爱华网全球经济正在从制造型经济向服务型经济转型，在发达国家，服务型经济的比例已经高达60%～70%甚至更多。作为现代服务业的重要组成部分，IT服务业具有高人力资本含量和高技术含量等特点，能减少经济发展中资源消耗和环境污染，也能有效增加就业机会。目前，中国高科技软件服务业还处于起步阶段，重点在于制定行业标准，改善服务模式，增强人性化、便利化的服务特色。
互联网时代、云计算时代的到来，以及未来可能会出现的更多新的技术形式，都可能给我们的服务模式、服务方式带来改变。我们会顺应时代的变迁，不断优化自身的服务模式，提升自身的服务能力。对于IT服务行业本身的演变，最初大家只注重销售，销售完了之后发现售后服务特别重要。客户买产品如何应用、跟其他产品如何整合，这里面服务的作用越来越大。原来是有了这个需求之后，我们提供相应的服务；现在发现客户虽然满意，但我们好像做得还不够，还要继续提升服务，于是我们变被动服务为主动服务。除了问题发生时给客户分享更多的解决办法，还要照顾他们的需求。|www.aihuau.com|14过去，大家可能喜欢打电话，或者可能喜欢发邮件。但是现在，客户最喜欢的服务方式是上网，因此我们的服务就要顺应和契合客户的需求和习惯。现在我们主要通过网络与客户进行联系，我们不光在网上看大家的反馈信息，也通过网络提供各种服务，我们还提供了很多支持网络服务的内容。 那么，下一代IT服务如何给用户创造更多增值呢？我认为，全球化视角的专业服务将会呈现如下的发展趋势：从响应式服务到提供主动防御办法的服务，即从“治病”到“养生”；从人工服务到实现更多自动智能的诊断修复服务。 IT服务为用户创造价值，而最好的服务是一些具有高价值性的服务。“当用户的IT系统有问题找我们的时候，就好像一个病人到医院来看病。医生给病人吃药或打针，只是基础服务，而我们要提供的更有价值的服务是让用户如何不生病。IT增值服务就像是一种可以让人们预防生病、避免生病的服务。 IT服务不是为了“治病”，而是为了“养生”。让用户体验到IT服务的价值而不是价格，就需要对资源进行适当调配，使产品体验更加完美，操作更加简便，并且支持在线自动化诊断修复功能。现在用户IT环境的边界越来越模糊，用户身边的IT问题也越来越复杂。用户的IT环境是多种软硬件厂商的产品通过一定技术整合，构建而成的复杂环境。但是服务价值的体现不再是服务的可获得性和新功能，而是产品的选取和应用，因此企业要推行顺应IT发展、以客户为中心的整合服务。 目前摆在我面前的问题是：如何帮助这些身处复杂环境的用户避免发生问题，为他们提供更好的服务。在某些行业，一旦某个系统出现紧急突发状况，仅一个小时的业务中断就可能造成高达上百万元的经济损失，而且这对整个企业的运营情况影响非常大。因此如何通过IT服务确保用户的产品健康，避免这类事件发生，是IT服务的重要目标。
