神话一个接着一个。
这些天,只要搭上日全食这根线,商家似乎只要坐着数钱就可以了。
家住都市水乡的27岁姑娘朱炎已连续通宵四个晚上,她更夸张,忙得连数钱的时间都没有。
朱炎卖的东西有日全食观测镜、天文望远镜、天文观测护目镜……小的几元一件,大的上百、数千甚至上万元。7月以来,她每天的销售额突破10万元,半个月累计销售额达160多万元。朱炎粗略算了一下,这些商品的平均利润约为30%,半个月时间,盈利50万元没问题。
朱炎之前的身份是江苏一所高职院校的老师,现在专职开网店。她常常用“网店一个月,教书好几年”来形容自己的财富增长。
日全食前夜突然关门拒绝再赚钱
朱炎在都市水乡租用的房子有100多平方米,里头堆满了各种大小不一的纸箱,走进去就像进入了一个大货仓。
她开的是网店,目前已雇用三名小工,他们就在这样的大货仓里办公。
朱炎守在电脑前,忙着跟网络客人沟通。另外一名高个男子守在电话机前,不停地跟着客人说着“对不起!实在对不起!没货了……”还有一名稍胖的男子直接坐在地上,专门负责打包、发货。另一张小桌子跟前,有个小姑娘埋头填写快递单。
这是朱炎网店的日常运转的一种常态,四个人的分工分别是销售、客服和物流配送。
不过在昨天,他们的角色全都变了,全部都投入到了客服工作中,朱炎为此还将网店里的近800种商品下架,不再接新单子,拒绝赚钱。
“前两天,我们向厂家订了3000多套日全食观测镜,货款全部提前付清。”朱炎说,在货源保证的前提下,她大胆地接受客户预订。哪晓得厂家后来因接到集团大订单而拒绝给她发货,她只好紧急向其他厂家再次调货,终于渡过难关。
可是,厂家断货的事情又发生了,而且这一次距日全食观测的日子仅有一天。昨天下午,在接受采访时朱炎仍是一脸的焦虑:“如果一切正常,我向厂家订的货在今天早上7点就到了,然后我再发货给客户。为了保险起见,我在前一天晚上10点还向厂家确认过。结果早上一起来,货没有收到,才晓得我们的货又被集团大客户的订单抢走了。”
朱炎说,她有两个选择,一是请客户申请退款,直接退货,这样可能造成的后果是顾客来不及买观测工具了,错过500年一遇的日全食;另一个选择,她向其他厂家紧急调货,然后再用当天就抵达的快递送到客户手中,当天抵达的快件费用少说也要20元,而普通快递只需5元。以一天200个快递的数量计算,仅快递费用就要多支出3000元。因为顾客收到的商品不一样,她还需要一一地作出解释,即便是客人一次就可以沟通理解的话,客服电话至少也要打200个……
朱炎选择了后者,因为她不想让她的顾客和日全食擦肩而过。为了专心打完这200个电话,朱炎还关了店门。
“实在非常对不起,如果你对新收到的商品不满意,可以选择退款,我会把钱退给你,东西就算是我送你的,希望以后照样照顾我的生意。”昨天,朱炎说得最多的就是这句话。
结果,很多顾客都理解她,让她备受感动。