爱华网在2013这一转型之年，苏宁董事长张近东以开拓创新的企业家精神，带领苏宁全面转型互联网化，不仅推动苏宁品牌价值的提升，而且也为传统企业在互联网时代转型发展提供了范本2013年，苏宁迎来了发展史上两件极为重要的大事：一是从2月20日起，苏宁电器正式更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，并启用全新视觉识别系统（VI系统），从此永别“电器”二字；二是苏宁将围绕以“云商”命名、以实现线上线下两大平台虚实结合为核心的新商业模式，展开对公司整体组织架构的大调整。
在2013中国企业领袖和媒体领袖年会上，苏宁云商集团副董事长孙为民说：“大家知道苏宁是从卖电器开始，我们现在说苏宁是云商，你总不能是卖云彩。云商是什么？我们把自己定位成店商+电商+云服务商。我们的运营是把实体的店商加网上的电商融合起来，这叫O2O新的零售模式，同时我们又是在云的方式上运营，什么是云，云从技术上讲，就是云技术、云存储、云计算，从商业的模式上讲，就是专业共享。”
“云商”新模式
区别于2011年至2012年苏宁对外宣称的“沃尔玛+亚马逊”模式，苏宁云商集团副董事长孙为民对记者介绍说，苏宁“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，而“云”的概念更多是强调苏宁内部组织运营体系的大融合——无论是易购还是门店，基于一套供应链采销系统及统一的财务业务管理系统，以城市大区为单位，从面对消费者的前端产品展示到后台的管理系统，“真正落地所谓线上线下两大渠道的虚实结合”。
从产品和用户的角度，苏宁首次提出“全客群”的定义——既面向个人、家庭和企事业三类消费群体，提供包括电器、母婴、日百和图书在内的全品类实物产品，以及音视频、数字应用以及游戏和资讯等内容产品，同时面向供应商和零售商服务，苏宁则力求完整提供包括市场推广服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务在内的“全流程专业服务”。
其次，苏宁将线下连锁门店平台的各种业态按市场区域特征以及规模不同，完成新一轮归类整合，提出苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场以及双品牌战略的乐购仕等五大实体业态。
从用户的前端体验来看，苏宁线下的各个业态的商品规划及出样，将加入易购平台上的各种主流商品，诸如日用品、酒水类、进口食品类以及各类数字内容产品等。
渠道新融合
未来，苏宁一旦完成线上和线下用户信息数据库的合并，门店的本地化营销也将与互联网方式的营销实现更多结合：门店可以通过易购平台，或者基于移动端的LBS应用，对线下用户实现本地化促销信息的智能精准推送。
利用“多屏互动”技术，苏宁同时通过虚实两大渠道向消费者提供对包括用户评价在内的更为完整的商品内容信息的展示，并以原本只存在于电商平台中的“购物车”模式作为贯穿线下线上渠道的统一订单交付体系，同时为用户提供最为灵活方式的支付体验。
按孙为民的描绘，今后顾客在进入苏宁门店后，既可以选择咨询销售人员，也可以利用手机上的易购客户端来完成对商品完整信息的检索；既可查看单一商品，还可以完成对多个品牌相近类型产品的商品信息的比较，同时还能看到实物的展示。线上线下商品信息的充分共享，帮助消费者加速购物决策。此后用户利用其在易购和门店共有唯一ID账户（以手机号码为ID信息），统一通过“购物车”模式来完成订单结算。
在支付环节，消费者既可以选择线下POS机或现金支付，也可以选择网上支付。对于苏宁来说，顾客选择不同的支付手段，只意味着这笔销售收入在后台将划入门店、又或者划入电商平台的名下。
