红星美凯龙老板车建新 红星董事长车建新谈老板职责、人力资源管理

　　【车建新】您好，大家下午好！很荣幸在这里与大家见面，因为我是不大出来的，主要是我妹妹她负责营销和工厂的对接，我在家就负责买地造房子，非常抱歉，很少出来的。

　　【主持人】车总，第一个问题是这样的，创新的商业模式是振兴中国家具业的重中之重，请您分析一下中国目前家具商业模式的状况，以及红星美凯龙的战略发展方向。

　　【车建新】我做家具行业因为从小学木匠的，到现在为止25年没有离开过家具行业，我统计过一个数据，我们中国改革开放1978年的时候中国家具销售只有13亿人民币，到了2006年，将近达到4千亿，3700多亿，这是国家统计的数据。29年多少倍呢？就是300倍的提升。现在我们到2020年的话，整个国家要进入小康社会，那个时候有多少人在城市呢？将近60%的人口在城市，因为我们在座的可能都生产中高档的家具，并不是说生产低档的家具，城市的消费是我们的主要消费。如果到2020年中国的城市有14亿人口，60%在城市的话也有8亿多人口在城市，每一个人一年消费来算，8亿人口大约有2.4亿的家庭，一个家庭就算消费1万块钱，就有2万4千亿，现在的4千亿还有6个亿，如果我们生产5个亿的销售产能的话，你的平均增长率就要生产30倍，才能达到平均增长的需求。当然会有很多小的家具工厂还会继续地出现，我估计中高档的家具还不止6个亿，中国的家具前景广阔，我是这样认为的，我们的大方向是这样的。当然这个蛋糕谁吃得多谁吃少，谁的机遇好谁的机遇少，肯定有相差的，但是平均增长13.6倍。比如说我们的GDP，我们中国在2020年人均GDP是1千美金，1千美金我们中国人分得了5千年达到了1千美金，但是大家知道这个数据，2006年我们中国的GDP是2千美金，这个4年的时间，达到了原来5千年的总量，原来我们中国人5千年奋斗的我们4年就干到了。根据我们的预计，到2009年我们就会人均GDP达到3千美金，原来我们中国的十七大报告因为当时还是十六大提出来的翻两番，2000—2020年是翻两番，平均是3千多美金，其实是2000年十六大提出来的。

　　所以说，他是保守的算法，其实我们到2020年以后我们人均GDP以后应该是6—7千美金，到现在平均2千美金的话我们还有3.5倍，到2020年我们一定要达到3—4倍的发展速度，才能够跟上我们中国发展的平均速度。

　　前一段时间我看到王石讲了一句话，你一年一看我们的发展好像不快，但是5年一算，10年一算，整个的发展速度就相差很大了。就说我们现在07年到97年相比相差太大了。记得我97年的时候，当时我们只有一个商场还是租来的，现在我们开张了37个商场，并且还有10个在建，我们70%是自己的，就是这10年时间。所以说我们的发展在整个中国来说，我们还是要有倍数效应的，这个倍数效应怎么发展，今天是产业创新大会，很少见面。我觉得是这样的，我一直在研究宜家家具，我们搞工厂的人，因为你们也在搞销售，不可能不搞销售，我也在研究宜家，大家都希望能够买到《宜家创业史》这本书，宜家的创业成功在哪里？它的基础也不怎么好，后来不管他是世界首富也好、世界家庭大王也好，他现在也在生产家具，他所有的家具都是自己设计定量生产的。我找到他的密码在哪里，宜家成功的密码，比如说初期的时候，他自己写出来的，他相当于买猪肉，你自己杀的猪便宜还是到超市买的猪便宜？这是这样打广告的。他为什么能够成功呢？我研究了一下有两个字，就是“梦想”，他是一个有梦想的老板，非常有梦想。因为梦想可以拉动他的成长和成功。所以，宜家就成功了，宜家当时商场我去参观瑞典的宜家，他的商场起火烧掉的，烧掉为什么？证明管理不善，证明他的管理也不行，但是他成功了，现在非常成功。所以他是有梦想。

　　所以我们所有的工厂也好，我们全国的代理商也好，我觉得我们很多以后都会成为宜家的，这是这样相信的，很多人都会成为宜家的。我们中国会产生一个宜家吗？小小的瑞典实在太小了，他能够造就世界第一，我们这么大的大中华，我觉得产生十个、二十个宜家还不止，我是这样认为的(鼓掌)。

　　所以我觉得我在这里难得见面，能够见一面我觉得我们的老板和老总究竟干什么，我有一个建议，觉得应该从事务当中脱出来，我们做老总的就两件事情要做，第一件事情就是学习，到涂料厂也好，到沙发厂也好，或者到国外也好进行学习，要研究各种各样的专业知识。第二件事情做什么？做教练。第一个学，学到了我就教下面的人，我就教自己的人。在学习当中就能够培养自己的眼光，也就是说刚才小顾说的，小顾他不光是用人他的眼光也是很不错的，我研究小顾也研究了好几年了。因为聪明的人他们年轻，70年代的人毕竟年轻，我们毕竟60年代了，他70年代的人为什么能够成功，我也进行了研究了。我见到他首先要问他为什么要成功，我自己也想他为什么成功，成功是有一定道理的。人在学习过程当中成功的，小顾他们的悍马到处逛逛，要向他们学习，学习是非常重要的，眼光是培养出来的。你比如说我们待在家里，能够有好的眼光吗？能够有好的战略吗？能够把流水线生产出来吗？不现实。所以我觉得深圳的家具协会比较好第三次的论坛进行学习，学习能够产生眼光，然后教练进行培训。你带出来的队伍跟别人带出来的队伍是不一样的，他对你的忠诚度要高。所以我们要做两件事情，一件是学习，一件是教育。我们学习消费心理要学习，学习工厂技术也要进行学习。我1/3都是学习，根本都不干别的。我展览会也很少去的，我来一次可以了，天天来干吗呢？我可以到别的地去看看。所以我们红星美凯龙这两年每年的出国人数有600人次，我们现在还有7个人在哈佛上学学习管理。我觉得学习是非常重要的，不管你是谁，非常重要，学习可以开拓眼界和思维，闷在家里干活怎么都干不大。宜家那个老先生我跟他也认识，也一般，我想想他也是个人，我们不是人啊？(众笑，鼓掌)

　　比如说我的学习来说，我经常做顾客，我怎么样去买东西，顾客怎么买东西，我家里东西都是我自己买的，我老婆都要我买，不管买什么我去买，我想想我的感觉是什么，我想想怎么买东西。我亲自要做顾客。当然还要向错误学习，人家为什么错了，总要找一个原因出来，人家为什么做得好？所以小顾虽然比我年轻，我也要向他学习，这是讲实在话。他刚刚讲的话就是“用价值的眼光来看人才”，我觉得这句话也是被我学到的一句话，蛮好的，也是学习。所以我们人的思维是学习出来的，是锻炼主要的，不是说我们天生是谁能干，天生谁不能干，不现实。我们中国人就比外国人笨？我看外国人才笨，为什么？外国人胖，胖就懒。(鼓掌)

　　因为人一懒的话脑子就懒，千万记住。我为什么这么说呢，因为人一懒脑子就懒，现在不是体力劳动的时代了，而是脑力劳动的时代了，你一懒就完蛋了，就这么简单。所以说创新模式就是学习、借鉴。因为我们卖家具，我们刚开始卖家具就要用服装的方式来卖，现在我也觉得我们应该用卖珠宝的方式来卖，今后我觉得未来5年以后，我觉得一定要用卖珠宝的方式来卖家具，品质不一样，文化理念不一样，我卖家具有一理念告诉大家，一万块钱的家具放到我红星美凯龙我一定要让它值1.3，卖掉多少钱呢？还是1万，物超所值。因为通过包装，包装有多方面的，广告的包装，广告是真空包装，广告企划。我们的商场是一个额外的包装，通过各种各样的包装可以提升消费者的感觉。我前一段时间看了一本书《爱情是什么》，情感是如何构成的，营销还是可以借鉴的，我觉得学习起来还是多方面的。情感和爱情就是一种感觉，他爱的是谁，爱情爱的是谁？爱的自己的感觉。他会把那种感觉扩大无数倍，就爱她了。《爱情是什么》大家要去买这本书，世界上137位爱情大师讲爱情，因为我们学习营销的，这个还是要读一下，情感方面要学习一下，我也学习了一下。所以我们要营销的话，这个原理都有，很多的眼里都在消费者身上，我们自己身上也有，我们自己也是消费者，我们自己也去买东西的，我们不知道吗？我们自己也知道。当然综合很多观念，很多共性的消费者，就像总统选举一样，总统选举他抓住一个力，他是占到多少的力，65%还是35%，抓住共性的观点。我们也要抓住这个比例，这个力有多大，我们就抓住它一枪打过去就打中了，我们搞营销主要是研究消费者的心态，消费者的一种心理，他的需求是什么。

　　中国的消费者有几个大的文化背景，第一个我们是佛教的，中国文化背景第一个是佛教，佛教第一个是爱面子，你看观音菩萨多么的美丽、多么的慈祥。第二个问题是儒家文化，儒家文化的精髓就是礼仪和人，礼仪之邦，仁爱之国。这两大问题是我们研究营销、研究消费者的一个主要的精髓。

　　围绕这两大文化来做我们的营销，我觉得肯定是没有问题，我先讲到这里。

　　【主持人：卢涛】谢谢车总幽默的发言。我们知道红星这几年发展速度非常快，连续在全国各地在买地，然后自己来建商场，然后自主经营管理。这种模式是跟全国很多的其他商业是不同的，所以我们有两个问题始终是我们的一个谜，希望趁此机会能够给我们一个答案。第一，您是在做商业地产还是在做零售的连锁？或者说，红星美凯龙究竟如何该为自己定位？或者是如何能够找到两者之间的结合点？

　　【车建新】应该说我肯定是做零售，为什么呢？当时我们租了房子，刚开始租了人家的临时门面，人家房租到期了就要把我们赶走。第二个，我们整天要拍房东的马屁，这个吃不消，精力耗费掉了。后来我们租人家的厂房，总觉得不行，他们到期了他想涨价怎么行啊？我们自己盖房子，很简单，这样稳定型。再说我们要做百年老店，你租了一个地方过了5年人家可能不租给你了，商业和其他不一样，商业百年老店自己的房子还是很重要的，所以我们自己盖。现在我们速度发展要快一点，我们和人家合作联盟，采取这样的方式。我们的目标是2020年要对外公开的数据是200多个专卖店，其实我们心里是要300个。

　　再讲到学习上来，我每一次都是冲在前面学的，比如说这一次资本运营，人家说资本运营搞一个财务总监去就行了，我说不行，这个资本运营是一个大概念，是相当于一个空军，空中打劫你吃不消啊，你打得过美国人吗？他们美国人钱多空中打劫，怎么吃得消，所以资本这一块要学习，所以我就学习资本这一块。刚刚开始我学习管理，我说我请一个人，但是我学会了大家可以彼此沟通和交流，我觉得要学，特别是学习管理。我冲在前面学习，刚才卢总问我自己的房子问题，我当时也学习，我买地的时候，当时在扬州买地，我是租他的房子，我就问他，我说你这个地多少钱买的，我当时是1996年的时候，我去买他的地，他的地是1986年1万块钱1亩买下来了，1996年的时候50万1亩，我说不得了乖乖，涨了50倍，我说这个地太需要了，我就赶紧买地，这是现实当中发现问题。我现在还在调查的扬州那块地现在值600万，20年涨了600倍，你想想看这个吃得消啊？我们要研究，战略上的问题，不能光研究战术，你战略走通了可以让别人帮你做战术，如果你战略走不通你天天跟人家打仗，天天用机关枪跟人家打仗，打得过人家？

　　货币战争，他书上写的不是说你有钱不算什么，人家有50万亿美元那么多的钱，他早就把所有的新闻界控制住，都不敢报道他，敢报道他的话马上把你买下来，你就完蛋了。当时我听可口可乐说一句大话，他说当时我们广东有一个健力宝，我在一本杂志上看到的，可口可乐老总说，有很多人说健力宝是东方魔水，他说什么东方魔水西方魔水，我花50个亿买他5年的产值，他(健力宝)一年是10亿，轻轻地丢在黄埔江里。对他来说50亿人民币只要轻轻地丢掉它，你说你打得过他吗之根本打不过他，根本没办法打。他的实力实在太强了。所以我觉得还是要研究一点战略，当然战略是靠我们的眼光。

　　【主持人：卢涛】我知道红星刚刚获得了美国风险投资15个亿的风险投资，可以说现在红星是非常有钱了，您认为红星美凯龙的发展是太快还是太慢？下一步红星的发展模式有什么样的变化？

　　【车建新】应该说我认为我的管理团队是发展很挺慢的，我看过美国的家得宝和宜家，他在上中期的发展时期，10年以后的发展时期他每年开200个店，今年上半年我到美国去，办手续比我们还慢，要6个月以后才能办手续，不像我们马上开通了，他们是不允许的，他们的计划性是很强了，我认为我们的发展是很慢的。现在我们才开始真正地步入快速路了，我们有时候好像没有预见性，计划性不强。包括我们的人事制度建立得也不够完善，所以我觉得我们前面总体来说是慢的，特别是我这次到哈佛去学习，我觉得我们的组织管理人员能力不够强，我觉得我们要有新的组织能力来做组织管理。原来我们毕竟是买一块地慢慢盖房子该出来的，没有走进资本市场。我觉得我们一定要走进资本市场，不走进资本市场你永远拿着机关枪，你不可能拿着导弹，不可能用什么F16，不可能有，一定要走进资本市场，走进资本市场以后今年他给我2亿多美元，但是我就可以融资5、60个亿，我就有8、90个亿。这次我投资了一个房地产企业，我也去做了人家的金融投资，我现在也开始做投资。目前我投资了大约8亿多，我估计3、5年就有5、60个亿的赚了，就把帐还了，很快的，不像现在这么慢。我们一上市可以拿到4、500个亿，那我这么多钱不全是导弹了？到处炸，怎么吃得消呢。(鼓掌)

　　所以说实力是自己努力的，我们的资本运营也是这样的，一定要上市，一定要搞资本运营，这是没办法的。现在的房地产企业觉得没有资本的运营他就无法做了，今后就无法做了，家具企业也无法做了。因为资本缺的话，老是想着没钱干，把你的思维锁住了，每一个人的大脑有无限的潜力，把你锁住了就麻烦了。我们今后也是要往这个方面发展，当然一方面需要大家的支持，另外也是需要我们自己怎么样控制和管理，一个企业主要是靠人才，人才怎么建立好是一个大问题。

　　我的企业要求十个副总裁全是教练，不准他们干活，我说怎么样不能干活，他要和我一样，我说1/3的时间学习，1/3的时间做教练，还有1/3的时间稍微做一点事情，可以了。要培养人才，你没有人才的话，你做什么事情根本没法做事情，一定要学会组织管理。这一次我翻开中国共产党的党章，党章组织部做得非常好，我们有时候还说共产党不好管理不好，其实他们的管理比我们好多了，几千万党员他们这么管，我们几个人啊？所以说组织管理怎么样控制这个企业，这是非常重要的。

　　我做企业很简单，第一职能要到每一个人的手上，每一个员工都要有职能，如果没有职能他就法做。第二怎么样做绩效，高工资、高奖励这是需要的，光用情感是不行的。我们做大了，我的情感能够请几个人吃饭？你们说能请几个人吃饭？不可能啊。我最多说“你好，你叫什么名字啊？多大啊？”所以做大了以后一定是绩效考核的建立，要这样来做，不然的话没办法来控制。

　　第二个就是要支持他，让他成功，让我们的员工也成功，他成功了这个企业也行，员工要是不成功，这个企业也不行，我可以这么说。一定要把员工打造成品牌，我说的什么是品牌，员工是品牌企业才是品牌，员工不是品牌企业不可能成为品牌。我做企业是很简单的，第一是职能，不管是谁，不管是个人还是部门还是什么，你一定要负责任，不负责任就完蛋。第二一定要让他成功，就可以了。我觉得做大还是一个体系的问题，我们还是要学习管理体系和管理结构。比如说我研究中国人的研究，中国人管理一定要多部门制，比如我们的清朝，小小的外国能够侵略我们的大明朝？你看努尔哈赤的电影，他所有的人都论军功，第二是八旗子弟互相叛变，谁打谁立功，谁厉害。我们的解放战争为什么能够赢？也是一样的道理。我们的业务部门一定要有机构，让他们比，中国人是一个好自己内斗的地方，这是没有办法的。

　　我们的人斗过自己人，像我们的解放战争，四个野战军，毛主席就是跟努尔哈赤学的，四个野战军一下子把国民党打败了，很快。所以我们内部的机构设置一定要把机构设置好，根据中国人的人性来设置。而不是说就是让他去干活，他没有比较，他跟你谈条件，有了比较以后天天要比那个人好，他天天要比他的对手好，要互相竞争，你就协调矛盾，把他无限的潜能开发出来了，他是真的能干，不是假的能干，非常能干。如果他斗过了这个部门他骄傲了，你还拍他的马屁，你辛苦了，我请你吃饭，他的功劳很大。事实上也是他的功劳，什么事情都要经过他的手，什么事情也不可能都靠他一个人啊。所以在中国我们一定要设置2个以上的同等部门，这样他们可以竞争，可以把这个企业让你做得非常之强大。这是我对中国人的管理经验。

　　【主持人】进行到现在我还没有收到台下的短信的提问，可以通过我们的短信平台对车总进行提问，车总看样子是不赶飞机了(笑)。也可以举手示意我，我这里还有一个问题，来请教车总，您的人生理想是什么？

　　【车建新】我的人生理想有三个，第一个，我要学习，第二个我要做绅士，第三个我要把我们的企业做成世界一流企业，这是我人生个人的梦想，是我的愿景。

　　【主持人：卢涛】谢谢车总，如果没有提问，车总的对话到此结束。

　　【车建新】谢谢大家，我和大家见面的时间不长，大家开心一下。谢谢！

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