超级奶爸 “超级奶爸”有个“红孩子”



如今,许多初为人父人母的人,都知道“红孩子”这个网站。通过这个网站,他(她)们知道了该给孩子买什么样的奶粉,也懂得了如何喂养孩子。可是,他们也许不知道,“红孩子”的创办者徐沛欣是个大男人,并且有个“超级奶爸”的绰号。

徐沛欣的“红孩子”,是目前全国最大的母婴用品网上销售企业,多次获得过世界知名风险投资商的垂青。如今,它的访问量在同类中文网站中排第一,九成以上的客户都是“回头客”,成为与“当当网”、“卓越网”齐名的电子商务网站。

大男人“孕育”好点子

2004年的一个冬夜,在北京的一间咖啡厅里,初为人父的徐沛欣和三个朋友聚会,聊起了开办网上商店的事。“说来也巧,那时候我们当中,有三个人的孩子都很小。我们都觉得购买婴儿用品对男人来说是件头疼的事情,而且也没有人教男人如何购买、去哪里购买婴儿用品。”

于是,几个大男人对如何在母婴市场里淘金,开始交流想法,碰撞创意。从当天晚上8点一直到第二天早上6点,大家越谈越激动,几乎把所有能想到的困难都想到了,包括如何解决资金困难等等。

徐沛欣最后总结:“其实我们要做的,就是为母婴用品消费者提供全程购物服务。”2004年3月,一个名叫“红孩子”的母婴用品网上商城,悄然问世了。

当时,市场上已有人先行一步。作为“后来者”,徐沛欣为“红孩子”定下了“产品质优价廉、服务快速周到”的运营策略:首先,制定规范的采购认证制度,直接从厂家进货,以确保产品质量,控制进货成本;接下来,采取降低价格占领市场的办法,吸引消费者;然后,建设自己的销售渠道,配货提速,送货免费。

在最初三个月里,由于规模太小,“红孩子”出现了意料之中的亏损,同时还面临诸如缺少熟练仓储工、配送出错率较高等问题,但徐沛欣沉着应对,不断地改进优化配货、验货、点货、送货等流程和环节。尽管极少花钱在媒体上做推广宣传,但用户们的口耳相传产生了巨大的作用,2004年底,“红孩子”实现了盈利。

在公司初建的一年中,徐沛欣几乎从未休息过,从市场调查、网站建设,到接收订单、产品配送,几乎事事亲力亲为,“除了接电话,什么活都干”——之所以不接电话,是因为担心那些初为人母者,在听到男人的声音后,感到别扭而离弃“红孩子”。

“有钱人”雪中送炭

 超级奶爸 “超级奶爸”有个“红孩子”

不料好景不长。就在“红孩子”满周岁时,徐沛欣苦恼起来,“由于缺乏资金,企业很难发展做大。于是我们就想,要么卖掉公司了事,要么融资继续大干。”

就在徐沛欣焦急之际,几家风险投资商主动找上了门。“第一家来了三个人,其中有两个人的太太用过我们的产品,大家谈得很好;不过,他们习惯于在决策前,要把行业内所有企业了解一遍,所以此事最终没有下文。第二家来过很多次,每次都问‘你们想要多少钱’,好像第二天就可以把事情敲定,但结果还是让人空欢喜一场。另外,日本一家著名投资集团也来过,每次都是黑压压地坐满了一屋子。”

正当徐沛欣疲于接待风险投资商时,一个朋友突然打来电话,说可以介绍他们“红孩子”创业团队,认识“北极光”创业投资基金负责人邓锋,时间是半个小时。

当徐沛欣等人到达洽谈地点时,邓锋正在吃肯德基。简单寒暄后,徐沛欣就噼里啪啦地宣传推介“红孩子”,邓锋则边吃边听,偶尔插问几个问题。离开时,徐沛欣感觉心里没底。

谁知第二天,邓锋就回访徐沛欣。当时,“红孩子”的“家”里摆放了大量展品,办公室有些零乱。好在员工们个个工作热情饱满,现场办公秩序井井有条。这给邓锋留下了很好的印象。很快,邓锋派人进驻“红孩子”,拉开了注资“红孩子”的序幕。

NEA是美国一家著名的风险投资商。由于看好“红孩子”的在线社区,他们也向“红孩子”抛出了注资的“绣球”。最初,“红孩子”定位为单一的网上商城。后来,徐沛欣在网站上开设了商品评论专区、育儿论坛等频道和栏目,并推出积分换购礼物、评选魅力宝宝等活动,颇受网民们喜爱。

2005年11月,徐沛欣和创业团队出让“红孩子”20%的股份,先后获得NEA和“北极光”注入的1000万美元风险投资。有了这笔资金,“红孩子”犹如一株沐浴阳光雨露的小树,一天天地茁壮成长。

认客户为“母”

如今,徐沛欣的“红孩子”也基本“长大成人”——设有呼叫中心、事业部、网络部等多个部门,商品目录每期发行量超过100万份,总部北京的中心仓库面积达1万平方米,分公司所在的各城市也都设有中心仓库和配送站点。此外,还拥有国内知名的系列婴幼用品类品牌——“redbaby”。 “红孩子”现在每天生意红火,但徐沛欣津津乐道的仍然是服务,并计划推出“红孩子认母”活动——所有配送员见到客户,必须鞠躬九十度问好。而在公司里,徐沛欣则常常带着所有高管,向中层干部们致以九十度鞠躬礼,中层干部们也会学习模仿,向其下属鞠躬敬礼。

随着企业实力不断壮大,徐沛欣渐渐意识到,仅仅只卖母婴用品不是个长久之道,“一方面,一些会员已停止购买行为,因为他们的孩子长大了;另一方面,母婴用品虽然销量大,但售价不高,利润很低。”

于是,徐沛欣精心规划,“‘红孩子’的产品销售和服务已成功走进许多家庭。一个母亲愿意把‘红孩子’的奶粉喂给她的孩子,说明她信任‘红孩子’。由此推而广之,‘红孩子’可以从3岁以内孩子的用品,到5岁以上孩子的教育产品,再到妈妈的化妆用品,以及爷爷奶奶的健康用品,形成一个家庭购物大平台。”

“红孩子”未来的发展目标,是兴建一条“中国家庭采购高速公路”。徐沛欣解释说:“这跟修建高速公路是一个道理。首先要有长度,不断成立分公司、扩大销售渠道,就是增加长度。其次要有宽度,不断增加产品种类和服务项目,就是拓展宽度。 ‘高速公路’建成后,消费者可买到更多好的商品和服务,供货商可拥有更多的销售渠道,我们也能从中赚取更多的利润,最终大家都有好处。”言必谈“多赢”、“分享”的徐沛欣坚信:“‘红孩子’一定会成为中国电子商务企业的持续领跑者!”

  

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