爱华网脸上始终挂着温和的笑容，说话也慢条斯理。7月16日，内蒙古饭店，安利大中华区行政总裁颜志荣接受了本报记者的专访，打开话匣子是从今年6月份刚刚施行的《食品安全法》开始的。
“食以安为先”
“备受社会各界关注的《食品安全法》施行以来，安利采取了哪些有效措施确保消费者安全放心消费？”颜志荣告诉记者，“安”在先“利”在后，安全落后就要被淘汰出局。这部法规的出台，无疑是一场及时雨，职能部门将以此为契机从重从快整顿规范市场，让违法经营者及问题商品无地自容。相对安利而言，安全的概念一直是消费者的二次方，多年来一直演绎着“安利速度与现象”。其实这部法规不施行，安利的措施已达到了一种境界。所以该部法规，并不会对安利念太多的“紧箍咒”。颜志荣表示，《食品安全法》不仅为消费者权益提供了更多的保障，同时也对企业提出了更为严格的要求，企业要牢记“食以安为先”。为确保食品的安全与品质，安利在产品的研发、生产、销售以及售后服务方面都建立了一套完整的保障体系。
首先是研发，保障食品安全的前提。目前安利在全球范围内共有60多个研发与质监实验室，聘用了500多位科学家和技术人员，每年进行50多万项试验。在中国，安利也有自己的研发中心，并与中国科学院的下属院所、北京大学、复旦大学等15所大学以及科研机构开展合作，专门针对中国人的体质进行产品的本土化研发工作。第二是生产，保障食品安全的基础。为了确保食品的安全和纯天然，安利在美国、墨西哥和巴西拥有四个获认证的有机种植农场。不使用任何化学杀虫剂、除草剂和化肥，在植物原料的提取上，纽崔莱采取特有的技术，能在最大程度保留植物营养成分的前提下避免有毒有害物质的产生，尽可能把污染物减少到最低限度。此外，像所有现代化工业一样，纽崔莱的生产也必须得到各方面供应商的配合，为了确保供应商能够持续提供高品质的物料，安利从资格评定、样品测试、生产环境考核到定期检验监督，制定出一套科学严格的管理体系，这也为纽崔莱的高品质和安全性再添一份有力的保障。第三是销售，这是保障食品安全的重要环节。企业生产的产品需要依靠营销人员送到消费者的手中。如果他们在推广产品时，对产品的功效有所夸大，尤其是保健食品的功效夸大，不仅会严重误导消费者，还有可能伤害到他们的身体健康。对此，安利（中国）一直把规范经营和诚信销售放在首位，并在内部各项规章制度中制定了严格的惩处措施，禁止营销人员夸大产品功效，极力杜绝损害消费者权益的情况发生。第四是售后服务，是保障食品安全的坚固后盾。为了让顾客放心消费，建立了一套完善的售后服务体系。一方面制定了规范的退换货保障制度。另一方面还建立了安利中国客户服务中心和产品咨询系统，消费者对产品的任何查询、建议和投诉均有专人负责，并及时反馈给相关职能部门。同时这套系统也可以帮助收集、整理、分析客户投诉案例，为改良配方、升级产品提供科学的依据。
将错误扼杀在萌芽状态
安利完善的安全配套措施写在纸上挂在墙上能确保员工在生产加工过程中不犯错误吗？颜志荣表示，只有最好没有100%。安利犯错误的政策是宽大的，允许员工犯错误但不能犯同样的错误。只有允许犯错误才能将瑕疵扼杀在萌芽状态，达到最好的境界。颜志荣介绍，在工作上他对员工一贯保持着怀柔政策。“我相信人总会犯错，特别是在创新的时候，出现错误的概率更大。一个企业如果不能在一定程度上包容员工犯错，质量问题更容易出现。如果员工生产过程中犯了错误，并及时认识反映出来，那么产品在出厂前就能扼杀在萌芽状态，否则将错就错问题产品就会流入流通领域。”所以，安全规章制度应烙在每个员工心里。
科研是根基
凭借高质量的产品，安利在中国品牌知名度逐渐提高。
颜志荣表示，科技是一切的基础，今天的成绩得益于安利强大的科研力量。好的产品销量要靠质量来支撑。“就像一个大树，如果根基好的话，大风吹来，最多只是一些叶子被吹掉，但树还是在的，所以基础很重要，包括产品、产品研发、服务、创新能力，还有品牌等方面。”颜志荣说：“研发是其中很重要的一项，今天的研发为公司未来五年、十年做准备。所以研发不可以停止，它是企业成长的生命力。目前，除了美国总部，在上海也有安利的研发中心。”此外，安利在全球聘用了500多位科学家和研究人员，不光是产品的研发，还有更多是技术方面的储备。在全球还有60多个科研实验室。颜志荣介绍，目前，安利公司在中国大城市的知名度为100%，美誉度达到了90%。纽崔莱更是在营养健康食品的市场份额达到了行业第一。雅姿在美容化妆品类别的市场份额在高档化妆品品牌中名列前茅。
做真正的企业公民
“安利希望人性变得更高贵，而不仅仅是富有。”安利大中华区行政总裁颜志荣表示，多年来，安利的企业经营与社会责任并不是两者之中必选其一，而是齐头并进。从战略层面来说，我们首先要有企业社会责任这样一个经营理念，在此基础之上，我们会具体地考虑和制定经营战略，更好地投入企业的资源，投入我们的时间、精力，使企业的社会项目做得很集中。安利（中国）每年都会将销售额的一定比例投入公益慈善事业，截至目前安利已在华参与实施公益项目4500多项，直接用于公益事业的资金高达2.8亿元人民币。同时，安利积极组织、鼓励营销人员参与社会志愿服务，“安利志愿者”目前已拥有正式注册志愿者4.8万余人，累计向社会提供了70余万小时的志愿服务。“积极参与社会公益、履行企业社会责任”现在已经成为每一个安利员工发自内心的意愿，并且变为一种习惯和实际行动。在不平凡的2008年，安利（中国）凭借在全面履行企业社会责任方面取得的杰出成就以及在抗击冰冻灾害、抗震救灾、服务奥运等方面的突出表现，先后获得众多权威机构嘉奖。2008年10月，安利在北京发布了《安利企业社会责任报告》，也是美国安利在全球首次公开发布 “企业社会责任报告”。
颜志荣表示，对于一个企业，诚信经营是基础。除此之外，积极利用企业资源回馈社会也十分重要，要做一个很好的企业公民。企业社会责任不是一个能否带来利润的问题。回馈社会是一种再投资，从而实现一个非常好的循环。安利的社会责任感赢得了众多消费者对产品和企业的认同，充分体现出一个企业及其所生产产品的道德力量。2008年，安利（中国）获得了600多项奖项，值得一提的是，众多奖项中包括了中国慈善领域的最高政府奖项——“中华慈善奖”。
