爱华网“原来做办公家具成本很高，做一单生意，几乎要控制所有logistics，还要有人跟单，另外要有sale team对客，而且我们还设有5年售后保养，要有人做维修服务。everything is costly。”
“那时我们的屏风，是跟台湾厂要的。我记得头半年有一次，台湾那边告诉我们，货已经上了船，但香港码头却收不到，而客户已经装修好了，等着这些办公家具开张，追问你屏风在哪里？当时真的无从下手。没有做之前，你以为可以很理想，”曹婉儿说。
从那一件事情后，曹婉儿认识到不能靠别人提供的产品，要组建自己的生产线。但是要组建自己的生产工厂，要很多的钱。于是，曹婉儿把原来5万起家赚来的几百万元一股脑儿的全投入进去。
“假如是现在，我可能不会这么做，把你过去挣的钱，全部放在一个生意上去。我会好好计划，最多我只会拿出50％出来。也许是年龄大了吧。”这位现年才35岁的ultra女主席曹婉儿笑着说。
“做生意，就是这样。没有人会告诉你一开始就要投资3百万元，而是你为了生存、发展甚至做大，你就会不自觉的不断投入。到后来，你会发现你原来投入了这么多。”
这样的日子，曹婉儿挺足了3年。其间公司也不是没有客户，像在头半年，他们已成功接了香港煤气公司新入伙的电器道整个大厦的生意。但一张大单，对于做办公家具生意的人来说，算不上什么。所以虽然1995、1996年，公司生意开始走上了轨道，建立了一班小客户，业务趋向稳定，但长远而言，欧美集团必须打进在亚洲各地都有分公司的大企业。
用曹婉儿自己的话说，“大企业的客户，不只有一个点，而且通常是一个点扩展到整个亚洲的分公司。这些都是靠口碑和公司信誉慢慢积累而做起来的。”
渣打银行内地大部分分公司的家具，就是由欧美集团提供。过去欧美集团还给微软在亚洲区其中一个公司提供家具，双方合作很愉快，其后微软在亚洲区其余的7个分公司，都让他们来做。
正是靠着充分利用各个机会，曹婉儿建立起来欧美集团的良好口碑和信誉，越来越多的大企业开始让欧美集团负责他们办公家具的供应。
分散投资风险转向内地
为了在各地能够为客户提供更佳的服务与支援，欧美集团在内地主要城市如北京、上海、广州设立分公司，然后又在多个城市如重庆、成都等地设立分销点。 经过在商场滚打十几年，二十岁出头时候的“赌博心态”已经不复存在，换来的是步步为营。“对每一分公司的成立，都好好规划。”
在欧美集团的发展历程中，遇到过三次比较大的下滑，一次是1997年东南亚金融危机，一次9.11恐怖事件，还有一次就是2003年的“非典”。这三次都让欧美集团的业绩下滑。而9.11事件，让曹婉儿把目光投向了内地。
随着经济的发展，中国办公家具市场的需求不断上升。以上海为例，现有办公商住楼每年的租售面积约为150万平方米，如果按每平方米大约需摆放0.4件办公家具计算，那么，每年的需求量大约是120万件，约合12亿元；加上现有的117家星级饭店和1500多家饭店旅社的设施周期更换，以及大量企事业单位、机关团体的办公生活用具，这部分的年需求量大约是8亿元左右，合计一年办公家具的需求量约为20亿元。我国同期整个家具市场的容量估算大约800多亿元，办公家具约占30%左右。
面对内地家具市场的发展，曹婉儿开始把精力放在内地。据统计，目前内地家具销售约占公司销售的一半，而上海又占内地销售的50％左右。现在，每月平均将近有2周的时间会呆在上海。“只有在上海，才能真正地了解到上海整个市场。从而做出正确的决策。”从经营一家小公司，发展到现在上市的集团，职能的转变让曹婉儿更多的是思考公司的发展方向和战略分布。
在各个地区设立分公司，曹婉儿希望分散投资风险，公司业务不会因为某一地区政策或者形式变化而出现大的波动。
做家具口碑最重要
曹婉儿强调，做他们这门生意，quality of service很重要，因为有没有以后的生意，全靠口碑。
“这个年头，做什么事情都要求专业，但是behind the scene，其实还是要靠关系的。如果你这次做的好，他会介绍你给其他人。又或者某个人之前用过你的服务，又觉得好，会来第二次。”
同样的一张椅子，外形几乎无差别。有的价格特别便宜，但是极有可能质料不好，用不了多久就会变形。这样的产品是不可能在市场上生存很久的。这样的公司也不会生存下去的。
今日曹婉儿的公司为许多国际大企业所熟悉，现在越来越多的企业找欧美集团，靠的就是欧美集团良好的口碑。欧美集团也成为亚洲最大的办公家具供应商之一。
