跑步机会伤膝盖吗 做生意如何不给客户跑单机会



我有个福建客户是年前从网上找到我的,开始就是问我鸿运金牛的产品,因为我一直抱着微利的态度,价格很合适,所以几次电话后先发了A厂的样品,因为当时跟A厂正打的火热。

结果,客户不满意,可能是做广告的缘故吧,对外观品质要求都很高在他那边就通不过,所以我就推荐了B厂的绒沙金产品,满意了,然后就等订单,过了半个月吧,那个时候是12月下旬,下单了,总共十几万,每次数量不算多(在那个旺季的时候是不算多的)一般那个时候结的但都是几千个几千个的产品,我也没很在意,但是人家态度很好(奇怪啦,客户态度很好),每次都千叮嘱万嘱咐发的产品要跟样品一样,我跟他保证,发的什么样品产品就是什么样的,客户也很爽快从来不欠款,都是先款后货。

B厂的产品都还好,没出什么问题,在一月13号的时候有点小问题发生了,当时客户订了几十个大号的鸿运金牛,但是工厂通知我因为要18号放假了原定15号发货的大号鸿运金牛因为比较难做,全部停止生产全力加工小号的|(当时工厂的火热情况跟金融危机真是鲜明对比啊)一边是危机四伏,一边是加班加点热火朝天。

我马上联系客户说明了情况,客户说:不行a汪先生,这样子不行的,我客户那边没办法交代的,你一定想想办法""我也没办法啊,但凡有点办法我肯定给你啦“”你在去跟工厂沟通沟通,看看行不行,那怕从别的地方调,调十个也行“从别的地方调,是个好办法,挂了电话,我立马又挂电话到工厂,问他们大号的最近给那个发过货了,我去买点。功夫不负有心人啊,终于找到他们的山东经销商那边还有十几个,亏本也要买啦,客户的问题不解决好就是我失信了,链锁反应就是我的客户也会失信于人,这个不仅仅是赚不赚钱的问题,你的失信比你客户的信用来也还是小事,要是因为你的原因造成客户的失信那就是大事情,虽然我没有跟客户说这些话,但是沟通当中他也能理解我的想法,所以安顿好这次事情以后,跟福建这个客户关系又增进不少,了解到他也是浙江人,更有话题了,他还偷偷告诉我,说我的供应商给他打过电话,但是他不会去找他们的,还是得找我,我问他为什么,他说信得过你,产品你也了解,价格也合适,要我自己找要找很多家供应商了,在说你服务做的挺好。

听到这些真的非常感动的,努力没有白费,人常说在商言商,但是我想说的是生意也是有人情的,你付出的大家会看到的,后来有别的供应商给他电话,他都会跟我说,现在不光给他做绒沙金,还做别的产品,他到那个时候才告诉我自己是身份,其实我早就知道了,他是广告公司的老板,他也没问我,也许这就是我们的通性,不在乎对方是什么职位,什么身份,只要事情做好了就行。

1月份的时候这个客户还定过一批鸿运金牛,当时他要找比中号便宜的,但又要比小号贵的,我正好给800里加急送样品的客户做了一批,就推荐这个。这个产品是双层亚克力底座的,和别的产品不一样,一般的产品都是仿红木的底座,所以价格也有的偏高,所以在客户要求的价格范围内,也压缩自己的利润,说服客户做单层的亚克力底座,然后就是发样,因为时间很急,正好没有亚克力底座了,只好发了木头底座的,也就是让客户看看牛的样子,也发了原来亚克力底座的照片。

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样品到了后客户对产品还是很满意的,但是也有顾虑,单层的亚克力底座会不会不够大气,我就跟客户解释,单层的是没有双层的高档一点,不过我们可以在底座上贴上几个垫片,这样就会显得底座高一点,如果换双层或者木头的成本就高了,超出你的预算。最后客户终于答应了。

到了交货期,我一再叮嘱厂家对品质的要求,和包装要注意的问题,但是还是出问题了,当然不完全是厂家的问题:应该到货的那天,客户没见到货,着急啊,后来查询得知运输的车子在路上抛锚,要晚一天才能到,第二天去取货竟然发现发的是快递,运费1400多,这下子客户不愿意了,怎么这么贵,要个说法。

“真不好意思,使我们的失误,这样吧您先收货,运费多余的我来承担”另一个问题就是损件太多,几乎1/3的盒子都有损坏,有些严重的里面的牛都歪了,这就是寄快件的后果。我们寄样品都是发顺风快递的,为什么,因为这样的工艺品一般的 快递公司运输当中都会有损坏的。第三,还有问题,客户打开包装以后发现放的检验报告是**人寿专版的检验报告,因为这批货不是**人寿的,这样肯定不行。

第四、质量不过关,镀金件有划痕。时间又紧,本来发货就晚了一天,怎么办,客户也是很仗义的,他也在帮我解决问题,大家一起努力,最后我让厂家把多余的包装都补过去,客户那边能外包装能补的就先补上,检验报告从厂里发快递过去,其他损坏件先放着,能销售多少就销多少,不能销的都安排退货。

解决完这边,就跟厂家联系,说明了那边的情况,我也知道质量方面对他们要求很高也不可能的,一个是旺季不管是那个厂质量都要比平时稍微差一点的,但是也不能太差吧“李生啊,你的货怎么回事啊,上次给st的第一批也是这样,后来说说你就好了,你就不能一次做好啊,这样做生意不行的”“没有啊,跟最后一次发st的一样的,那个st的客户没说什么吧”“那批还可以的,st都表扬你了,质量还是要把好关的,也许他的要求是高一点,现在这些问题你都按照我们商量的去做吧,尽量减少退货,以后发货不要发快递的,这次费用你要贴的”“可以,这次是我们失误,那个快递公司还说是货运的只要700多”.

这次的质量门就这样三方合作努力下算是解决了。

 

  

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