爱华网戴尔闵毅达做客“商界在线”
【商界在线】：各位网友大家上午好！欢迎来到“商界在线－天天直播”，今天我们邀请到了戴尔全球副总裁、大中华区总裁闵毅达（Amit Midha）先生。欢迎闵毅达先生！
【闵毅达】：HI，各位网友大家好！我是戴尔的闵毅达。
业务发展：中国市场排名第四
【商界在线】：2007年11月30日的时候，尔公布了第三财季财务报告。第三财季收入较去年同期增长9%，创下公司历史最好业绩，达156亿美元；营业利润上涨13%，为8.29亿美元；每股收益达34美分，同比增长26%。但是纳斯达克戴尔股价却在30日下跌3.6美元至24.54美元，跌幅近13%，创造了 7年来的最大单日跌幅。对此您怎样看待？
【闵毅达】：投资人有自己的一套投资想法，作为公司来讲，我们是代表了公司的股东在做正确的事情，我们希望能有更多的客户，我们相信现在所做的事情是为了长远地维护股东的利益，会在长期得到投资人的认可！
【商界在线】：戴尔在中国地区的业务发展的怎么样？
【闵毅达】：作为戴尔全球增长最快的区域之一，中国地区第三财季实现22%的收入增长和26%的出货量增长率。虽然这与印度的30%和巴西的42%的出货量增长率看上去还有一定差距，但是，要知道，中国区的业务总量是印度的5倍，是巴西的4倍多。
目前，戴尔在中国市场的占有率为8.4%，排名第四，是仅次于惠普的第二大国外PC厂商。
戴尔在中国市场占有率仅次于惠普
戴尔中国10年的经营之路
【商界在线】：可否请您回顾一下戴尔在中国10年中的经营道路？
【闵毅达】：10年前的1998年，戴尔在厦门建立了中国客户中心，从此开始了在这个新兴市场的发展。在进入中国市场的初期，我们并没有改变其在美国获得成功的做法，率先开通了800免费热线。
客户不仅可以通过800热线迅速获得技术咨询和服务，而且可以向有关专家咨询产品或叙述订购需求，由专家提供参考意见，帮助选定所需要的配置。这种买电脑的方式，是中国用户过去从未有过的经历。
我们将直销模式称为“直接经营”。自1998年将这种模式引入中国以来，短短十年间，戴尔中国的发展超过了全球任何市场。
戴尔在中国从没有工厂到现在的有两家工厂，其中有一家工厂是出口韩国、日本的；在中国电子出口排名中，戴尔能够排进前20位；每年在中国采购180亿美元的电脑零部件及相关产品，直接雇佣员工6000人，分布在全国20多个城市；在上海戴尔建立了自己的研发设计中心；在大连建立了呼叫中心，主要是支持韩国和日本。
中国下一个五年计划中提到服务外包业务将是大力发展的业务，而我们的呼叫中心就是服务外包业务。我们打算在中国再建一个呼叫中心，而且我们有可能会建到西部的某个城市，以此来更好地支持西部大开发。
戴尔中国的11个领导层中，70%来在大中华区以外
人事机制：结束双总裁架构
【商界在线】：您曾经和刘峻岭先生一同执掌戴尔在中国的业务，但现在变成您单独来做中国市场。对戴尔中国的结束双总裁架构，您有什么看法？
【闵毅达】：双主管制有它的好处和价值，在需要使用它的时候我们可以在全球任何一个职位上使用它，具体到我个人来讲，公司没有打算给我找一个新的合作伙伴。
【商界在线】：戴尔公司实行怎样的人事机制？
【闵毅达】：戴尔公司的创始人迈克尔－戴尔曾定下这样的规矩：所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分；这不只是在准备移调到新工作时才必须做的事，而是工作绩效中永续的一环。
在增强员工归属感方面，戴尔到现在最成功的一项措施是建立起了有层级性的选拔制度，不仅可以让压力过大的销售人员通过自己的职业规划告诉上级来更换岗位或者从事不同性质的工作，而且也为一些重要岗位储备了人才。
就管理层的稳定性来说，至少在过去的一年中，我们管理层稳定性达到了100%；除了稳定性外，本地化也是我们的战略重点之一。
一年前，戴尔中国的11个领导层中，70%来在大中华区以外，现在领导层是18个人，75％的是来自大中华区，我们一直都致力于本地化，以更加接近中国的客户。
新通道：直销路线进入分销渠道
【商界在线】：2007年9月，戴尔宣布同国内最大的家电零售商国美电器结为合作伙伴，通过国美的几百家门店销售戴尔的产品。一向走直销路线的戴尔为什么忽然要进入分销渠道呢？
【闵毅达】：戴尔的直销模式并不会改变。其实，早在2006年6月，迈克尔再一次成为公司CEO后仅仅5个月，宣布了一项堪称戴尔公司历史转折点的决定——与全球主要的销售商签署10～20份关键性的协议，由后者在全球的渠道、商店中销售戴尔的产品。就这样，戴尔结束了20多年仅仅依靠电话和互联网面向个人用户销售电脑的历史。
戴尔已经到了非变不可的时候了。我毫不隐讳的说，戴尔三季度财报显示，受益于海外市场的突出表现，虽然净利润同比增长27%，其台式机销售额却下降1%，与竞争对手惠普同期的增长15%没法比，甚至笔记本的销售额增幅19%也远低于惠普的49%，除此之外，还要面对宏碁对其市场份额的蚕食。
另一方面，增长越来越快的新兴市场，传统的直销模式似乎并不能满足当地的消费习惯。
至少在中国，戴尔的竞争对手们已经走在了前面。个人消费市场才是PC行业下一个真正能带来千亿销售规模的领域。在这一领域，戴尔不能再只是依靠惯常的直接模式。
因为消费者在决定采购前，能够看到或摸到要购买的产品是非常重要的。并不是每个买电脑的人都关心显卡或内存，他们更希望知道电脑的颜色，以及是否结实，它的重量。
而这部分购买人群正是那些对电脑不是非常懂、更不会去上网采购戴尔的人，这也避免了左右手打架的现象。目前，来自于国美的订单90%都是新增的用户，不是电话或网上的客户。
在过去的几个月里，戴尔一直在增加全球范围内的零售合作伙伴，其中包括美国的沃尔玛、史泰博、百思买、欧洲的家乐福等，当然，还有中国的国美。
