失败者对成功者抱怨道 挽回“抱怨者”



      任何老板都无法让每个员工都满意,企业有必要做挽回他们的“无谓”尝试吗?最近的研究答案是Yes。老板们从一开始就放弃了心存抱怨的员工,导致他们的工作效率低。更糟的是,这些人通常会使公司遭受窃盗和泄密等风险,他们的跳槽也提高了人员流动成本。

  到底什么原因导致他们愤愤不平?调研结果非常明了:他们的抱怨常常也不无道理。老板对待他们的态度确实不公,而当他们受到公平对待时,情况很快就会改观。

  这为领导者指了一条明路:心怀不满的员工是可以挽回的,不必费尽周折重新招人。至少可以从四个方面做出改进。

  多鼓励。老板们经常认为“抱怨者”是扶不起的刘阿斗,再怎么鼓励也没用,于是干脆破罐破摔,恶语相向。但实际情况并非如此,换个角度思考:尝试鼓励这群人,保持正面的语气语调;期待下属有最好的表现,而不是最糟的表现。
 失败者对成功者抱怨道 挽回“抱怨者”

  给予更多信任。“抱怨”的员工和领导之间互不信任,这是个世界性的难题。首先弄清楚下属为什么不满,他们通常不是嫌工资少,而可能受到了不公的待遇。老板自己要公平对待每一个人,员工也要做好自己承诺过的事情。慢慢地,信任感就能逐渐增强。

  当自己人。沟通是非常基本的管理职能,所以这个重任必须完全由领导来承担。优秀的沟通者会做好三件事情:第一,分享信息;第二,尊重不同的观点;第三,倾听,不光听自己喜欢听的话。

  坦诚相待。每个人都想了解自己实际的工作表现,是好是坏,尤其是心怀不满的人。但领导们通常用“你表现一般”之类的话搪塞过去,事实上他们表现得并没那么差。坦诚相待是一切关系的根基。

  老板们一说到自己不待见或不待见自己的下属,就咬牙切齿:“都是他们咎由自取!”事实并非如此。在你打算让这些人滚蛋、忍痛承受高额的人员流动成本之前,不妨想想局面该怎样挽回——或许有柳暗花明的一刻呢?人的生命有三分之一都是呆在了职场。所有的下属都希望领导鼓舞和激励他们、给他们发展的机会,并给每个人他们应得的平等、尊重和尊严。

  

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