哥布林杀手 《谈判从说“不”开始》第1章 渴求是杀手
为什么老虎、灰熊、北极熊、狼獾等大型动物的眼睛都长在前面,往前看?因为它们是食肉动物,总在寻找猎物。它们不需要往后看或往两边看,只须盯着战利品就能生存。那么,为什么人的眼睛也长在前面,往前看?因为人类也是捕猎者。看孩子在操场上玩耍真是令人心醉,可父母也得时刻警惕,因为虽然大家都是小朋友,也很友爱,但难免有哪个孩子耍横,当大王,欺负弱小。这是人类的本性,有的孩子幼年时期就初露端倪,有的长大后甚至变本加厉。在疗养院干过的人都知道,这种本性会跟随某些人的一生,直至被带进坟墓。(看过那个电视广告吗?两对祖父母没完没了地硬往对方手里塞自己孙儿的照片,想把对方的孙子比下去。画面虽然搞笑,但暴露了许多人性的弱点。) 我们希望“占上风”的本性是先天的,了解这点很重要。不管你是否承认,人都是天生的捕猎者,头号本性就是以强凌弱,以大欺小。换句话说,在谈判中就是要欺负渴望成交、居于劣势的一方。当然,人类也有“我为人人”的利他主义精神,可这在商界和谈判中是稀罕物。商界老手和谈判精英常常嘴上说得比蜜还甜,可一遇到实际情况就完全变样了。
谈判中,你可能会面对一些最敏锐的捕猎者,他们在寻找你紧张渴求的所有蛛丝马迹。用残酷无情来形容这种交锋并不为过,一旦你露出弱态,富有经验的谈判猎手就会猛扑上来。你知道吗,使用电话录音留言时,如果你说得多、说得长,提供信息详细,其实就是将自己置于劣势。为什么呢?你太急切了,暴露出渴求了!回答问题时,每次你说的比问的多,也是渴求在作祟,这会让你身居险境。谈价格时,每次你报价又降价,也是由于渴求。对方没提要求你却主动降价并加上一堆解释则更为糟糕,这显示出你极端渴求。许多商界谈判老手都善于吊人胃口,让你流露出渴求。他们夸夸其谈,告诉你你一年能赚多少佣金、对职业生涯有何好处等,总之,让你相信有这种好事、内心充满渴求。当你十分向往时,他们就态度大变,抬高门槛,并提出种种要求。为什么不呢?毕竟,现在是他们占上风了!这些都不是什么深邃见解,全是常识。问题是我们常常忘了渴求是如何破坏整场谈判的。许多在最好的院校受过专业训练的谈判人士从未听过一堂关于“渴求”的课,更不用说如何应对了。日常生活中充满了大大小小的谈判,许多人也不经意间暴露自己的渴求。但你得留心,如果你不小心让自己流露出渴求,就会身居险境,给谈判造成麻烦。
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