爱华网O-J"——在欧莱雅人们这样称呼欧文-琼斯——是一个擅于跳出固有的框架思考的奇才。在这一特定的情况下，这些框架就是历史悠久的欧莱雅的品牌，如赫莲娜(Helena Rubinstein)和卡尼尔化妆品以及较新加盟的植村秀(Shu Uemura)品牌(欧莱雅收购了日本化妆品公司植村秀35%的股份)。这里让我们回顾一下欧文-琼斯试图进入非洲护发品市场的过程。1998年，当欧文-琼斯收购芝加哥的Soft Sheen时，这一品牌还没有打入国际市场。而欧莱雅两年后收购Carson时，Carson已经进入了南非的市场，但是债务缠身的Savannah公司却无力扩张。欧文-琼斯看到了机会:“我们认识到具有非洲血统的消费者，无论他们身处世界何地，都是未来具有巨大潜力的消费群体。”
林赛.欧文-琼斯这位首席执行官相信美容能带来丰厚利润 欧莱雅通过“向美发师介绍产品，培训他们使用这一护发产品”的方法在非洲提高欧莱雅的品牌知名度，欧莱雅非洲公司总经理阿兰.埃夫拉尔(Alain Evrard)说。欧莱雅在芝加哥设立了一家实验室，研究非洲人的发质特点。目前这一研究已经产生了商业成果:今年，Soft Sheen/Carson在南非推出其具有突破性的护发产品。在这些产品中包含有由欧莱雅科研人员开发的“修补受损发质”的成分。
Soft Sheen/Carson距离征服非洲大陆还有很远的距离，欧莱雅估计这里的护发品的市场每年达10亿美元。但是在非洲大陆上最大的经济国度南非，埃夫拉尔说Soft Sheen/Carson现在已经占有了这一价值9,000万美元的市场41%的份额，比收购Carson时提高了30%。现在它正向北方推进，在塞内加尔和科特迪瓦等前法国殖民地国家为美发师举办培训班。埃夫拉尔说，我们的目标是:在五到十年的时间里占有整个非洲大陆一半的市场份额。他还将目光锁定在伦敦和巴黎等欧洲城市大规模的黑人社区。“我已经在布里克斯顿考查开设Soft Sheen/Carson商店的地点，”埃夫拉尔说，他这里指的是伦敦的主要加勒比黑人居住区。
我们一定要避免给人们留下我们正在迫使世界其它地方接受西方美容观念的印象的目标与欧文-琼斯“我们一定要避免给人们留下我们正在迫使世界其它地方接受西方的美容观念的印象”的口号相吻合。欧莱雅有时甚至采取违反传统美容观念的举动。例如，它最新年报的封面女郎是一位涂着紫色口红、染着红色头发的日本模特。今年夏天在莫斯科，乘坐地铁的乘客吃惊地发现，卡尼尔染发剂的一系列广告上非洲和亚洲模特的头发都染成了稻草黄的颜色。
欧文-琼斯喜欢尝试做让人们预想不到的事情。以他在2000年作出的收购纽约市一家大受人们欢迎的小型化妆品公司Kiehl的决定为例。Kiehl与欧莱雅以往一贯的品牌风格相去甚远，完全靠自身的魅力和在消费者中的口碑来吸引纽约市的消费者，这些消费者很重视Kiehl身着实验室工作服的工作人员的意见。Kiehl杂乱无章的East Village分店充斥着登山纪念品和在欧莱雅接管之前拥有这家公司的莫斯(Morse)家族喜爱的各种一流的飞机照片。欧文-琼斯面对眼前的情景感到非常吃惊。“在商店的角落里有一辆摩托车，而这与产品的销售没有太大的关系,”他说，而且“他们显然一点也不重视外包装的质量。”但是与欧莱雅以往的风格不同正是我们想要收购这家公司的原因，他解释说。“收购这家公司就是因为，我们认为看到一个品牌做着与我们完全相反的事情依然取得了成功是一件非常有趣的事情。”
出于这一考虑，欧文-琼斯遵循Kiehl的规则，在纽约市以外的地区审慎地推出这一品牌。去年欧莱雅在旧金山开设了第二家Kiehl的商店，而且今年Kiehl的化妆品已经在选定的欧洲商店，如巴黎的Space和伦敦的Colette里面销售。欧文-琼斯没有在杂志上作广告，没有进行特别的宣传，也没有尝试改变Kiehl的产品。欧文-琼斯拿起一管Kiehl的Close-Shavers Squadron品牌的剃须膏，指出了这种剃须膏无法通过欧莱雅质量控制测试的一些原因。“它会把洗脸盆搞得一团糟,”同时剃须膏管上的标签“有时也会脱落”。但是，他刮着下巴说,“与我使用过的其它产品相比，这种产品却能使你的皮肤变得更为光滑。”当然，这里也有大量的泡沫的成分。在推销化妆品时总会有很多泡沫存在，因为这是一个被描述为将希望装在瓶子里卖给人们的行业。但是与一些竞争对手相比，欧文-琼斯的核心成就依然非常稳固。于3月31日结束的本季度的净利润下降了22%的雅诗兰黛宣布了大幅度削减成本的计划,而且发布了近期利润警告。到七月底，雅诗兰黛股票的交易价格比2001年同期低了34%。而露华浓(Revlon)则已遭受了连续九个季度的亏损，露华浓首席执行官杰弗里.钮金特(Jeffrey Nugent)已于二月份辞职。露华浓的股价大约降至一年前的一半。
