爱华网50岁的钟彬娴接受《今日美国报》专访时，谈到了如何带领公司度过经济危机。以下是访谈的摘要。
问：公司为了求生存发展，随时得进行两难的决策。你如何下达裁员命令，为公司尽量省钱并保持同仁士气?
答：沟通、再沟通，不是透过电子邮件，而是经常当面沟通。与同仁多沟通愿景的目标，以及必须进行两难决策的原因。不管是裁员或是冻结薪资，必须让他们知道为何这么做，以及这么做何以能让公司更加健全。这不但与士气有关，还包括信任与尊重。2005年我们宣布公司组织扁平化，结果有三分之一的经理去职。我们总是未雨绸缪，阳光普照时就开始修补屋顶。
问：这波衰退你还学到什么?
答：再重塑公司前，得先自我再造。这是极不寻常的大环境，我很庆幸自己不是当CEO第一年就碰到。正面与负面的经验都有，负面经验之一是很难用新鲜观点来看待经营，也无法像新的CEO一样客观。
要找个周五晚上把自己开除，周一早上进办公室时，把自己当成是猎人头公司找来救亡图存的新领导。你能够保持客观，作出大胆的改变吗?倘若不能，你并未再造自己。如果你能，十年下来就好像做了好多份不同的工作。即便与去年相比，此刻的我是不同的企业领导人，因为旧的技巧到最后都不管用。我必须每年自我再造。
问：保住现金似乎是此刻唯一的策略。雅芳如何在不伤及公司长期发展前提下，保留现金?
答：不要削减会影响市占与消费者权益的花费。虽然大家第一个想到要省的钱是广告与慈善开支，但我们始终没有这么做。我们花了多年长期建立起今日雄厚的基础。
问：当大家都采取守势的此时，不也是反向操作冒险的时刻?
答：这波衰退最后能脱颖而出的将是采取攻势的领导人，不是采守势者。谈到企业并购，战略上的合理性是最高指导原则。很显然的，此刻已出现一些便宜的并购机会，但并购最终目的是创造出中长期的价值，而且必须基于战略的理由。
问：对你而言，哪些迹象代表经济已走出衰退?
答：我们会观察在线雅芳业务员的总人数。倘若人数持续成长，代表环境确实开始改善。但对我们而言，失业不见得是负面的，因为它反而提供我们吸收人才的机会。我们曾刊登一则广告：“我不会被裁员，因为这是我自己的事业。”消费者说他们看不出一年后情况会有何不同，只有13%的民众表示会回复到过去的消费型态。节省与花费的心态，似乎已经彻底改观。景气复苏指标也会不同。领导人并没有可以未卜先知的水晶球。但如果你过度仰赖过去衰退的经验，最后可能猝不及防。
问：在高失业率时代，从市场找来好人才取代相对较弱的员工，是否是个好主意?
答：我一直相信企业求发展，人才是最重要的。我才刚开完一场漫长的人才开发大会。事实上，我超过四分之一的上班时间都用在人才的开发。有些人以为愿景与策略很重要，但是最重要的是找到正确的人才。
