钻石级的CEO管理学谢淑英,曾担任15年公务员的Hearts On Fire亚洲区执行总裁谢淑英,如何在进入珠宝业后,重新改写台湾金饰的销售手法?又是如何引进全新的钻石品牌,并让消费者喜爱?
找出品牌的独卖点
Q:可否谈谈Hearts On Fire如何打造成工的品牌?
谢淑英(以下简称谢):消费者愿意pay for the diamond,不一定愿意pay for the design,如果你钻石够好,他愿意付上这个价格,所以钻石本质的质量很重要,所以我们认为它有这个独卖点,当我们要做的时候,我们一定要想清楚,这个品牌的独卖点(unique selling point)是什么,成功的品牌一定有它的独卖点在,百年历史也是独卖点,我们没有百年历史,但如果产品没有独卖点,一定不会受消费者喜欢。CEO管理学1:管理就是要涉入
Q:如果营销人希望有朝一日升级为CEO,您会建议怎么做?应该要补充哪些能力?
谢:CEO要懂得营销,也要懂得管理和财务。你要懂得看数字,数字可以给你参考,我对数字非常敏感,看过了就过目不忘,但对于文字比较弱,每个人的强项不同,我知道我的弱点在哪里。
虽然你可以请人写文章,但是要从营销人员如果要胜任管理职,管理学就要去涉入。管理学里面没有nice的,the way you present可以nice,但是你必须tough,我可以很客气地管理,可是我是really mean it,我可以告诉对方我希望你是怎么做,tough不表示你要凶别人,而是严格,因为管理就是这样,没办法你不做我也对你很nice。CEO管理学2:运用并找出数字背后的意义
Q:为什么运用数字能力也很重要?
谢:做CEO要做决策,数字是提供你参考的,数字背后一面还有更多数字,例如说今天做500万,如果你是一个管理职,都没有兴趣知道说500万到底是1笔还是500笔,那我就说那个人不适合做管理职,500万可以让你看到很多事情的,他不想要深入分析、发现问题、解决问题,你也可以叫下面的人分析,可是你要记住,你的看见和他的看见绝对不一样。
CEO管理学3:坚持已见,但聆听团队声音
Q:可否谈谈您如何管理团队?
谢:通常我的团队都说Yes时,我没有胆量说No,坦白讲,我觉得我可能是错的。我也曾有坚持过,但是在这种状况时,因为我是老板我要负这个责任,所以团队要听我的。
我非常decisive,可是我常自省,我会常常反省自己是不是哪里错了,导致有同事在哭,我会想是不是我今天对她很大声所以她哭,没有其它恶意,我会很勇于认错,我会写简讯或打电话说,对不起我刚刚声音很大,我是非常直接的人,我要骂人没有修饰的,但下一秒钟我可以和他讲私事,这是没问题的,但我不能因为这样所以为所欲为嘛,还是要控制我自己,下次遇到这样不必高八度,绝对有改进空间。如果同事来和我讲我伤到他们,我一定勇于认错的。
可是如果员工态度不对,我会说“你回来,我老到可以当你娘了,这样对吗?”如果态度不对,我不可能姑息,我会训话,但训话完我会软性诉求。
CEO管理学4:不只训练员工做决定,更培养思考逻辑
Q:可否分享您是如何训练员工的做事态度和逻辑?
谢:当一个CEO要比别人先看到问题,我常常问员工问题,就是在问自己问题,你在挑战问题也在挑战自己,其实有时候再问别人问题时,也是在问自己答案是什么,做老板没有懒惰的权利,你有时候觉得都做过了、放松了,有可能偏偏它就出问题了。
我同事有一天来找我,我直接了当地问她,请问你是来要我背书,还是来告诉我,还是你要叫我做决定,其实我相信同事心中已有想法,我也不可能替他做决定,因为这些东西你最熟悉,你如果真的要我做决定,或是你要让我知道你做的决定,你是不是该分析给我听,说有哪几个步骤,所以才会做了这个决定,我喜欢训练同事这样,我不喜欢同事告诉我这样而已,我喜欢听他的思考逻辑过程。Q:最后,可否谈谈你对成功的定义,并给职场人一些建议?
谢:我觉得这世界是不完美的。我们常讲一句话:“这世界是这么的不完美,所以要买一颗全世界最完美的钻石”,只要你愿意pay for it,你就得到了(大笑)。
每个人生命里面一定有遗憾和不完美,不可胜数,可是最后这都不重要,重要的是你成功了和人分享,这是我对成功的定义。
另外,我会建议工作上的人多看多学,我觉得人生是无止尽的学习,也只有多学习才能keep you alive,你只要有一天觉得自己够了,你的创意就不会出来,其实你做创意和营销,都会因为观察而有新的想法,所以就是多看多学。
【良师小档案】
谢淑英,英文名Irene,1955年生。1993年,当时担任中信局黄金交易科科长的谢淑英,因为与香港镇金店合作展售,10天创下1000万业绩,因此受到青睐,获邀担任台湾分公司首任总经理。在谢淑英带领的10年中,她以现代化的营销策略和崭新的设计,改写了台湾的金饰市场史。
2004年,谢淑英转换跑道,担任美国钻石品牌Hearts On Fire亚洲区执行总裁,再度肩负起开创品牌的重任。
Hearts On Fire创立4年来,已经建立了独特的钻石品牌形象,并有6家专门店,今年8月,更进入澳门开设首家专门店,未来将致力于扩展两岸三地市场。