爱华网系列专题：o2o营销模式观察
相比疯狂生长、速生速灭的团购大军，正在跑马圈地南征北战的“打车APP们”，家政O2O的春天似乎才刚刚来临，它被认为是极有可能成为切入移动互联网的又一个垂直入口。尽管人人都喊这是一个待挖的金矿，但掘金的路程却没那么顺利。
上线半年之后，e家洁创始人云涛开始调整初创时的模式，“原因很简单，按照原先的业务模式，雇主通过e家洁可以直接和钟点工阿姨联系，跑单的情况很严重。”采访中，云涛并不掩饰最初的模式带来的尴尬。
e家洁，自称是全北京都在用的“找小时工神器”，是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务，可以随时随地给身边的小时工打电话。2013年百度世界大会上，百度CEO李彦宏提到了e家洁。李彦宏当时的判断是，e家洁不可能挤进应用商店的豪华榜单，百度的轻应用是推广类似应用的最佳解决方案。即使如此，e家洁却被越来越多的人知道，百度世界大会的第二天下载量就翻倍了。但是云涛现在不得不调整原先看似理想的模式。
业界人士认为，家政O2O极有可能成为切入移动互联网的下一站热门应用。新的玩家正在不断地涌进来，原先的玩家正想办法在2014年融资壮大并加速发展，这个圈子的故事似乎才刚刚开始。
向左走，向右走
自2013年7月试运营以来，国内推行实名认证家庭服务员的上海云家政服务平台，于近日发布了最新的运营报告。报告显示，其半年累计用户订单13316单，其中钟点工、住家保姆等常规需求的订单占76%，母婴月嫂、育儿嫂和老人护理等占24%。
另外，根据中国家政协会的数据显示，2012年全国家政服务市场规模达8366亿元。
“以一线城市为例，平均每个家庭每个月要使用一次家政服务，但是行业整体缺乏规范，用工人员的资质、真实身份等都缺乏科学化管理。”上海云家政副总经理孙黎接受《中国经营报》记者采访时表示。和e家洁的类C2C模式相比，云家政更像是一个B2B2C的平台，通过免费为家政公司提供自主研发的SaaS系统，实现对家政门店、阿姨、订单、雇主的综合管理。“雇主通过云家政查看阿姨的具体资料进行选择下单，帮助家政公司与雇主进行对接。我们更像是家政行业的去哪儿，提供的是沟通与交流的平台，通过成交后的抽成获利。”
e家洁和云家政实际上代表了市场中家政O2O的两种典型模式。
e家洁更像是一家线上家政服务公司，云家政却没有绕过中介公司这一环，通过和中介公司合作向线上线下拓展。用云涛的话讲，e家洁的模式比较重，需要自己苦心经营阿姨资源。从2013年5月上线以来，截止到目前，其资料库里面已积累了约7000名阿姨资料以及10万用户。“我们的好处在于对阿姨的把控能力很强，对阿姨的资料非常了解，对她们进行统一培训和管理。”2013年11月，改进原有的模式之后，e家洁开始尝试着发展全职阿姨，让阿姨以“底薪+提成”的形式留下来。“这样有利于规范化运营、提升用户体验。”据云涛透露，e家洁并不打算在钟点工身上赚钱，推出了39元两小时的超低价格吸引、留存用户。“我们现在开始尝试通过预付卡的模式绑定用户，再通过其他品类的高价值家政服务慢慢赚钱。”
与e家洁想得不一样，孙黎认为没必要和家政公司做对手，反而通过家政公司能更有效率的拓展市场。根据云家政提供的数据，截止到2014年1月，通过系统累积的实名制阿姨近6万人，约占上海市家政总量的12%。据孙黎介绍，与云家政合作的家政公司，通过缴纳保证金接受统一管理，同时在行业首创家政综合保险保障雇主权益。据记者调查发现，在攻占市场的初期，云家政似乎更着意吸引家政公司。“至少目前还没有提到成单后的提成，”一家和云家政公司达成合作关系的家政公司负责人向记者透露。这对云家政模式是个考验，一旦严格对家政公司的抽成制度，与家政公司的合作是否能继续深入就成为问题。
抢资源，打乱战
家政O2O市场目前还处在理想很丰满，现实很骨感的阶段。
在孙黎看来，目前还很难讲究竟哪家的模式更好，大家正处于“打乱战”的时候。
从现实状况来看，上下游两段都处于市场培育期：一方面是用户的使用习惯还没有完全向互联网偏移；而另一方面是线下的运营状况也需要规范。“阿姨老龄化、构成松散、缺乏统一的服务标准等等都是问题。”据孙黎透露，云家政2014年的计划是分两步走，即完成A轮融资，会将服务扩张至北京和广州，将现有的600家服务商扩大至2000家。目前，除手机APP、微信和PC端之外，云家政率先实现了电视端的服务落地。
虽然家政O2O没有像打车APP那样爆发迅速，但显然已经引发了互联网三巨头BAT的强烈兴趣。云家政3月初将会与淘宝合作，一起尝试相关运营，将“阿姨”推向淘宝。
而e家洁背后潜伏的是腾讯。e家洁400万元的天使投资来自于腾讯，A轮融资也已在近期启动。但是云涛表示，不排除和任何一家可以引流的巨擘合作，早先e家洁已经宣布与高德地图达成合作，在其地图中嵌入了找保洁的功能。用户可以在高德地图的“附近”页面下，找到“找保洁”选项。据透露，高德在谈合作时也表现得很慷慨，没有向e家洁要分成，还拿出了APP、微信内的广告资源供其推广。
实际上，在生活服务的移动入口布局上，BAT显然也不想错过任何一环。百度LBS开放平台已经整合了小猪短租、住哪儿、赶集、糯米等本地生活服务供应商。打上了阿里烙印的高德地图，已先后与新浪微博、嘀嘀打车、团800、大众点评等达成合作。只是他们在家政O2O格局初现之前，还需要观望。除e家洁、云家政之外，正在破土开疆的还有阿姨帮、微聘家政通、保姆大本营、阿姨来了等一批类似应用。与此同时，58同城、赶集等分类信息网站也在抢食这块市场。
对于云涛、孙黎这样的创业者而言，“被巨头收购只是可能的路径之一，”另一种更好的情况是自己生根发芽。2014年不一定快速进入生死之争阶段，但争夺资源与提升用户体验毫无疑问将是最重要的部分，它也必将为下一步的家政O2O格局画下草图。
