fifaol3经理人战术板 新经理人所要具备的平衡术



新任命的团队领导者是最可能崩溃的人。每个新经理在心理上都会经过一个或长或短的自我怀疑的时期,他们的成长路径这时也往往有一个向下的凹陷经历,然后,那些成功转变的新经理将跃上新的台阶,重新获得原先作为最优秀的员工时曾体会到的轻松自如状态。

记得你作下属的时候

对于如何成为一个好的领导者,有大量的理论著作和自助(How-to)书籍,列有七个步骤、五个方面、四个迷思(myth)之类等等供人按需选用。但我以为,抛开这些精彩的言辞,新经理首先需要牢记在心的却可能是一句非常朴实的话:记得你作下属的时候。

绝大部分人在成为管理者之前都曾做过下属,他们可能也曾抱怨以前的直接上司对于新经理来说,他们第一个心理上的准备就是:在作任何和下属有关的决定时,换位思考一下,你是下属的时候怎么看这样的管理行为?

一般来说,下属员工对如下两个方面比较反感,但这恰恰又是新经理们最容易犯的错误。第一,管理者对员工的工作过多插手。第二,没有给员工留出足够的时间和空间。

不过,这里并不是说所有的你做下属的时候所不喜欢的你就不做,原因有二,首先,所处的位置发生变化,判断的标准也发生了变化,有的时候不授权、只要求结果、给能干的员工较大的空间是他应该做的。并且,新的管理者通常希望尽快做出成绩,并不能按照常态和理想的方式去衡量各种管理行为,这一阶段他的工作重点理应是以最高质量完成短期目标。

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另一方面,新经理尚未在内心真正建立管理者的自我认知,也未在团队成员中树立威信,他也不能准确预见团队成员的工作结果,多种因素使得完全放手的授权通常并不是最佳选择。

新经理的成长通常有一个过程,他会慢慢地在心中建立自己是管理者的认知,他和团队成员之间形成信任的关系,那个时候,他会逐渐学会换位思考,到下属的视角去观察一下问题。新经理如过能在自信和信任建立之前就“记得自己做下属的时候”,他就能更好也更快地跨越从员工到管理者最初的过渡期。

 现在,你是团队领导者

新经理需要不断提醒自己的第二句话则是:“现在,你是团队领导者。”这句话同样简单、近乎常识,但它也常常被忘掉。

自己独力承担本该由团队完成的大部分工作,既是忘记这句话的结果,也是忘记这句话的原因。在这种情况下,新经理常常会不自觉地就自己做了越来越多的具体工作,而把本来是他的主要职责的管理协调任务抛在一边。

实际上,除非在必要的时候,管理者不应该替代员工做他们的工作,而应该是提供“支持与服务”。我认为,管理者的职责,简单地说包括,一,协调与计划,让每个人做他们应该做的事,二,支持与服务,其中重要一个方面是,帮助团队成员屏蔽做事的干扰,让他们安心做事,三,激励团队,四,最后才是做自己的专业工作,随着管理者层级的提升,他们承担的专业工作会越来越少。

“现在,你是团队领导者。”这句话还意味着,你必须改变自己的说话方式。有些话你再也不能说,有些话你必须以新的方式说。不过,由于你的角色发生了变化,你的话被职位赋予了更大的影响力。成为团队领导者,你就失去了抱怨的权利。

作为领导者,你必须清晰地表达自己的想法,不要让团队成员猜测你的想法,因为他们永远不可能猜对。并且,有一个人,就会有一种猜测,如果在团队所要应对的核心问题上大家各自揣测,大家不可能形成一致的行动方向。

容忍多样性和“我不在场”测试

除了“记得你作下属的时候”与“现在,你是团队领导者”两个观念上的转变外,对新经理还有两个重要的提醒。

首先是容忍多样性。自己的团队里面的成员千差万别,外表、行为和思想都不符合你的期望。这时,你要做的一定不是进行人员调整或试图重新塑造这些团队成员,而是容忍多样性,接受与你截然不同的人,发现他们的特点与优势。 

第二是尽快开始“我不在场”测试。你可能需要一段时间熟悉新职责、能准确估计会得到什么的工作结果,你也可能认为你有责任牢牢盯住所有的事情以确保不出任何差错。但是,当你成为新经理一段时间之后,你应该尽快开始“我不在场”测试,也就是说,尽快试验一下你不在场的情况下团队是不是能正常完成任务。在过了最初的信任建立期之后,这个测试进行得越早越好。 

提供安心的感觉

尽管新经理自己必须在无法控制所带来的焦虑中艰难求生,但他的成功却维系于给其他人提供可控的感觉。

这时,新经理过去做下属的经验需要被再次利用,首先,合理地管理上级的期待。不要让上级管理者期待一个你和你的团队无法完成的结果,要勇敢地说“不”;也不要故意设定较低的期待,然后让他们得到“惊喜”。

其次,向他们提供关键的进展信息。对于管理者来说,他们只关心的是结果,导致他们焦虑的是担心无法得到想要的结果。但是,保证会提供想要的结果并不能减轻他们的焦虑,真正有效的是提供足够多的、真实的进展情况,让他们确知事情没有偏移轨道。

第三,新经理还必须让上级管理者能够了解你这个人,包括个性、想法、做事方式甚至生活。我们都知道,只有我们觉得各方面都了解的人,才能给我们安心的感觉。

最后,你需要与所有团队成员有畅通的沟通,直接帮助他们消除工作(有时也包括生活)的焦虑。

总的来说,成为管理体系的一员,你就发现自己处在两难矛盾之中,一方面你自己处在不可控制的世界,一方面,你却必须为他人提供可控的感觉。这是新经理最重要的一课,只有学会了在不可控制的焦虑中的平衡艺术,你才可能成长为一个老练的管理者。

  

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