红星美凯龙老板车建新 红星董事长车建新谈老板职责、人力资源管理



【主持人:卢涛】我们请出的第二位嘉宾是红星集团董事长车建新先生。红星美凯龙自1986年创立以来,至今已经在中国的25个城市开办了37家商场,商场的总面积超过了300万平方米,2006年的销售总额突破了106亿元,成为中国家具商业的第一。车总您好!

  【车建新】您好,大家下午好!很荣幸在这里与大家见面,因为我是不大出来的,主要是我妹妹她负责营销和工厂的对接,我在家就负责买地造房子,非常抱歉,很少出来的。

  【主持人】车总,第一个问题是这样的,创新的商业模式是振兴中国家具业的重中之重,请您分析一下中国目前家具商业模式的状况,以及红星美凯龙的战略发展方向。

  【车建新】我做家具行业因为从小学木匠的,到现在为止25年没有离开过家具行业,我统计过一个数据,我们中国改革开放1978年的时候中国家具销售只有13亿人民币,到了2006年,将近达到4千亿,3700多亿,这是国家统计的数据。29年多少倍呢?就是300倍的提升。现在我们到2020年的话,整个国家要进入小康社会,那个时候有多少人在城市呢?将近60%的人口在城市,因为我们在座的可能都生产中高档的家具,并不是说生产低档的家具,城市的消费是我们的主要消费。如果到2020年中国的城市有14亿人口,60%在城市的话也有8亿多人口在城市,每一个人一年消费来算,8亿人口大约有2.4亿的家庭,一个家庭就算消费1万块钱,就有2万4千亿,现在的4千亿还有6个亿,如果我们生产5个亿的销售产能的话,你的平均增长率就要生产30倍,才能达到平均增长的需求。当然会有很多小的家具工厂还会继续地出现,我估计中高档的家具还不止6个亿,中国的家具前景广阔,我是这样认为的,我们的大方向是这样的。当然这个蛋糕谁吃得多谁吃少,谁的机遇好谁的机遇少,肯定有相差的,但是平均增长13.6倍。比如说我们的GDP,我们中国在2020年人均GDP是1千美金,1千美金我们中国人分得了5千年达到了1千美金,但是大家知道这个数据,2006年我们中国的GDP是2千美金,这个4年的时间,达到了原来5千年的总量,原来我们中国人5千年奋斗的我们4年就干到了。根据我们的预计,到2009年我们就会人均GDP达到3千美金,原来我们中国的十七大报告因为当时还是十六大提出来的翻两番,2000—2020年是翻两番,平均是3千多美金,其实是2000年十六大提出来的。

  所以说,他是保守的算法,其实我们到2020年以后我们人均GDP以后应该是6—7千美金,到现在平均2千美金的话我们还有3.5倍,到2020年我们一定要达到3—4倍的发展速度,才能够跟上我们中国发展的平均速度。

  前一段时间我看到王石讲了一句话,你一年一看我们的发展好像不快,但是5年一算,10年一算,整个的发展速度就相差很大了。就说我们现在07年到97年相比相差太大了。记得我97年的时候,当时我们只有一个商场还是租来的,现在我们开张了37个商场,并且还有10个在建,我们70%是自己的,就是这10年时间。所以说我们的发展在整个中国来说,我们还是要有倍数效应的,这个倍数效应怎么发展,今天是产业创新大会,很少见面。我觉得是这样的,我一直在研究宜家家具,我们搞工厂的人,因为你们也在搞销售,不可能不搞销售,我也在研究宜家,大家都希望能够买到《宜家创业史》这本书,宜家的创业成功在哪里?它的基础也不怎么好,后来不管他是世界首富也好、世界家庭大王也好,他现在也在生产家具,他所有的家具都是自己设计定量生产的。我找到他的密码在哪里,宜家成功的密码,比如说初期的时候,他自己写出来的,他相当于买猪肉,你自己杀的猪便宜还是到超市买的猪便宜?这是这样打广告的。他为什么能够成功呢?我研究了一下有两个字,就是“梦想”,他是一个有梦想的老板,非常有梦想。因为梦想可以拉动他的成长和成功。所以,宜家就成功了,宜家当时商场我去参观瑞典的宜家,他的商场起火烧掉的,烧掉为什么?证明管理不善,证明他的管理也不行,但是他成功了,现在非常成功。所以他是有梦想。

  所以我们所有的工厂也好,我们全国的代理商也好,我觉得我们很多以后都会成为宜家的,这是这样相信的,很多人都会成为宜家的。我们中国会产生一个宜家吗?小小的瑞典实在太小了,他能够造就世界第一,我们这么大的大中华,我觉得产生十个、二十个宜家还不止,我是这样认为的(鼓掌)。

  所以我觉得我在这里难得见面,能够见一面我觉得我们的老板和老总究竟干什么,我有一个建议,觉得应该从事务当中脱出来,我们做老总的就两件事情要做,第一件事情就是学习,到涂料厂也好,到沙发厂也好,或者到国外也好进行学习,要研究各种各样的专业知识。第二件事情做什么?做教练。第一个学,学到了我就教下面的人,我就教自己的人。在学习当中就能够培养自己的眼光,也就是说刚才小顾说的,小顾他不光是用人他的眼光也是很不错的,我研究小顾也研究了好几年了。因为聪明的人他们年轻,70年代的人毕竟年轻,我们毕竟60年代了,他70年代的人为什么能够成功,我也进行了研究了。我见到他首先要问他为什么要成功,我自己也想他为什么成功,成功是有一定道理的。人在学习过程当中成功的,小顾他们的悍马到处逛逛,要向他们学习,学习是非常重要的,眼光是培养出来的。你比如说我们待在家里,能够有好的眼光吗?能够有好的战略吗?能够把流水线生产出来吗?不现实。所以我觉得深圳的家具协会比较好第三次的论坛进行学习,学习能够产生眼光,然后教练进行培训。你带出来的队伍跟别人带出来的队伍是不一样的,他对你的忠诚度要高。所以我们要做两件事情,一件是学习,一件是教育。我们学习消费心理要学习,学习工厂技术也要进行学习。我1/3都是学习,根本都不干别的。我展览会也很少去的,我来一次可以了,天天来干吗呢?我可以到别的地去看看。所以我们红星美凯龙这两年每年的出国人数有600人次,我们现在还有7个人在哈佛上学学习管理。我觉得学习是非常重要的,不管你是谁,非常重要,学习可以开拓眼界和思维,闷在家里干活怎么都干不大。宜家那个老先生我跟他也认识,也一般,我想想他也是个人,我们不是人啊?(众笑,鼓掌)

  比如说我的学习来说,我经常做顾客,我怎么样去买东西,顾客怎么买东西,我家里东西都是我自己买的,我老婆都要我买,不管买什么我去买,我想想我的感觉是什么,我想想怎么买东西。我亲自要做顾客。当然还要向错误学习,人家为什么错了,总要找一个原因出来,人家为什么做得好?所以小顾虽然比我年轻,我也要向他学习,这是讲实在话。他刚刚讲的话就是“用价值的眼光来看人才”,我觉得这句话也是被我学到的一句话,蛮好的,也是学习。所以我们人的思维是学习出来的,是锻炼主要的,不是说我们天生是谁能干,天生谁不能干,不现实。我们中国人就比外国人笨?我看外国人才笨,为什么?外国人胖,胖就懒。(鼓掌)

  因为人一懒的话脑子就懒,千万记住。我为什么这么说呢,因为人一懒脑子就懒,现在不是体力劳动的时代了,而是脑力劳动的时代了,你一懒就完蛋了,就这么简单。所以说创新模式就是学习、借鉴。因为我们卖家具,我们刚开始卖家具就要用服装的方式来卖,现在我也觉得我们应该用卖珠宝的方式来卖,今后我觉得未来5年以后,我觉得一定要用卖珠宝的方式来卖家具,品质不一样,文化理念不一样,我卖家具有一理念告诉大家,一万块钱的家具放到我红星美凯龙我一定要让它值1.3,卖掉多少钱呢?还是1万,物超所值。因为通过包装,包装有多方面的,广告的包装,广告是真空包装,广告企划。我们的商场是一个额外的包装,通过各种各样的包装可以提升消费者的感觉。我前一段时间看了一本书《爱情是什么》,情感是如何构成的,营销还是可以借鉴的,我觉得学习起来还是多方面的。情感和爱情就是一种感觉,他爱的是谁,爱情爱的是谁?爱的自己的感觉。他会把那种感觉扩大无数倍,就爱她了。《爱情是什么》大家要去买这本书,世界上137位爱情大师讲爱情,因为我们学习营销的,这个还是要读一下,情感方面要学习一下,我也学习了一下。所以我们要营销的话,这个原理都有,很多的眼里都在消费者身上,我们自己身上也有,我们自己也是消费者,我们自己也去买东西的,我们不知道吗?我们自己也知道。当然综合很多观念,很多共性的消费者,就像总统选举一样,总统选举他抓住一个力,他是占到多少的力,65%还是35%,抓住共性的观点。我们也要抓住这个比例,这个力有多大,我们就抓住它一枪打过去就打中了,我们搞营销主要是研究消费者的心态,消费者的一种心理,他的需求是什么。

  中国的消费者有几个大的文化背景,第一个我们是佛教的,中国文化背景第一个是佛教,佛教第一个是爱面子,你看观音菩萨多么的美丽、多么的慈祥。第二个问题是儒家文化,儒家文化的精髓就是礼仪和人,礼仪之邦,仁爱之国。这两大问题是我们研究营销、研究消费者的一个主要的精髓。

  围绕这两大文化来做我们的营销,我觉得肯定是没有问题,我先讲到这里。

  【主持人:卢涛】谢谢车总幽默的发言。我们知道红星这几年发展速度非常快,连续在全国各地在买地,然后自己来建商场,然后自主经营管理。这种模式是跟全国很多的其他商业是不同的,所以我们有两个问题始终是我们的一个谜,希望趁此机会能够给我们一个答案。第一,您是在做商业地产还是在做零售的连锁?或者说,红星美凯龙究竟如何该为自己定位?或者是如何能够找到两者之间的结合点?

  【车建新】应该说我肯定是做零售,为什么呢?当时我们租了房子,刚开始租了人家的临时门面,人家房租到期了就要把我们赶走。第二个,我们整天要拍房东的马屁,这个吃不消,精力耗费掉了。后来我们租人家的厂房,总觉得不行,他们到期了他想涨价怎么行啊?我们自己盖房子,很简单,这样稳定型。再说我们要做百年老店,你租了一个地方过了5年人家可能不租给你了,商业和其他不一样,商业百年老店自己的房子还是很重要的,所以我们自己盖。现在我们速度发展要快一点,我们和人家合作联盟,采取这样的方式。我们的目标是2020年要对外公开的数据是200多个专卖店,其实我们心里是要300个。

  再讲到学习上来,我每一次都是冲在前面学的,比如说这一次资本运营,人家说资本运营搞一个财务总监去就行了,我说不行,这个资本运营是一个大概念,是相当于一个空军,空中打劫你吃不消啊,你打得过美国人吗?他们美国人钱多空中打劫,怎么吃得消,所以资本这一块要学习,所以我就学习资本这一块。刚刚开始我学习管理,我说我请一个人,但是我学会了大家可以彼此沟通和交流,我觉得要学,特别是学习管理。我冲在前面学习,刚才卢总问我自己的房子问题,我当时也学习,我买地的时候,当时在扬州买地,我是租他的房子,我就问他,我说你这个地多少钱买的,我当时是1996年的时候,我去买他的地,他的地是1986年1万块钱1亩买下来了,1996年的时候50万1亩,我说不得了乖乖,涨了50倍,我说这个地太需要了,我就赶紧买地,这是现实当中发现问题。我现在还在调查的扬州那块地现在值600万,20年涨了600倍,你想想看这个吃得消啊?我们要研究,战略上的问题,不能光研究战术,你战略走通了可以让别人帮你做战术,如果你战略走不通你天天跟人家打仗,天天用机关枪跟人家打仗,打得过人家?

  货币战争,他书上写的不是说你有钱不算什么,人家有50万亿美元那么多的钱,他早就把所有的新闻界控制住,都不敢报道他,敢报道他的话马上把你买下来,你就完蛋了。当时我听可口可乐说一句大话,他说当时我们广东有一个健力宝,我在一本杂志上看到的,可口可乐老总说,有很多人说健力宝是东方魔水,他说什么东方魔水西方魔水,我花50个亿买他5年的产值,他(健力宝)一年是10亿,轻轻地丢在黄埔江里。对他来说50亿人民币只要轻轻地丢掉它,你说你打得过他吗之根本打不过他,根本没办法打。他的实力实在太强了。所以我觉得还是要研究一点战略,当然战略是靠我们的眼光。

  【主持人:卢涛】我知道红星刚刚获得了美国风险投资15个亿的风险投资,可以说现在红星是非常有钱了,您认为红星美凯龙的发展是太快还是太慢?下一步红星的发展模式有什么样的变化?

  【车建新】应该说我认为我的管理团队是发展很挺慢的,我看过美国的家得宝和宜家,他在上中期的发展时期,10年以后的发展时期他每年开200个店,今年上半年我到美国去,办手续比我们还慢,要6个月以后才能办手续,不像我们马上开通了,他们是不允许的,他们的计划性是很强了,我认为我们的发展是很慢的。现在我们才开始真正地步入快速路了,我们有时候好像没有预见性,计划性不强。包括我们的人事制度建立得也不够完善,所以我觉得我们前面总体来说是慢的,特别是我这次到哈佛去学习,我觉得我们的组织管理人员能力不够强,我觉得我们要有新的组织能力来做组织管理。原来我们毕竟是买一块地慢慢盖房子该出来的,没有走进资本市场。我觉得我们一定要走进资本市场,不走进资本市场你永远拿着机关枪,你不可能拿着导弹,不可能用什么F16,不可能有,一定要走进资本市场,走进资本市场以后今年他给我2亿多美元,但是我就可以融资5、60个亿,我就有8、90个亿。这次我投资了一个房地产企业,我也去做了人家的金融投资,我现在也开始做投资。目前我投资了大约8亿多,我估计3、5年就有5、60个亿的赚了,就把帐还了,很快的,不像现在这么慢。我们一上市可以拿到4、500个亿,那我这么多钱不全是导弹了?到处炸,怎么吃得消呢。(鼓掌)

  所以说实力是自己努力的,我们的资本运营也是这样的,一定要上市,一定要搞资本运营,这是没办法的。现在的房地产企业觉得没有资本的运营他就无法做了,今后就无法做了,家具企业也无法做了。因为资本缺的话,老是想着没钱干,把你的思维锁住了,每一个人的大脑有无限的潜力,把你锁住了就麻烦了。我们今后也是要往这个方面发展,当然一方面需要大家的支持,另外也是需要我们自己怎么样控制和管理,一个企业主要是靠人才,人才怎么建立好是一个大问题。

  我的企业要求十个副总裁全是教练,不准他们干活,我说怎么样不能干活,他要和我一样,我说1/3的时间学习,1/3的时间做教练,还有1/3的时间稍微做一点事情,可以了。要培养人才,你没有人才的话,你做什么事情根本没法做事情,一定要学会组织管理。这一次我翻开中国共产党的党章,党章组织部做得非常好,我们有时候还说共产党不好管理不好,其实他们的管理比我们好多了,几千万党员他们这么管,我们几个人啊?所以说组织管理怎么样控制这个企业,这是非常重要的。

  我做企业很简单,第一职能要到每一个人的手上,每一个员工都要有职能,如果没有职能他就法做。第二怎么样做绩效,高工资、高奖励这是需要的,光用情感是不行的。我们做大了,我的情感能够请几个人吃饭?你们说能请几个人吃饭?不可能啊。我最多说“你好,你叫什么名字啊?多大啊?”所以做大了以后一定是绩效考核的建立,要这样来做,不然的话没办法来控制。

  第二个就是要支持他,让他成功,让我们的员工也成功,他成功了这个企业也行,员工要是不成功,这个企业也不行,我可以这么说。一定要把员工打造成品牌,我说的什么是品牌,员工是品牌企业才是品牌,员工不是品牌企业不可能成为品牌。我做企业是很简单的,第一是职能,不管是谁,不管是个人还是部门还是什么,你一定要负责任,不负责任就完蛋。第二一定要让他成功,就可以了。我觉得做大还是一个体系的问题,我们还是要学习管理体系和管理结构。比如说我研究中国人的研究,中国人管理一定要多部门制,比如我们的清朝,小小的外国能够侵略我们的大明朝?你看努尔哈赤的电影,他所有的人都论军功,第二是八旗子弟互相叛变,谁打谁立功,谁厉害。我们的解放战争为什么能够赢?也是一样的道理。我们的业务部门一定要有机构,让他们比,中国人是一个好自己内斗的地方,这是没有办法的。

  我们的人斗过自己人,像我们的解放战争,四个野战军,毛主席就是跟努尔哈赤学的,四个野战军一下子把国民党打败了,很快。所以我们内部的机构设置一定要把机构设置好,根据中国人的人性来设置。而不是说就是让他去干活,他没有比较,他跟你谈条件,有了比较以后天天要比那个人好,他天天要比他的对手好,要互相竞争,你就协调矛盾,把他无限的潜能开发出来了,他是真的能干,不是假的能干,非常能干。如果他斗过了这个部门他骄傲了,你还拍他的马屁,你辛苦了,我请你吃饭,他的功劳很大。事实上也是他的功劳,什么事情都要经过他的手,什么事情也不可能都靠他一个人啊。所以在中国我们一定要设置2个以上的同等部门,这样他们可以竞争,可以把这个企业让你做得非常之强大。这是我对中国人的管理经验。

  【主持人】进行到现在我还没有收到台下的短信的提问,可以通过我们的短信平台对车总进行提问,车总看样子是不赶飞机了(笑)。也可以举手示意我,我这里还有一个问题,来请教车总,您的人生理想是什么?

 红星美凯龙老板车建新 红星董事长车建新谈老板职责、人力资源管理

  【车建新】我的人生理想有三个,第一个,我要学习,第二个我要做绅士,第三个我要把我们的企业做成世界一流企业,这是我人生个人的梦想,是我的愿景。

  【主持人:卢涛】谢谢车总,如果没有提问,车总的对话到此结束。

  【车建新】谢谢大家,我和大家见面的时间不长,大家开心一下。谢谢!

  

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