爱华网我一向不是容易紧张的人，可能是因为等一个真正下单的顾客等得太久了，所以一旦机会来临，就想紧紧的把握住。这样想当然没错，但是有时候越是紧张，就越做不好。
其实，这只是我网店生涯的一个开始，按照大当家的说法就是：“你未来还会有更多的顾客，更大的生意，你试想你的生意一年之后、两年之后，会是怎么一种状况？到时候你每天的生意忙不过来，需要的是从容淡定、忙而不乱的本领啊。跟顾客沟通，你越是诚惶诚恐，就越难深入了解；相反你越是放松自己，给顾客的感觉就越亲切宜人……”
大当家给我当了免费的顾问，我的心情平复了许多。在顾问先生的点拨之下，我开始放松自己，以轻松的态度跟顾客交谈，就好像是朋友之间的交谈一般。虽然谈了两个顾客，他们都没有马上下单，但是感觉比以前好多了。我站起来伸伸懒腰，先去喝一杯水。这也是顾问先生的建议，每隔一段时间，都要离开电脑，舒活一下筋骨，这样才能保持一天的良好状态。
就在我喝完水回来，发现旺旺上面又有消息闪动了，点开来看，果然是顾客咨询！是一个买家，她拍下了我店铺中的一件外套。这一单生意基本不需要谈就可以达成交易了。
“你真有眼光!这衣服确实很好看，我自己都很喜欢呢！”我打过去一个笑脸。
“店主喜欢为什么不留着自己穿呢？”买家也回复了一个笑脸。
“不瞒你说，我的店铺在冲两钻呢！我还现在哪有心情讲究穿呢。”我坦白地跟顾客说出来。
“话不是那么说啊，做生意不能亏待自己的。”买家回复说。
“说得真有道理！看得出来，您的思想很积极乐观哦！”我打过去一个大拇指，真心的赞扬话，多说一点也没关系。
“其实我只是受外国人影响而已，他们都是那样的，发生了不开心的事，就应该设法让自己开心起来，而不是任由自己悲伤。”
“是嘛？您是在国外留学的？”我问。
“嗯，刚从国外回来度假。我是上海人，你呢？”可能谈得投机，买家主动自报家门。
“我在四川，说起来在地域上我们还是相隔很远，但是网络上我们却很近。”我开始拉关系了。
“嗯，那么这件衣服你一定要帮我好好检查包好，别在快递的时候出问题！”
“一定不出问题！”
“谢谢店主。”
就这样，我的网店冲两钻路上的这个单子很愉快地谈成了。我第一时间就打电话给大当家，把这个好消息告诉他。好激动，真是忍不住要跳起来，在电话里面也是激动得有点结结巴巴，不过大当家还是很快就听明白了，一边祝贺我，一边呵呵笑。等到我情绪平静了些，他忽然抛出一个问题：“你，有没有想过做一单亏本生意？”
我愕然，这家伙说啥呢？做亏本生意？大当家这家伙一向喜欢卖弄水平，肯定是另有含义的，我可不能显得太肤浅了!
我脑筋一转，有点明白了，说：“你是说，我们给更加物超所值的东西给顾客？”
顾问先生啧啧赞叹：“没错，这是你的第一个顾客，我感觉她一定会给你带来好运，所以我们一定要把这个单子做到最好，让顾客感到非常满意。那么，这就是一个非常好的开始，无论是对顾客，还是对你，都会带来愉悦的心情与积极的活力，接下来一定会更加顺利!”
我点点头，“有道理，做生意也很讲究好兆头。”
“对啊，说不定客户一开心，还会对她的朋友推荐我们店子，那么就等于免费为我们做推广啦！做生意嘛，很注重口碑宣传，一个口碑宣传，比一百个自我赞扬都更有效！”顾问先生继续说。
“那么说来，这不但不是亏本生意，还是赚钱的生意啦!”
最后我们给上海买家赠送了一件很漂亮的礼物，连同包好的外套一起快递出去。买家收到之后很高兴，我也很开心。算起来，这个单子并没有赚到钱，而我也不知道上海买家有没有为我做“口碑营销”，但是，从此之后，我的网店生意越来越好。
真的是上海买家带来了好运气吗？不知道，我只是坚信一点：对每一个顾客好，就会有越来越多的顾客对你好。本篇实战总结：
1、跟顾客谈单，千万不能紧张，要学会放松，就当是跟好朋友交谈一样，适时地真心赞美，并细致地关注顾客的需要。对消费者来说，物美价廉固然重要，但是在消费过程中的那种愉快体验，也是对他们的决定有很大影响的。发货要越快越好，因为，很快就收到了商品，这对顾客来说一种惊喜。
2、谈单水平是锻炼出来的，请向您的顾客塑造一个热情、亲切、细心、有担待的店主形象吧。
3、做生意一开始常常都是不赚钱的，但要着眼于将来，口碑与信誉是无价宝，我们不做计较鸡毛蒜皮的眼前利益的小商贩，我们是要做长远生意的卖家。
