大连微笑汉语培训学校 微笑服务培训的要求



    比尔·盖茨说过,在市场经济条件下,现代的竞争就是员工素质的竞争。   

    作为窗口行业来说,窗口岗位是其对外的核心部门,是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。

    当下,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈,认为起码应该做到、做足以下四点: 

    1、心态调整

    不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员,尤其有这种心态。应该说,窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外,还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好,那么与之相配套的服务规范就应该同等良好,否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。

    如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果。

    2、规范的培训

    规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合,才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。 

    3、规章制度配合

    规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。不可否认,一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲,如果规定每天必须擦五遍桌子的话,如果没有有效监督,实施第一周大家可能都能做到;到了第二周的时候,会有人说:咦,原来擦四遍就擦干净了,又没有人盯着,干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍;第三周的时候,又想:其实擦三遍也是蛮干净的,于是又变成擦三遍……最后,如果监督还是跟不上,甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算,这种尴尬的局面。

    所谓“师傅领进门,修行在个人”,只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之,必然会出现以上案例的情况。所以,这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正;对于不执行的,进行严格的处罚。

    我们经常在微笑服务培训后,应客户单位的要求协助进行后期监督管理,并协助制订详细的监督管理材料,就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。

    4、其他细节配合

    “微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡“微笑服务”的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡微笑服务,就必然要有其他配合相跟进,比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔,有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。

 大连微笑汉语培训学校 微笑服务培训的要求
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/183259.html

更多阅读

微笑服务六部曲 日本恐怖童话六部曲

微笑服务六部曲微笑是世界上最美妙的语言,是表情中最能赋予别人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表达方式。微笑往往给客户一种舒服、自然地感觉,微笑会告诉客户他们选对了地方,来到了一个友好的场所。它能传达友善、亲切、欢迎、高兴、

如何做好微笑服务 微笑训练有哪些方法

话题互动·如何做好微笑服务微笑服务,服务是关键微笑服务从字面上看,是人面部表情的体现。实际上,它还有着丰富的内涵。微笑应该在日常服务和业务办理的各个环节中得以体现。比如,营业人员在收寄包裹时要开拆验视,用户一时不理解,不愿开拆

来昌乐一中培训的外地学校美女老师们3月23日 昌乐一中官网

来昌乐一中培训的外地学校美女老师们(3月23日)刘福新题目还是具体点儿吧,被我拍到的拿着我名片的朋友,在360、百度或其它搜索引擎指南里一搜就立即显示出他们(她们)的图片来了。3月23日,还是牙疼,傍晚,戴了一幅大口罩就下楼了,本想在楼下(

企业培训形式 多种企业培训的形式比较

     随着各行各业的竞争加剧,顾客对产品与服务质量的要求不断提高,对员工的素质要求也更高了,越来越多的企业开始重视员工培训。然而,在越来越多的金钱投入之后,企业领导的疑惑也越来越大:“花大价钱参加名师培训,课堂氛围也很热烈,可

希尔顿酒店服务理念 希尔顿酒店的微笑服务

世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候,他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只要掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。  希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是

声明:《大连微笑汉语培训学校 微笑服务培训的要求》为网友娶你可好分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除