艾尔维斯》），喜欢永无休止的扑克游戏。他喜欢和那些著名的政治家和商人聊天，也喜欢和律师以及退休法官辩论。
天堂守门人听到乔什的选择的时候并不吃惊。乔什咯咯笑着跳进他的马车，转瞬之间就被打入他的新家。
大门打开的一刻，乔什目瞪口呆。他眼前的景象全是燃烧的灰烬、干裂的土地，还有那些一边阅读税务手册一边在肌肤之痛中痛苦哀号的人们。火焰就在他们的脚边跳跃，已经烂到发臭的寿司随处可见。他最爱的画作也不见了。他不解地问身边的一名守卫：“这是怎么了？那些扑克游戏呢？那些可口的餐点呢？还有舞女呢，那些智者的对话，都去哪里了？”
“你必须要明白，”守卫答道，“事情已经有所变化了。昨天你还是个新人，但今天你已经是里面正式的一员了。”好吧，也许这不是什么真实的故事；不过很多新雇员在工作的第一天结束的时候，都会很自然地联想到这个故事。他们只是刚刚结束了地狱般的第一天，就已经产生了别的念头。回到家中，她的老公可能会问：“第一天去公司感觉如何啊？”她回答说：“喔，简直是太好了！他们让我填写了一大堆的表格，告诉我很多规矩，包括我可能会被解雇的很多理由，然后让我看了一段性骚扰的录像。嗯，没错，我肯定会在那里工作得非常愉快的！”
没有什么比第一天的糟糕印象更容易让你之前在雇员心中树立的良好形象功亏一篑的了。雇员第一天的参观会对他之后长期工作成功与否有很大的影响。公司的第一次出场对于未来公司与雇员之间的关系起到基础性作用。他会从中奠定与同事关系的基调，确立自己在公司中的地位，和新老板之间的关系，开始树立他在这份工作中的形象，在公司中的形象，以及在你心中的形象。你在与竞聘者第一次会面的前几分钟获得的印象和他在第一天到公司的前几分钟形成的印象之间有非常强大的关联性。是的，把雇员真正纳入门下这个步骤，就是这么重要。
一个精心安排的参观日可以让新雇员感受到一种亲切的氛围，这能帮助他们顺利进入工作状态，为公司生产效益。调查显示，有效的公司参观可以让公司员工的保留率提高25％，反之，如果第一印象就很消极，公司的产值也会随之降低，出错率大大增加，而且新雇员的积极性也会受到很大挫伤。
让我们来看看怎样才能让招贤纳士的这最后一步锦上添花，而不是让新雇员打退堂鼓。
进行全面培训
我经常看到人们会犯这样的错误：一个职位会空缺几周甚至几个月。然后，公司终于招到了合适人选！在简短的寒暄和可能精心准备的参观之后，这颗新星直接步入工作岗位，之前没有任何培训或才能开发。在这种时候，人才管理总是看起来微不足道，尤其当新的人才是从并驾齐驱的公司里挖掘过来的时候。比如，云狄斯（Wendys，美国第三大汉堡包快餐连锁店）的经理跳槽到麦当劳，一个纽约的警官调职到奥马哈，或者一个曾经的工厂厂房建筑的工头现在在监管商品房的工程。普遍接受的逻辑是，既然工作的性质差不多（尽管其实并不相近），而且他又是这个领域的佼佼者，他就一定能够处理各种问题。
如果这么想，那就必败无疑。为了找到这样一个出色的人选，你付出了很多金钱、精力和时间。现在，你应该承诺要对他进行全面的培训。这个时间投入是必须的，它能够保障新雇员在正式入职之前已经胸有成竹、游刃有余了。
事先告知团队
如果直到新雇员走进办公室，你的其他员工才第一次听说他的名字，甚至才刚刚知道公司要招聘新的员工，那无疑是一场灾难。你可能有充分的理由告诉人们，你必须要在整个招聘过程中毫不声张，不过，一旦你作出了招聘决定，你就应该立即告知你的团队有一位新人将要加入这个集体。你要特别注意那些同时希望得到这份工作的现任员工。在新员工来报道之前就妥善解决类似的问题，以免你的这位人才刚上班就遭到那些嫉妒同事的冷箭。
然而，你有可能和大部分企业家一样，直到现有员工不停抱怨工作压力太大，你才想到要招募新人。如果你招聘到了一个仿佛有三头六臂的能手，现有员工一定会非常高兴；即使招到的只是普通人，他们也会因为实在精疲力竭而欢迎任何人的加入。尽管这样的环境会让你不必担心新人不受欢迎，你还是必须要把招聘决定及时告诉现有员工。即使他们可能参与了之前的“面谈”，你仍旧应该让每个人都浏览一下新员工的简历和背景，以及对于这个新职位的描述。
提前告知现有员工，他们对新人的欢迎是多么的重要，还有他们每个人对于新人融入这个团体都非常关键。安排一个成员负责欢迎新员工，并且向他介绍公司的文化和日常规则。
关注新人家庭
我在之前已经提到过把新人配偶纳入考虑范围的重要性，这在员工逐渐融入整个团队的过程中尤为关键。
无论夫妻关系多么和睦，你的员工总是会在和配偶交谈的时候忘记告诉对方一些重要的信息。比如，关于医疗保险的细节，这个对配偶至关重要，但新员工可能并没有进行深入了解。其他一些关于福利、差旅补助，甚至新的城市是什么样子，都在他们的交谈中一带而过，自然无法进一步传递给其他家庭成员。这会给新员工的家人带来负面情绪，从而在潜移默化中使员工融入团体变得愈发困难。你需要事先预料到这些困难，并帮助消除它们。让员工的家人尽可能多的参与到整个过程中来。这里提供一些建议：
讨论福利
让员工配偶参与所有关于福利的讨论，尤其是关于医疗保险的部分。事实上，你可以让员工配偶直接与保险公司代表会面，并让他来做出一些福利和保险的选择。
安排一位配偶指导
如果可能的话，可以请一位现有员工的配偶做新员工配偶的指导者。一些员工家属并不喜欢与雇主直接打交道，但是希望与自己的同类进行非正式的交谈，以得到一些问题的答案。
解决家庭搬迁问题
如果新工作要求员工搬迁，你一定要特别注意。搬迁对于一个家庭来说是一件大事，而且你一定要明白，你的员工肯定无法在这件事情上面给予他的家人足够的关怀和支持。你可以和一个搬迁专家签署协议，就员工家庭的搬迁问题进行咨询，并给予适当的帮助。专业的搬迁公司会安排一名专业人员来提供优质服务，而且这项费用一般是包含在搬迁费用之内的。
同时，还要注意孩子在搬迁中所经受的压力。转到一所新的学校，尤其对于高中生来说，简直就是生活中的一场危机。整个家庭离开他们的老朋友也会让你的新员工在入职的头一两个月里必须忍受很不愉快的家庭环境。为什么要由你来关心这些问题呢？因为家庭的不和睦往往会导致新员工改变主意，辞掉他的新工作，回到之前的生活和工作中去。
帮助员工家庭搬迁
如果新员工需要搬离原址，你应该做的不只是帮他选择一家合适的搬家公司。你应该安排他们与一家出色的地产商联系。让他来向新员工家庭介绍这个城市的诱人之处。安排当地高中选择一名学生来对新同学进行一帮一的指导。尽你所能帮助员工家庭解决搬迁所可能面对的所有问题和压力。
处理家人的问题，不仅适用于高级员工，即使你招聘的是一个十几岁的年轻人，这同样是必须牢记的准则。你需要与他的父母见面，向他们解释你的企业性质，以及他们的孩子将要从事的是怎样的工作。告诉他们你希望从他们的孩子身上获得什么，更重要的是，他们的孩子将从这份工作中学到什么。让他们相信，你对于这份雇佣关系是严肃认真的，相信你会帮助培养孩子的责任感和良好的工作习惯。应该强调，无论他们有怎样的问题和关心，都可以直接给你打电话。试想：如果一个孩子想要打电话回家说他生病了，其实只是为了跟朋友出去看电影，他的父母会怎么做呢？
安排一场出色的参观
不要想当然地认为参与到一个集体中就自然会融合到集体中。尽管我们常这么说，但你根本不可能只是直接把他们扔到水里就能教会他们游泳。这里给出一些能够让融合过程更加有效的方法。
谁来操控这个过程？
事实上，比起那些商业巨头，你有天生的优势。作为一个小企业主——而且我认为你的公司肯定比全球大型公司的规模小的多——你可以把招贤纳士的阶段处理地更个性化。这就可以免掉大部分就职参观面对的最大问题：由人力资源部门的干事程序化地冷冰冰地向全体员工介绍新人。固然，这有助于新人快速结识同事和一些专业人才，不过你应该在这个过程中保证足够的平等。要知道，如果新员工在被老板恭维一番之后就花了整整一天的时间和一个23岁的实习生待在一起，他该多么失落。所以，下面就给你一些安排合理参观的建议。
介绍公司历史
首先从大概了解工作和公司开始。向新员工讲述公司的历史，你们的规划，你们提供的服务，并对你们的竞争对手给予客观真诚的评价。让他了解到你们面临的挑战、曾经的辉煌战绩，以及在一路走来的挫折中吸取的教训。简单来说，要把新员工引入整个公司的文化中，让他感觉到从第一天开始就成为你完成梦想的一分子。
了解你的期望
关于新职位的工作性质，你们应该就一些细节进行深入讨论。让他知道你的期望值，了解他应该达到的目标，无论是近期目标还是长期目标。解释一下他的表现将以何标准进行评价。这些讨论能让他明白怎样做才符合这个职位的要求。
解释公司日常规范
事实上，就这一点你不必过于在意。因为在和其他人的交流中，他会逐渐了解到公司的日常规范。利用你们相处的时间解释公司的一些政策、规则和特征（对你有特别的重要性的那些非官方规则）。
指定一个导师
每个公司都有自己的非正式规则、特征和传统。你在马拉松式的参观日中顺口提到的话可能很快就被新雇员遗忘了；一沓本来重要的文件也可能会在繁冗的事务中被遗失。关于导师模式，我已经提到了几次，不过在此我要特别强调这个制度的重要性。这么做会让你和新员工未来的路都走得更加顺利。
向团队介绍新成员
如果你经营的是一家小公司，可以在新员工入职的第一个星期之内安排他和每个同事会面。你在引见的时候要显得积极和支持，然后让他们单独交谈，讨论彼此的工作职务，这有助于他们日后的交流。
准备好所有后备物资
一定要保证新员工的办公室已经收拾齐整并且配备了所有工作需要的设备，这样他才能马上投入到工作中去。如果一个水管工人满腔热情地准备投入新的工作，却发现手头居然没有扳手，没有什么比这个更挫伤他的积极性的了。
这不只是一天这么简单
我在进行员工维护的调查中，得出这样的分析：如果一个雇员在公司里做了一年，那么一般他会在这里度过一生。如果他做了三个月了，他在一年内都不会离开。
为什么是三个月？因为三个月的时间差不多足够一个雇员全面了解这项工作、这家公司，以及他的同事。三个月之后，新人就不再是新人，而是被团队接纳的一分子。这个时候，新雇员身上的新鲜感也差不多消失了。蜜月期早就过去，生活步入安稳的轨道。我们的目标就是平稳度过三个月这个槛。
你需要想方设法让参观日变得丰富生动，让新成员感到能够植根于你的文化和运营中。有一个方法可以做到这一点，即交给他一项跨职能的任务，或者干脆安排给他一个完全在他的既定职责范围之外的任务。
应该定期安排他出差。参观供应商的设备，与你们的广告代理公司的会计待上一天，或者跟随你们的快递货车观察他们怎么工作，都会让雇员从不同的角度来认识你的企业。另外一个有意义的-爱华网-任务是让新雇员和你一起到商品展销会上摆摊推销。所有这些任务、差旅，以及对本不熟悉行业的接触，都会把你的公司文化深深印在他的脑中，同时也可以让他感到你的确关心他的职业发展。
最后，庆祝吧！
人才筛选的持久战终于结束了，现在迎来了真正的雇佣阶段。听起来我们有很多理由值得庆祝。这应该被视作值得纪念的一刻，不仅对于新雇员是这样，对你的整个团队也是如此。你可以筹划一场午餐宴或者在他的新房间门上挂一条欢迎的标语，但是你还要设计一些新颖的方式来欢迎你们的新成员。把这种-爱华网-传统化的欢迎仪式也当作你的企业文化的一部分吧。
有一个故事这么说。一个人意外地从一个六十层的高楼上摔了下来。当他坠落到大概一半的时候，一个女人站在阳台上对他喊道，“你过的怎么样？”他回答到：“目前为止，还不错。”
从你创业开始，你就明白，能否招募到优秀的人才为你效力是你的事业能否蒸蒸日上的关键因素。如果你按照我在本书第Ⅰ部分说的那样去筛选人才，你就很有把握能够招聘到最佳人选。目前为止，一切都很顺利。
不过，就和那个在空中坠落的人一样，我们还没有看到整个事件的完整发展。直到真正融入健康运作的团队之前，那些出色的雇员还只不过是在拿你工资的一员而已。让我们再向前进一步，来看看建设团队的艺术。
