爱华网
微笑服务的诞生及在美容企业的重要性
唐纳·希尔顿1887年生于美国新墨西哥州。为了生活，他当过工友、办事员，做过小买卖，他走遍了新墨西哥州去寻找发财的机会。后来他带着全部所有5000美元，只身闯入德克萨斯州，买下他的第一家饭店。一次，当他带着欣喜和自豪的心情告诉他母亲，说他的资产已增加到5100万美元时，他母亲却对他说了下面一段话：照我看，你跟从前根本没什么两样，事实上你必须握住比5100万美元更值钱的东西。除了对宾客诚实之外，还要想办法使每一位住进希尔顿饭店的客人，住过了还想再来住。你要想一种简单、容易、不花本钱而长久有效的办法去吸引宾客。这样你的饭店才有前途。希尔顿听后经常苦苦地在思索着究意什么“法宝”才能具备简单、容易做、不花本钱和长久有效的四大条件呢？终于有一天希尔顿想出来了，这个“法宝”就是“微笑”。于是，希尔顿要求他的员工除了要坚守实践“信心、辛勤、眼光”的信条以外，还要求他们无论多么辛劳也必须对宾客保持微笑的面容。微笑是一本万利的法宝，他认为它将有助于希尔顿饭店的大发展。在经济危机的艰难岁月里，希尔顿饭店的员工始终坚持微笑服务，赢得了广泛而深刻美好的印象。经济萧条过去，希尔顿饭店很快就进了新的发展繁荣时期，先后吞并了号称“旅馆之王”和“旅馆皇后”的一些大旅馆，跨入了它的黄金时代。微笑服务是文明服务，是高层级的服务；微笑服务是美容企业的“另册”资产，是美容企业的宝贵财富；微笑服务是活的艺术形象广告；微笑服务是“以人为本”的美容企业管理的完善；微笑服务的系统化、规范化是美容企业管理的重要内容和完善，是自我管理的有效形式。
现代美容企业之间的竞争在硬件方面的差别越来越少，为此美容企业的市场竞争已转向员工整体素质、品牌形象、美容企业理念、美容企业制度、管理思想、美容企业文化、美容企业行为的美容企业服务的竞争上。微笑服务之所以称为美容企业管理的重要内容，是因为微笑服务它具有丰富的内容和严格的要求。
微笑服务的标准 微笑是美丽的。正由于它是美丽的，它才有资格，有能力传递美好的情感和信息，从而使人们在接受服务的同时，从中享受到美的愉悦和信息沟通的畅快。1、文明优美服务（衣饰得体，文明语言，彬彬有礼，自然大方）2、真诚热情服务（精神充沛，尊老爱幼，真诚服务）3、周到规范服务（及时，准确，细腻）4、形象标志服务（荣誉感，自豪感，责任感，归属感）
微笑服务的原则
微笑是一种自然情感的体现，来自于内心，来自于生活，来自于分分秒秒，来自于一种良好的习惯。1、首先微笑原则2、自然热情原则3、仪表端庄原则4、一视同仁原则5、文明礼貌原则6、天天微笑原则
微笑服务意识的养成意识是体现一个的层次。1、提高荣誉意识2、提高敬业爱岗意识3、提高工作责任感4、提高顾客意识
微笑服务管理“表情管理”或“微笑服务管理”，在“以人为本”的现代企业管理中具有其特殊性，占有特殊的重要地位。其主要特点表现如下：1、是写在员工脸上和行为举止的质量管理标准；2、是体现在人身上的、流动的管理制度；3、是人人参与管理、天天参与管理的最生动的自律形象体现；4、是员工整体素质和美容企业形象的展示。微笑服务管理是“以人为本”美容企业管理理念的重要成果和标志，是人人参与管理具体而有效的形式，是开篇于美国的微笑服务的发展，是现代美容企业管理的完善。
