爱华网只做一件事
“我对行业和媒体的评介其实不是很在意，但是对于玩家的骂声，我确是很在意。”史玉柱说，“玩家向来喜欢用骂来表达他们的爱，如果你理解玩家，就会明白他们的骂声发自于他们对你产品割舍不去的爱。因为每个人都有自己的标准，你达不到他的标准他就会骂你，而这就是最好的反馈。”但是这些骂声只存在于虚拟世界里，通过正常的调查手段是无法获得的，所以，史玉柱只有身临其境去倾听。
“我现在所做的工作是聚焦于倾听玩家的骂声。”这是史玉柱对自己这几年工作的最简单概括。在史玉柱看来，把握游戏产品本身是他投身网游业后最应该做的事儿，而挖掘玩家心声，又是他工作的重中之重。
聚焦、聚焦、再聚焦，史玉柱在各种场合都说过这样的理念，做的事要尽可能少，做的产品也要越少越好。
“10年来我分阶段做了三件事，保健品、投资银行业、网络游戏，成功一件再做一件。”史玉柱概括自己东山再起之后的历程时说。在国内保健品同业的前五位中，基本都拥有10款以上的产品，唯独巨人只做一款产品：脑白金，这款产品成功5年之后，史玉柱才做了第二款产品：黄金搭档。史玉柱说：“这样做的结果是什么呢？现在脑白金和黄金搭档是国内3000个保健品产品中的第一名和第二名，销售额比行业第三名、第四名、第五名之和还多。”而只投资上市和即将上市的银行，使史玉柱投入几亿元后赚了100多亿元。而当史玉柱一涉足网络游戏，就彻底不碰保健品和投资了，他只专心做《征途》，《征途》成功后2年，又开始放手《征途》全身心投入《巨人》......说起专注，史玉柱显得有些感慨：“其实我很佩服陈天桥能同时掌控那么多产品，他是个天才，可是我经历了那么沉痛的多元化惨败，只能聚焦再聚焦了，这样的话失败的概率就会少，这是我的原则。”
史玉柱那种对于倾听玩家声音的专注，影响到了整个巨人团队。巨人公司总裁刘伟会自己开车到各个网吧和玩家聊天，耗费1~2个小时来了解用什么样的营销手段会对玩家真正奏效，而巨人公司也为两款游戏设置了380人的客服团队24小时接受玩家反馈，而包括研发副总经理袁晖、巨人事业部总经理丁国良、征途事业部总经理纪学锋等在内的核心研发人员，每天也必上游戏论坛看帖子，到聊天室收集各种反馈信息。
为什么能专注
史玉柱和研发团队每天都需要开会，但是巨人公司管理团队的办公会议，却是每周才开一次，史玉柱也不一定会参加。“我们会把一周积累的事情在会上和史玉柱进行一些讨论。”刘伟说，“其实大家的想法都很一致，10多年的配合让大家显得很默契，史玉柱对我们也很放心，不需要依靠繁琐的流程和频繁开会来解决问题。”
史玉柱对于巨人公司的日常运营非常放手，放手到连巨人公司纽交所上市的整个过程都很少过问。“聘请审计师和律师、配合机构做前期的辅导工作、路演、做报告......这些工作史玉柱都很少过问。”刘伟说，“这些‘琐事’都是巨人的管理团队一手操办。”
“公司重大决策是刘伟提方案，基本定型后我会参与讨论，至于前期的论证、筛选工作，都是刘伟全权负责，即使是董事会层面的事情，我也从来不跟公司的董事见面，董事会召集、和董事们保持日常联络，这些都是刘伟的事情。”史玉柱也承认，刘伟比他干的事情要多很多。
2004年，史玉柱的老将张旅被派往巨人公司，并在此后担任COO一职，由于上市日程临近，2007年9月，刘伟又被史玉柱从上海健特生物调到了巨人公司并担任总裁，其间，又有巨人的老员工陆永华、汤敏等人陆续到来。至此，巨人公司的人事、财务、公司计划、目标考核、公关宣传、员工薪酬都由刘伟等人一手张罗。刘伟和张旅等人跟随史玉柱最长的超过16年，10多年前就在巨人电脑担任高管，他们现在成了巨人公司日常运营的支柱。2004年以后，史玉柱还提拔了一大批研发技术方面有突出表现的员工担任高管，如袁晖、丁国良、纪学锋等人，他们和史玉柱的老兵形成了一个新老结合的混合团队。
2002年，巨人集团“四个火枪手”之一的上海健特生物总经理陈国因车祸不幸身亡，痛心疾首的史玉柱挑起了赡养陈国家眷的责任，同时，还在公司颁布了一条沿袭至今的铁律：公司高管驱车外出必须由职业司机驾驶。此后不久，史玉柱还将巨人集团所有公司用车都换成了清一色的SUV。史玉柱说：“我一生中最爱的人是我的团队，我一生中最伤痛的事就是陈国出了车祸。”
“只要我的内心对员工是真诚的，我的行为中就一定会体现出来，所以我和我的部下们相处得非常好。”史玉柱说，“过去20年中国的民营企业家进监狱的有一大堆，很多都是因为核心团队成员举报了老板......但是20年来，我们这里从来没有发生过内讧。即使最困难时期有骨干员工离开了，都会找我非常诚恳地谈一次。”
刘伟觉得，由于相互之间的诚恳和信任，使得巨人管理团队形成了一种“不官僚，亲自动手，不按部就班，出现问题要立即解决”的实干型文化，10多年的配合下来，史玉柱和整个管理团队形成了非常好的默契。
据刘伟介绍，在运作脑白金和黄金搭档的时期，史玉柱也基本只做一件事情：思考产品的营销策划。史玉柱会制定一个大的营销方向，然后从市场、定位、送礼、广告等各个方面制定一个整套方案，包括广告片的拍摄和软文的撰写，史玉柱都会积极参与其中。到了2004年，史玉柱一开始“打游戏”就对保健品撒手不管，于是刘伟等人就开始接手脑白金和黄金搭档的营销和市场，并对黄金搭档的营销进行了一次大幅调整。史玉柱运作之下的黄金搭档尽管本质上是维生素产品，但却坚持走保健品的路线：礼盒包，板状封装，相对比普通维生素高的定价。那是基于史玉柱认为国内维生素市场尚未成熟的考虑而制定的，但是刘伟等人接手时的市场，情况已有很大的改变，于是新的运作团队对黄金搭档进行了很大的策略调整，淡化礼品现象，打出了“补钙补铁补锌”的维生素式广告，并调整了价格。刘伟说：“我们没有恪守史玉柱的战略，事实证明我们的调整是正确的。”
2007年8月，投身《巨人》研发的史玉柱开始淡出《征途》的管理，纪学锋这个1979年出生的复旦数学系硕士生被史玉柱推到了《征途》的管理前线。最初，纪学锋还经常会拿捏不准一些细节而请史玉柱来把关，但是现在，纪学锋已经能够掌控全局并开始创新，近期《征途》融入了很多即时战略游戏的元素，就是纪学锋的大胆尝试。“我觉得纪学锋比我做得更好。”史玉柱赞赏地说。
“我现在连研发也可以不管了，因为有研发部长，我可做的事情已经越来越少，只需要关注玩家的感受了。”史玉柱说。整个管理团队的真诚相处和默契配合，也许就是史玉柱能够实现如此专注的真实原因：背后有一个坚实可信的团队支撑，史玉柱根本不需要为琐事分心，可以全身心投入他认为的最赚钱、最核心的事务。
活跃于中国商界的诸多企业家中，比史玉柱聪明者大有人在，比史玉柱有资源者大有人在，比史玉柱勤奋者也大有人在，但是在专注上能够超越史玉柱者应该不多，这也许就是史玉柱得以成就的原因。
