郭鹤年:“糖王”的成吉思汗梦想(三)



“让客人喜出望外”,也是“好客之道”所追求的目标。香格里拉营运部门在集团内部倡导的“会客点——与总经理对话”的沟通模式,是目前全球酒店业中唯一的。这就是:在香格里拉酒店集团旗下的38家酒店,每星期一至星期五的下午5时至7时,38家酒店的总经理都分别在自己的酒店大堂会见住店客人,与客人直接对话交流、沟通。这虽然是一个简单的办法,却令管理者和客人收到喜出望外的效果。

自1971年首家香格里拉大酒店在新加坡开业以来,郭鹤年先后在泰国、中国香港、斐济、韩国、菲律宾、印度尼西亚及中国内地建设管理近30家大酒店。目前,郭鹤年在全世界共有1万余间客房在营业,尚有9家酒店、4000余间客房在兴建中。香格里拉酒店集团成为了亚太地区最大的酒店集团之一。“酒店业巨子”的桂冠又戴在了郭鹤年的头上,此声名甚至超过了“糖王”的美誉。

江山,得内地者得天下

郭鹤年与中国的接触,始自1962年那场食糖市场争霸战。当时中国经贸部想开拓马来西亚食糖市场,机灵的郭鹤年为抗衡这位外来竞争者,到印度找救兵,进口印度廉价食糖,打退了中国食糖,赢得了漂亮的一仗。中国经贸部因而对郭氏非常赏识,双方交上了朋友。中国还将相机、雪柜等中国产品的马来西亚代理权批予郭氏,双方自此建立了30多年的经贸关系。

由于与经贸部的密切关系,郭氏不时获邀到中国内地进行非正式访问。不过在进军中国内地初期,郭鹤年表现得十分审慎。他宁愿先在中国香港设立据点,再放眼中国内地。20世纪70年代初,郭鹤年开始携资进军香港。1974年1月,他在香港成立嘉里贸易有限公司,从事期货买卖,注册资本4000万港元,并在其下成立了贸易、房地产、金融服务等事业部门,在当地展开大规模投资行动。

20世纪80年代末期,当时香港投资气氛低迷,然而郭鹤年对1997年7月1日以后回归祖国的香港充满信心。郭氏控制的嘉里及香格里拉酒店集团,在此时进行大手笔房地产投资,先后与林绍良在尖沙咀东部地区兴建了拥有720个房间的香格里拉酒店,与黄廷方在尖东建写字楼,与中资的侨光置业合资发展杏花村,与华润合资建港岛香格里拉酒店。

以“人弃我取”的精神成功地投资地产,令郭鹤年名声大噪,打响了进军中国香港的第一炮。郭鹤年反其道而行的决定,使他成为马来西亚企业进军中国的开路先锋,今日终于得以分享到最丰厚的回报。

 郭鹤年:“糖王”的成吉思汗梦想(三)

郭鹤年的看法是:“危机就是机会。一名生意人必须保持对时势的敏感与警觉。”

中马建交,尤其是中国实行改革开放以后,郭鹤年积极与中国内地开展经贸合作。而“香格里拉”在内地的大手笔与郭鹤年在内地的投资是分不开的。20世纪80年代初,香格里拉酒店集团看中内地市场,开始全面布局。1984年,在风景如画的西子湖畔,杭州饭店的招牌不见了,一家五星级酒店经过重新装修全新亮相,取而代之的名字是“杭州香格里拉”。

杭州饭店是1956年建成的老饭店,它是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地,他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局,即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45%的股权,也正式开始了在内地带资管理的历程。这也是当时唯一采用此方式经营的国际酒店管理集团。 

渗透中国布局北京

在香格里拉的中国布局中,中国的政治、经济中心北京,是第二站。

1985年,郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作,斥资38亿美元,兴建北京国际贸易中心,成为当时中国引进外资最受瞩目的投资案。

郭鹤年曾表示,他投资中国内地有三个原因:一是证明资本家中也有好人;二是帮助中国内地实现现代化;三是促进中国内地的经济步向繁荣。

国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群,至今仍是北京CBD的代表性建筑,国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。1987年北京香格里拉饭店落成,香格里拉集团占有49%的股份,是当时京城最高、最豪华的五星级饭店。

1989年国贸饭店开业,1990年中国大饭店开业,香格里拉拥有两家酒店50%的股份。1995年,郭氏旗下的嘉里集团看到CBD地区符合国际标准的高档写字楼奇缺的状况,和北京北奥公司兴建了高级写字楼嘉里中心,其中包括嘉里饭店,香格里拉集团拥有绝对的控制权。至此,香格里拉集团在北京拥有了4家酒店。

香格里拉集团拥有“香格里拉”和“商贸饭店”两个品牌。“香格里拉”品牌主要为五星级酒店,多数酒店的客房量都超过500间。1989年设立的“商贸饭店”为四星级品牌,价格定位适中,国贸饭店是第一家。

20世纪90年代,香格里拉集团以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动,尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。至此,从北到南的中心城市几乎都有香格里拉集团的“据点”。香格里拉酒店所到之处,都成为当地标志性酒店,在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起,香格里拉集团开始“两条腿走路“,输出管理和带资管理齐头并进。这种新模式让香格里拉酒店在中国内地迅速扩展,到2005年预计达到30家。 

纵横驰骋进军香港传媒业

20世纪80年代初期,由于世界性经济不景气,航运业出现“供过于求”的现象,货轮的货运量大减,这使郭鹤年蒙受严重损失。估计当时的损失介于1亿至2亿马币之间,成为他事业中的低潮期。所幸,郭鹤年也表现出壮士断臂的决心,通过各种途径套现,包括出售一部分玻璃市种植、联邦面粉及香格里拉酒店的股份等,终于安全度过船运及地产业的风暴。

进入20世纪90年代,郭鹤年没有止步于糖业和酒店业的发展,而是以更大的气魄,以层出不穷的手法,以纵横驰骋的战术,向多种行业大举进军,东西南北纵横奔驰,无所畏惧。郭鹤年开始将触角伸及传媒和影视业。1988年,郭氏以20亿港元收购香港无线电视的3成股权,成为最大股东,在港一度引起轰动。郭鹤年和长子郭孔丞进入董事局担任交替董事。1993年10月,他在香港的旗舰嘉里集团,以26.5亿港元向澳门传媒大王梅铎收购了香港销量最高、最有影响力的英文报《南华早报》,此举使郭鹤年成为当地举足轻重的传媒大亨。1997年末,其子郭孔演成为该报主席。 

郭鹤年之所以如此偏爱中国香港市场,固然是因为香港作为国际经济、贸易、金融、交通、信息的中心,对郭氏企业王国的未来发展至关重要;另一方面便是因为他对中国政治经济的前景充满信心。郭鹤年说:“我相信中国不会摔破这颗东方明珠,令中国遭受损失。”现在,他和他的长子郭孔丞都已成为香港的永久居民,香港也已成为郭氏集团的总部和重要业务基地。

《南洋商报》曾评论郭鹤年是一位“名重国际、富甲一方”的企业家。他名下的玻璃市种植机构、拉曼锡矿、联邦面粉厂、彩虹有限公司、新加坡香格里拉大酒店等6家公司的股票已在新加坡及马来西亚的股票交易所公开挂牌交易,总资产约14亿马元。

从20世纪90年代开始,《福布斯》杂志几乎每年都把郭鹤年列为亚洲十大富豪之一,并以40亿美元的身价高居马来西亚的富豪榜首。

  郭鹤年的财富基因

人言:商场如战场。市场竞争异常激烈,风云变幻。郭鹤年先生纵横商场半个世纪,事业上屡创高峰,成功的秘诀是什么?管理一个庞大的跨国集团有何良方妙策?

和其他成功的企业家一样,郭鹤年的勤奋是出了名的。他说:“开始做生意时,是不够本钱的,靠着微薄的储蓄,加上像超人一般勤奋工作。要成功,不得不比常人勤奋一倍,两年的工作一年完成。”他是以苦干赢得时间,用时间创造经济效益的。

除了像成吉思汗一样建立了自己的事业版图,郭鹤年对领导之道也有他独到的看法:“如果你要和别人做生意,必须站在前线领导,而不是坐在数百里外的营帐。我相信成吉思汗在巅峰时期,也是和士兵在前线分享胜利成果的。”

他认为,一个企业领导人的成功要诀有三:

一、拥有一批强大、有高效率的经理人才,能与属下的各级员工密切合作,为公司奋斗。

二、公平及诚实。领导人应以公平及诚实的态度与所有人交往。平时以礼待人,讲究信用,将会建立良好的声誉。一旦面临困境时,将会得到贵人协助。

三、拥有坚强的体魄及精神意志,愿意随时为公司的前途尽力奋斗。

“员工能否对公司有归属感,与雇主本身是否公平地对待员工,以及给予他们怎样的报酬息息相关。”

他以集团属下的公司为例,表示公司除了给予员工可观的花红外,对表现出色的员工,也提供25%—30%的折扣,让员工享有公司股权,让他们觉得有耕耘,必有收获。 

  

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