随着医疗改革的一步步进行,医疗机构之间的竞争愈演愈烈,尤其是民营医院,如何抓住时机不断提升自己的品牌形象,并以此为发展契机,对医院的未来进行重新规划定位,树立良好的医院口碑,及时向社会公众推广医院的服务精神、发展理念和品牌意识,越来越显得尤为重要。
萌芽产生于20世纪80年代的民营医院,在2001年9月中国开放医疗市场以前一直处于小规模发展状态,2001年9月中国正式开放医疗市场后,民营医院才开始真正得到大规模的发展。据统计,我国现有各级各类医疗机构30多万家,其中非公有制医疗机构13万多家,有一定规模的-爱华网-民营医院大约有1500多家。
据统计,在全国各级民营医疗机构总数量已占绝大多数的情况下,其诊疗人次数却仅占全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%,入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%,在每年超过万亿元人民币的中国医疗市场这块大蛋糕中,民营医院仅占不到3%。
如此强大的数据反差,真切地说明了民营医院发展的现状是多么艰难,而隐藏在这一数据后面的,就是民营医院发展机制不灵活、策划不灵活、缺乏品牌意识的事实。
这也充分说明,民营医院如果还不注重自己的品牌建设,仅仅停留在打打广告的策划手段之上,那么,民营医院所要面对的必然是寿终正寝,-爱华网-被市场无情的淘汰。
众所周知,医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中,培育忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度,究竟谁说了算?当然是消费者,是患者,也就是顾客!
结合蓝哥智洋国际行销顾问机构长期的民营医院服务实战经验,就民营医院品牌诊断、定位及传播提供全程的策划服务,进而积累了一笔宝贵的“实战”财富,为打造现代化、先进性、专业化的民营医院标准奠定厚重的基础,无论是从医院如何提升质量形象、服务形象、精神风貌等品牌方面来取悦aihuau.com于患者,还是从民营医院在区域市场竞争中整合优势资源,占据有利的市场位置,来保证医院的可持续发展,蓝哥智洋机构都具有丰富的策划能力。
比如说:民营医院如果没有一定的美誉度,那么千万不要盲目扩大知名度。在美誉度不高的情况下,知名度越高,可能存在着越大的市场风险。譬如江苏苏南xx市医院,由于自身管理的原因,频繁产生医疗事故或医疗纠纷,导致知名度提高但美誉度同时受损。
由此看来,美誉度是品牌建设重中之重,必须建立在大部分看病患者的满意度就是“硬道理”的原则上行事。医院应立足实际慎重对待医疗安全、质量、价格、医疗服务品质等重要环节,全面提高医疗技术质量和服务质量,真正为医院美誉度的提高打牢基础,迎合患者的看病心态。
一定程度上,顾客选择医院主要考虑的是医生的服务态度及专业水准,因此,改善医生的服务态度,提高服务品质,加强医院品牌建设是必然的选择。好的民营医院文化和品牌氛围对增强从业人员的凝聚力,进而全面提高服务品质,无疑对推动医院品牌建设具有重要战略意义。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生指出,医院要想在市场中立于不败之地,就必须制定出今后一定时期内的发展目标,实施品牌服务战略。在定位时,医院要明确自身的优势和发展潜力,进行详实的调研和论证,在广泛征求各方面意见的基础上,从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明确选择和定位。确定发展战略后,医院应围绕如何实现目标,制定出详细的实施方案,以便给今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中,医院要始终寻求能够成为品牌服务的“大旗”,并大力切入。
“以不变应万变”、“万变不离其宗”这一唯物主义辩证法始终对于我们有积极的指导作用,医院要对市场的不确定因素保持清醒的头脑,适时调整所制定的实施方案,我们知道,经常“细枝末节的修补”可以避免“误入歧途”,也可以使品牌提升和营销推进工作始终在正常的轨道良性运行。
著名品牌营销专家于斐先生认为,医疗市场的竞争和发展也充分表明:医院营销,品牌提升是天大的事,只有重视医院文化品牌的建设,进而努力集聚职工的创造精神,提升医院的品牌效应,才能不失时机的增强医院的核心竞争力,赢得更多的消费者。