爱华网两轮谈话结束之后，麦克纳利站起身来，走出会议室，点了根雪茄，开始认真地思考刚才跟文化女士和决心先生之间的谈话。他随手在笔记本上记下了一些自己的总结。文化女士◆ 虽然文化女士对整个组织树立的价值观烂熟于心，但她似乎并不懂得整个组织真正的价值观——包括那些决定整个组织态度、信念和行为模式的所有要素。◆ 组织成员的实际行动和组织所宣示的价值观之间出现脱节时，贴在墙上的那些标语就无法得到人们的尊重。员工们会怀疑，甚至会讽刺那些言行不一的领导人。
◆ 真正的组织文化和价值观总是会比纸面上的价值观更容易说服人。所以变革先生应该首先真正理解ACME 的价值观，同时与之保持一致，而不是一味地征求文化女士的意见。◆ 决心先生知道，当人们能够影响某个决策过程时，他自己往往会更容易接受最终的决定。他还知道，如果在发动变革之前管理团队能够清楚了解并打消员工们心中的顾虑，员工们就会更容易接受和信任即将到来的变革。|www.aihuau.com|0◆ 虽然决心先生很有热情，但他并不能说服组织的领导层接受自己的观点。麦克纳利相信，那些无法参与决策过程的人会阻挠甚至谋杀变革。决心先生文化女士和决心先生是凶手吗？就目前掌握的情况来看，麦克纳利并不能做出判断，此时他心中的疑问要远远多于答案。◆ 变革先生真的能跟文化女士达成一致吗，或者他是在试图改变文化女士？◆ 虽然减少决策参与人可以加快决策过程，但ACME 的高层领导是否明白，由于没有参与到决策过程中，执行者们往往很难接受这些决定，也不能高效持续地执行这些变革决策。
