麦予甫:持续创造价值



      2013年11月底的上海,骤然而至的冷空气,让一直困扰上海的雾霾问题稍有缓解。位于恒隆广场20楼的玫琳凯会议中心,朝南的巨幅落地窗前,在雾霾的层层阻拦下,强烈的光线如晕染般照了进来。“以前从这里望出去,窗外的景色很好。”坐在窗前的玫琳凯大中国区总裁麦予甫指着窗外,眉头紧锁,略显可惜地说。

  彼时,窗外风景大打折扣的不只是上海一地。不管是在北京国贸俯瞰首都的夜色,还是在广州IFC大厦眺望一江之隔的“小蛮腰”,抑或是站在长沙华远华中心看一眼“独立寒江,湘江北去”的橘子洲头,受雾霾影响,昔日的大好风景如今却看得人痛心疾首。

  如果要找出“雾霾袭城”的原因,排在第一位的,就是在经济发展的过程中,很多城市单纯追求GDP,不惜以牺牲环境为代价。不断出现的社会、环境等棘手问题,为中国经济发展敲响了一记警钟。越来越多的企业意识到,企业发展离不开社会、环境支持,企业必须兼顾各方利益,并为利益相关方创造价值。于是,很多企业开始倡导企业社会责任,并撰写企业社会责任(CSR)报告。

  正当人们津津乐道于企业为利益相关方“创造价值”之时,麦予甫基于玫琳凯取得的成就,从更高的层面提出了“持续创造价值”的概念。

  《新营销》:你为什么会提出“持续创造价值”概念?您是怎样理解的?

  麦予甫:2013年,中国市场成为玫琳凯全球最大的市场,销售业绩较之1999年增长了75倍,通过对企业实际经营过程的总结和分析,我提出了“持续创造价值”理念。

  “创造价值”很重要,但重要的是能够“持续地创造价值”,而不是暂时的。

  “持续创造价值”让我们全方位地关注创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境等六大利益相关方的需求。通过不断为他们创造价值,平衡彼此的利益,最终建立起一套无缝对接的合作体系,以及与社会、环境友好发展的链条。在我看来,企业要持续发展就应当了解各个利益相关方的需求,并不断为他们创造价值,这也是玫琳凯(中国)不变的承诺。

  《新营销》:同时兼顾六大利益相关方,你认为企业面临的最大的问题是什么?

  麦予甫:平衡是最大的挑战。为了平衡六大利益相关方的关系,玫琳凯在发展的过程中,没有追求利润最大化。因为一旦追求利润最大化,必然会损害消费者、员工、美容顾问的利益,甚至破坏环境。

  玫琳凯曾经上市,目的不言自明,是为了融集更多的资金,将企业不断发展壮大。但是上市之后,企业的种种改变很多时候与玫琳凯·艾施女士当初创办企业的理念有冲突。任何一家上市公司都必须定期发布财务报表。股东往往更关心股价涨跌和股份分红,一旦财务增长出现问题,可能会无法顾及消费者、美容顾问、环境等其他利益相关方的需求,很可能为了利润而降低产品成本、减少销售队伍收入等。为了全面保护六大利益相关方,最终,玫琳凯通过一系列方法,将企业收归玫琳凯家族所有,以保持其理念传承和践行得更加纯粹。

  当然,要同时兼顾六大利益相关方,我们不能只看眼前的平衡。所谓“居安思危,思则有备”。如果我们不去预测和分析利益相关方的需求,很可能未来的某一天我们不再被他们所需要。因此,我们会不断根据企业的发展情况,制定相关的策略与计划。

  《新营销》:作为一家化妆品公司,玫琳凯是如何关注消费者需求?

  麦予甫:我们觉得,关注消费者需求,首先要确保我们提供的产品和服务品质。为了保护消费者利益,玫琳凯全球每年要进行超过50万次的各项试验,以确保每一单成分与单一成品都达到安全、质量和成效的高标准。在原料使用方面,我们大多选用进口原料。虽然进口原料成本较高,但其稳定性更高,各项指标都能达到行业规定的标准。如果这个前提“1”无法得到保证,那么在此之上的产品和服务都是“0”。目前,玫琳凯大中国区生产的产品使用的是一套比美国还要严的标准,通过了号称全世界最严格的澳洲TGA GMP标准认证。

  2012年,玫琳凯所有产品都经过国家产品检验,合格率为100%。玫琳凯(中国)还被杭州市食品安全委员会、杭州市食品药品监督管理局联合评为“化妆品安全信用优秀单位”。未来,我们还将持续关注市场变化和消费者需求变化,不断研发、生产更多高质量、安全的产品。

  《新营销》:2013年,玫琳凯发布可持续发展报告,与以往的社会责任报告相比,这份报告有什么不同?它预示了玫琳凯未来怎样的发展方向?

  麦予甫:在更好地平衡各个利益相关方的诉求后,玫琳凯提炼出了“可持续发展”概念。

  可能有些企业的社会责任报告,更多是展现某个重点项目或展示一些出彩的数据。但我们在2013年发布的这份报告,是在过去企业社会责任报告的基础上,做了进一步的提升,参照全球报告倡议组织的G3.1版《可持续发展报告指南》,首次设立了可持续发展的关键指标。未来,玫琳凯会根据这些关键指标持续跟踪,借此了解自己是否取得进步,并对不足之处加以改进。通过这样的监督,使玫琳凯对于未来发展考虑得更为长远。此外,可持续发展报告还让玫琳凯的公益项目标准进一步提升——必须长期可持续。目前,不管是与中国妇女发展基金会合作创办的玫琳凯女性创业基金,还是与中国少年儿童基金会合作的春蕾项目,都已经持续发展超过10年以上,并将不断创新,帮助到更多的女性与儿童。
 麦予甫:持续创造价值

  这样的可持续发展战略,将在日后不断衡量企业的进展,对企业形成一股无形的压力。虽然这份可持续发展报告与社会责任报告相比,关注点没有太多变化,但是却让玫琳凯未来的发展更有目标性,更具方向感。

  

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