记者:周总,您好!每一个行业有一个标杆性的企业,九鼎就是杭州家居装饰行业的标杆性旗帜,那么九鼎是经过了怎样的发展历程,才取得现如今的成绩呢?
周国洪:经过这十年的发展,九鼎企业在杭城家居行业的知名度越来越高,在消费者覆盖面也越来越广。其实正是这十年,家装行业经过了从无序到有序的发展,九鼎在包括施工工艺、工班的管理等方面也进行着不断的创新,在同行业当中都是具有领先地位的。九鼎这十年来一直追求着直接管理、直接施工的管理模式,这些在有些装修公司是至今都无法做到的,家居装修行业是属于劳动密集型企业,工人素质普遍偏低,所以管理的难度确实比较大。我们十年来施工工艺流程标准化建设、预算体系标准化建设在全国都是领先。我们企业对员工培训、企业培训,都是做的非常到位的,正是有了这些努力,当金融危机来临的时候,我们九鼎还是能处于高速发展的状态,产值也能高速提升,这就是品牌跟口碑塑造的结果。
记者:那么作为行业领军企业,在行业的规范化进程中,九鼎能起到怎样的作用呢?
周国洪:作为九鼎来说,在发展过程中非常注重品牌,所以在各个方面都会从消费者利益出发,设计、施工、售后服务都会有创新,我们企业的资金也会投向技术改造,其他企业则能在现成当中模仿。98、97年装修混乱,我们当时就制作了一批施工标准,施工手册,工艺流程等我们也会清清楚楚告知消费者,我们出台以后,马上会有一批企业跟上来,这个是是由不规范到规范的转折,因为我们领军企业越来越规范了,如果他不规范,那么他的市场将会越来越萎缩,越来越小,所以迫使他跟上来,整个行业的规范化就会上一个台阶。
记者:您觉得杭州家装行业的规范化之路还要走多久?
周国洪:其实现在跟十年前家装行业比起来,进步是天翻地覆的。以前装修投诉率很高,现在规范化企业投诉率应该是很低了,虽然还会存在少量的投诉,因为他是手工操作的,人员素质参差不齐,会与消费者形成摩擦的投诉。但是总体来讲现在的投诉都是很够在可控范围内解决的。应该说杭城实力靠前的企业都做得都是十分规范的。