爱华网2013年11月底的上海，骤然而至的冷空气，让一直困扰上海的雾霾问题稍有缓解。位于恒隆广场20楼的玫琳凯会议中心，朝南的巨幅落地窗前，在雾霾的层层阻拦下，强烈的光线如晕染般照了进来。“以前从这里望出去，窗外的景色很好。”坐在窗前的玫琳凯大中国区总裁麦予甫指着窗外，眉头紧锁，略显可惜地说。
彼时，窗外风景大打折扣的不只是上海一地。不管是在北京国贸俯瞰首都的夜色，还是在广州IFC大厦眺望一江之隔的“小蛮腰”，抑或是站在长沙华远华中心看一眼“独立寒江，湘江北去”的橘子洲头，受雾霾影响，昔日的大好风景如今却看得人痛心疾首。
如果要找出“雾霾袭城”的原因，排在第一位的，就是在经济发展的过程中，很多城市单纯追求GDP，不惜以牺牲环境为代价。不断出现的社会、环境等棘手问题，为中国经济发展敲响了一记警钟。越来越多的企业意识到，企业发展离不开社会、环境支持，企业必须兼顾各方利益，并为利益相关方创造价值。于是，很多企业开始倡导企业社会责任，并撰写企业社会责任（CSR）报告。
正当人们津津乐道于企业为利益相关方“创造价值”之时，麦予甫基于玫琳凯取得的成就，从更高的层面提出了“持续创造价值”的概念。
《新营销》：你为什么会提出“持续创造价值”概念？您是怎样理解的？
麦予甫：2013年，中国市场成为玫琳凯全球最大的市场，销售业绩较之1999年增长了75倍，通过对企业实际经营过程的总结和分析，我提出了“持续创造价值”理念。
“创造价值”很重要，但重要的是能够“持续地创造价值”，而不是暂时的。
“持续创造价值”让我们全方位地关注创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境等六大利益相关方的需求。通过不断为他们创造价值，平衡彼此的利益，最终建立起一套无缝对接的合作体系，以及与社会、环境友好发展的链条。在我看来，企业要持续发展就应当了解各个利益相关方的需求，并不断为他们创造价值，这也是玫琳凯(中国)不变的承诺。
《新营销》：同时兼顾六大利益相关方，你认为企业面临的最大的问题是什么？
麦予甫：平衡是最大的挑战。为了平衡六大利益相关方的关系，玫琳凯在发展的过程中，没有追求利润最大化。因为一旦追求利润最大化，必然会损害消费者、员工、美容顾问的利益，甚至破坏环境。
玫琳凯曾经上市，目的不言自明，是为了融集更多的资金，将企业不断发展壮大。但是上市之后，企业的种种改变很多时候与玫琳凯·艾施女士当初创办企业的理念有冲突。任何一家上市公司都必须定期发布财务报表。股东往往更关心股价涨跌和股份分红，一旦财务增长出现问题，可能会无法顾及消费者、美容顾问、环境等其他利益相关方的需求，很可能为了利润而降低产品成本、减少销售队伍收入等。为了全面保护六大利益相关方，最终，玫琳凯通过一系列方法，将企业收归玫琳凯家族所有，以保持其理念传承和践行得更加纯粹。
当然，要同时兼顾六大利益相关方，我们不能只看眼前的平衡。所谓“居安思危，思则有备”。如果我们不去预测和分析利益相关方的需求，很可能未来的某一天我们不再被他们所需要。因此，我们会不断根据企业的发展情况，制定相关的策略与计划。
《新营销》：作为一家化妆品公司，玫琳凯是如何关注消费者需求？
麦予甫：我们觉得，关注消费者需求，首先要确保我们提供的产品和服务品质。为了保护消费者利益，玫琳凯全球每年要进行超过50万次的各项试验，以确保每一单成分与单一成品都达到安全、质量和成效的高标准。在原料使用方面，我们大多选用进口原料。虽然进口原料成本较高，但其稳定性更高，各项指标都能达到行业规定的标准。如果这个前提“1”无法得到保证，那么在此之上的产品和服务都是“0”。目前，玫琳凯大中国区生产的产品使用的是一套比美国还要严的标准，通过了号称全世界最严格的澳洲TGA GMP标准认证。
2012年，玫琳凯所有产品都经过国家产品检验，合格率为100%。玫琳凯(中国)还被杭州市食品安全委员会、杭州市食品药品监督管理局联合评为“化妆品安全信用优秀单位”。未来，我们还将持续关注市场变化和消费者需求变化，不断研发、生产更多高质量、安全的产品。
《新营销》：2013年，玫琳凯发布可持续发展报告，与以往的社会责任报告相比，这份报告有什么不同？它预示了玫琳凯未来怎样的发展方向？
麦予甫：在更好地平衡各个利益相关方的诉求后，玫琳凯提炼出了“可持续发展”概念。
可能有些企业的社会责任报告，更多是展现某个重点项目或展示一些出彩的数据。但我们在2013年发布的这份报告，是在过去企业社会责任报告的基础上，做了进一步的提升，参照全球报告倡议组织的G3.1版《可持续发展报告指南》，首次设立了可持续发展的关键指标。未来，玫琳凯会根据这些关键指标持续跟踪，借此了解自己是否取得进步，并对不足之处加以改进。通过这样的监督，使玫琳凯对于未来发展考虑得更为长远。此外，可持续发展报告还让玫琳凯的公益项目标准进一步提升——必须长期可持续。目前，不管是与中国妇女发展基金会合作创办的玫琳凯女性创业基金，还是与中国少年儿童基金会合作的春蕾项目，都已经持续发展超过10年以上，并将不断创新，帮助到更多的女性与儿童。
这样的可持续发展战略，将在日后不断衡量企业的进展，对企业形成一股无形的压力。虽然这份可持续发展报告与社会责任报告相比，关注点没有太多变化，但是却让玫琳凯未来的发展更有目标性，更具方向感。
