爱华网作者：常发集团副董事长谈乃成
欧美国家对70、80年代日本经济的崛起进行研究，归纳出日本经济的发展的特征，为日本企业文化起了重要作用，企业文化造就了日本经济的兴旺。各国研究企业文化也蔚然成风。在我国企业中讲企业文化也时髦起来，在企业内成立了企业文化部和各种企业文化的宣传标语。
在西方企业文化四大要素为：价值观、英雄人物(激励机制)、典礼仪式和文化网络，核心是价值观。英雄人物、典礼仪式和文化网络都是围绕价值观服务的配套系统。在国际优秀企业中企业文化都侧重于价值观。在我国企业中有真正文化和口号文化及伪文化。企业文化成为包治百病的灵丹妙药。
一、企业文化的由来。在企业中企业文化是一种看不见、摸不着，但能感觉得到的东西。类似农村的村风、学校的校风、政府机关人员的普遍作风，都体现出这些地方的文化。
清朝末期，我国著名留美学者总结了文化的由来：思想冲动带来行动，行动形成传统，传统形成习惯，习惯形成文化。可见在企业内全体员工的行为习惯体现出企业文化。在各地方都有各自的习俗，都体现出不同的地方文化。不同的地方文化形成各自的文化特色，并且最终也在价值观上形成了地方经济的千差万别。
二、主要领导和企业文化建设的关系。企业文化建设不是一朝一夕建设出来的。是靠全体员工日积月累，逐渐形成的。而企业老板或主要掌门人的思想素质、领导作风、个人行为起着重要作用。在任何组织中，主要领导起着楷模作用，上行下效，下属员工会模仿领导的作风和行为。并且主要领导的个人作风和行为都会无限放大。也会起到感染和渗透作用。主要领导对组织的决策、战略、文化、营销等都起主要作用。主要领导的思想素质，个人行为都影响企业文化建设甚至企业命运。看一看成功企业和破产企业，可以看到成功企业都有优秀的企业文化，破产企业拥有腐败文化，企业内可以说是坏人多，好人少。成功企业和破产企业的主要领导之间可以对照出人格之间的差距。这差距也许是一点点，但被无限放大了，任何一个经济组织都是一个经济运营放大器。因此主要领导的品德、品行格外重要，容忍品德品行不良的领导等同于犯罪。韦尔奇造就了优秀的GE公司，也创造了优秀的GE文化。反之在我国许多品德不良份子创造了众多破产企业的“吉尼斯”记录。在破产企业中是找不到优秀的企业文化的。只可能拥有腐败文化或口号文化或缺陷文化。在企业内部部门文化或社会、政府之间都存在类似情况。
我国有个典故：“越王好勇国内多死人，楚灵王好细腰国中多饿人”主要领导的作用对文化建设、经济建设起到至关重要的作用。
三、文化的作用。建立企业文化的宗旨是最大限度地激发和引导员工的主人翁精神，让员工发挥主观能动性、积极性和创造性，来实施企业战略和兑现企业价值。企业文化在企业中并不能包容一些。企业的宗旨是永久生存，并且企业是一个盈利为目的的经济组织。永久生存与盈利是任何企业的价值所在。企业的主要活动是经营与管理。经营中实现企业的价值，管理是保证经营结果的基础。企业的经营活动依靠二大系统运营。即德制系统和制度系统。任何组织都客观存在这二大系统。光靠一个系统不可能保证一个组织正常运营。如以德治党不可能治好党。还需法律制度保障才可能治好党。如光靠制度治理企业治理企业的成本会大大增加。而且会忽视人的基本特征，员工的主观能动性会降低对效率、效益都会构成严重影响。类似强迫劳动、以观后效的监狱式生产不可能造就优秀企业和生产出高质量的产品。针对员工五大需求的特点：企业付薪酬，员工就工作的模式仅是原始生产的模式，已不能满足现代企业生产经营要求了，仅仅满足员工一个需求，忽视员工其他需求，会扼杀员工的创造性和积极性。制度保证了企业的经营秩序，经济动力创造出员工的被动积极性，必竞重赏之下必有勇夫。企业文化创造出员工的主观能动性，员工为自己为企业而努力工作和无私奉献，这是企业文化的最大作用。
企业制度不可能包罗万象,最完善的制度也可能存在漏洞和缺陷,制度不足的部分可以由文化来补充。企业内有君子也有小人，制度防小人，文化有感染力、渗透力、吸引力和号召力，可使小人成为君子。制度的缺陷难免会有小人钻空子，制度和文化相结合形成了“魔高一尺，道高一丈”的作用。文化能在制度和法律法规以外起到调节人心灵的作用。在经营管理中，人治的不足可以用制度来弥补，制度和法律法规的不足可以用文化来弥补。
企业的德制系统和制度系统，统称为企业的软管理和硬管理。硬管理是企业的各项制度，软管理即企业文化，也可称之为德制系统。二大系统并存才能维持企业正常的经营活动。
作为人的特性或管理心理学中讲的人的通性或通病。只要是人就存在善与恶的本性。制度是针对人的恶的一面展开的工作，它的特征是他律，让员工知道该怎么做，不该怎么做。不该做的员工做了用制度来处罚，制度讲究的是纪律、效率、积极性，保证企业运营中的秩序。
针对员工善良的一面靠的是企业文化。优秀的企业文化下员工受环境影响，潜移默化地在适应环境，改变心灵。更多地体现出员工善良的一面，它的特征是靠员工的自律行为。因此企业文化在企业运营中成本最轻，但难度最大。由于文化大革命的影响，使原有意识形态受到彻底的摧毁，改革开放以后意识形态还未形成健康的主流，造成了人们的价值观，道德观和人生观上的欠缺。老祖宗的行善积德，新祖宗的为人民服务每况愈下，人们的思想观念、行为习惯形成了千态百异。同样在企业中每个员工都有自己的思想、品德、素质、能力、性格、脾气、情绪和行为习惯，可以说每一个员工就有一个特征，要把成千上万的员工规范起来讲何容易。也说明企业文化建设的难度极高。同样说明了科学管理和文化建设的迫切性。企业文化建设虽有难度，但想要持续发展的企业必须要有优秀的企业文化基础平台，建设好优秀的企业文化成本最低，而且持续功力最强。渗透力和感染力都会发生无形的力量。
在企业中诸多生产要素在发挥作用，第一要素必定是人。企业文化起到凝聚规范作用，使员工的行为习惯，能满足企业发展的要求。毫无疑问企业文化在起着扬善扼恶的作用。相对而言企业制度建设要容易一些，而企业文化建设难度要大于制度建设，而且培养企业文化是一项长期的工作。
当然好的制度也能发挥和调动员工的主观能动性、积极性和创造性，但任何好的制度都需建立在不断完善和修订的基础上，并需采取经常性的检查、监督等手段下才能贯彻实施好制度。只要任何环节上出了问题，制度必定形同虚设，因此制度产生的效果和能量是在外部条件刺激下被动地催生出来的。而企业文化的精华在于确立员工的主人翁地位，并以主人翁精神全身心地投入到企业的经营和管理的全过程，真正地从根本上促使员工从内心深处树立“人人为厂，厂为人人，厂兴我荣，厂衰我辱”的思想风尚。因此企业文化产生的效果和能量是广大员工内在主动的自觉行为的必然结果。好的制度能确保企业各项工作的圆满完成。但好的文化能造就和培养出成千上万的无私奉献的员工。
在优秀企业里都拥有：高效的组织，优秀的文化、良好的制度和流程及运营机制。而优秀的企业文化中又共同拥有：团队协作精神，以顾客为中心，以人为本和激励创新机制。
四、企业文化的核心是价值观。许多企业成立了企业文化部，而这些部门仅仅是替代了原企业宣传部，企业文化成了美丽的代名词。也有的企业将各种体育活动称之为企业文化，也有的企业将各种诗画、碑文贴满企业各角落也称之为企业文化。工会文化、文艺文化等种种支流文化是企业文化的一部分，但企业文化的主流应该是围绕价值观展开的各种特色文化。万法不离其宗法，企业文化的宗法就是价值观。例如GE公司的企业文化中的价值观十几条中，条条都围绕企业价值。杜邦公司企业文化着重“关爱”，体现出以人为本的特色。有的企业文化主题为“坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”突出了品德要高尚的君子文化，只有君子才能坦荡荡，小人只会常戚戚。道德高尚的人才能踏踏实实工作。通过坦荡做人，踏实做事来实现企业价值。企业文化建设各有特色但都应围绕企业价值观而展开的。企业文化影响到全体员工的行为和习惯。企业文化也应在企业经营结果上体现出效益、发展的价值。企业文化能在价值观上联接你、我、他，员工们也会在行为上积极地做他想做的事。企业文化对内起到了润滑作用和磁场功能。
企业文化体现不出价值结果，可以说这文化是伪文化和口号文化，在医院里“救死扶伤，树立革命的人道主义”几乎都是医院文化的主题。但我们听到更多的是看不起病、不敢上医院，医生更像是“杀手”。我有个朋友得了脑溢血，如果脑外科进行手术，也许能保住一条命，脑内科坚持不放行。把家属送来的十万元钱用掉了九万九千多元，结果还是送掉了命。这医院哪谈得上救死扶伤和人道主义。
在发达和落后，优秀与腐败的国家和企业中都可找到文化上的差异。发达的文化优秀，落后的文化落后并且腐败。我有个朋友刚到美国，到超市里购买西瓜，左挑右捡用国内方式在弹西瓜听声音，想买一个成熟的西瓜，边上的老美看了非常惊奇问为什么？我朋友讲清原因后，老美说：“这儿西瓜能有不熟的吗？”美国的文化程度已经渗透到各个角落，美国瓜农的价值观一定是种出成熟的、能满足客户需要的瓜，并且这一定是瓜农自觉自律的行为。在美国超市里能挑到不熟的西瓜，这恐怕才是你真正的本领。在我国坑、蒙、拐、骗、假冒伪劣现象较多，体现出文化上的差距。企业文化向上追溯到意识形态，涉及人们的思想观念、价值行为。我国意识形态建设的滞后，相对而言抓企业文化建设却却是机遇。建设好企业文化是企业的优势，企业之间的竞争是优势与缺陷的较量，拥有优势企业才会赢。
企业文化是企业的德制系统，它与企业制度相辅相成，你中有我，我中有你，并行前进维持企业发展，依靠一个系统来维持企业经营都很困难，企业文化在企业经营过程并不能单独运作，甚至针对“坏人”而言非但无能为力，而且会显得“对牛弹琴”。而且企业的根本责任不是在改造个别“坏人”上。针对“土匪”“强盗”讲企业文化本身就是无稽之谈。前一阵我出访美国，见到了美国人民的文明和良好的秩序，深感美国社会文化的优秀，我朋友介绍道并非美国人民天生就有良好的素质，若干年前美国的社会文化与现在的中国差不多，我们不否认西方的宗教力量对美国人民起到的精神、信仰和行为习惯的作用。但更厉害的是美国政府严厉的法律和称之为残酷的惩罚制度逼了美国人民行为上的自律。在美国违章一项罚款达200美金，并将违章记录纳入个人档案，在后期的个人成本中将为违章支付出高达数千甚至上万美金费用，甚至给你个人带来不可磨灭的污点，叫你永远也不得翻身，这就是他律(制度)逼了人民只能自律，自律养成了社会上良好的秩序，促进了社会文化的进步。美国人和中国人一样都存在着人的通性和弱点，人都喜欢自由，自由与管理制度讲究的秩序是相悖的，可以说企业的管理制度限止了个人无度的“自由”，他律逼出了自律，自律促进了个人的素质，养成了良好的个人习惯，促成了企业文化的建设。回顾一下60年代的香港，也许当时和我国现况一样，廉政法律的出台，才有香港社会文化的进步和今日的繁荣。制度促进自律，逼出了人们的良好行为和习惯，也促进经济繁荣。制度同时也利用刑律和奖惩手段，促进了经济秩序和文化进步。我朋友在美国经商，一批货物到达美国后迟迟不能出关，他采用中国式手段，去打通美国海关官员，被海关官员婉言拒绝，老美官员说：“你手续齐全，我保证你三天出关。”货物出关后，我朋友以示要对老美官员表示感谢，老美说：“我给美国政府服务了十五年，再过五年我可享受到美国政府多少多少待遇，你真要谢我，只需圣诞节前寄一张贺卡来就行了。”此话令我朋友感动的五体投地。制度设计的奖励和惩罚都可促进文化建设。文化建设不应该脱离社会实际的空洞说教。企业文化是针对大多数员工而言的一项政治工作，而且是一项长期而持久的工作。文化系统和制度系统联结在一起，才能更有效地组织各种元素和生产要素，才能产生最大的效益和效率。我国企业的现状与优秀企业比，二大系统上均可找到差距。我朋友在美国乘坐西北航空公司航班，飞机因故延误2小时，西北航空公司再三向顾客表示歉意，并免费提供大量食品。到达目的地后，航空公司几十号人分别为转机人员带队通过快速通道办理转机手续，手推行李车早就在出机口就位。为机上几位老人准备了手推残疾车和推车人员都早已到位，并为因故延误的人提供免费住宿和给予补偿，一次意外留给顾客一次终生难忘的对西北航空公司好感。
西北航空公司的一次意外延误处理，体现出该公司企业文化与制度优越性。同样我朋友在国内乘座东方公司航班，也因故延误，该公司毫无表示，到达目的地转机时，手推车、残疾车无一辆，我朋友扶着八十多岁的老娘，提着行李，又气又恨，发誓再也不乘该公司的航班了。机上有几位“刺头”坚持不下飞机，要求航空公司有个说法，航空公司动用公安人员强行将“刺头”赶快下飞机。在我国航空法上明显有赔偿规定，但你不吵不闹就得不到应有补偿。可见二大航空公司在文化与制度上的差异。在我国与国有机关、银行、航空、电力等部门打交道就是要你受气。“国有”成为腐败文化的代名词，而实际机关和企业并无政治属性，只有质量区别，对照之下我们可区分出优秀企业，一般企业和落后企业，三种不同的企业拥有三种不同质量的文化，因此说企业文化可以体现出企业属性。文化可以评判企业的价值观。
企业的价值是盈利，而且具有持续盈利能力的企业才能拥有核心竞争优势，而核心竞争优势并无捷径，只有回归到最朴素的商业逻辑，最基本的制度理念和核心文化并让它不断地渗透到员工的骨子里、行为中。企业才能拥有信仰和传统，企业才能长久生存。说白了这就是企业文化的作用和功能。
五、企业主流文化与亚文化的关系。在我国企业文化突出为价值观，企业精神、企业信仰和行为准则。在各企业的文化建设中重点都围绕以上四条运作。各企业的文化建设都各自的特色，例如有突出企业精神的硬文化，也有突出以人为本的软文化。在各企业的子公司和部门文化建设中又存在各自特色的亚文化(也称支流文化)，在企业的经营活动中又存在研发、物流、质量、沟通、会议等等亚文化。亚文化虽有各自特色，但必须符合企业主流文化，并与主流文化相融通。
企业文化是具有感染力和渗透力、引导力和号召力，企业员工必须溶入于企业文化氛围中。全体员工的思想和行为习惯，必须体现出企业文化的主题。企业是一个组织，全体员工的个人文化形成企业的集体文化。由此可见在许多优秀企业里为什么将不认同于企业文化中的企业价值观的人作为辞退对象。
在企业里员工必须融入企业文化，并且全体员工思想素质、行为习惯代表了企业文化，也推动企业文化的进步，员工个人文化也是企业文化的一份子。企业是一个组织，是有全体员工组成的群体。任何经济组织都不可能容忍不认同企业价值观的员工。
企业文化是企业的无形资产，会产生无形的力量和具大的效益。同样个人文化也是个人的无形资产，也同样具备个人魅力和产生具大的效益。我朋友的同学，大学毕业后分配到国有企业，因企业不景气而下岗，下岗后去推销保险业务，凭着个人的诚信文化，手里拥有了100多个重点客户，又办起了办公用品公司。重点客户又成了办公用品公司的客户，每年销售达五千万元左右。个人的诚信文化成了无形资产，产生了具大的经济效益，从下岗工人到老板，诚信文化起到了重要的作用。成功人士身上无不折射出个人文化的魅力,同时个人文化素养体现出个人的价值观。
形成个人文化的根在“意。”即佛语中所讲的眼、耳、鼻、舌、身、意六根中的“意”。意即意识，意识就是我们每个人的思想。思想形成人的品德、素质、能力与行为习惯。十恶中的贪、嗔、痴等也都与意有关，要搞好我们个人文化就要从思想观念着手，使自身六根要净，才能做好“十善业”。意决定了人的思想，并形成每个人的特性和本性，本性是善还是恶都跟意有关，并能形成人生和企业经营结果大不相同。伊利郑俊怀时代的牛根生创造了企业80%的销售，这本身是牛根生实现个人价值和企业价值的贡献。但郑俊怀却认为是功高震主，处处给牛根生设障碍、穿小鞋。这就是郑俊怀的“恶”，逼走了牛根生，创造了“蒙牛”。“蒙牛”做大并上市以后，牛根生大搞慈善事业，并将个人股权送给了有关人，形成了财散人聚，这就是牛根生的“善”，使蒙牛越做越大。在平时我们都能找到善与恶的案例。这善与恶的根在我们的“意”上，就是我们的思想，从“意”着手使我们每个人的思想净化，善举越来越多，恶业越来越少，当前社会伦理的缺失，造成了企业经营的种种混乱。企业内员工的价值观、人生观、道德观出现了偏差，员工的真善美、假恶丑、荣辱观等问题都会影响企业经营工作。企业的经济运行秩序有赖于社会和员工的道德水准，所以企业文化应重视个人文化、遵循企业价值观。并且全体员工积极参与企业文化建设，从道德修养着手才能修成正果，成就企业大器。修养过程就是从思想到行为的提升，优秀传统的沿袭，对旧意识的扬弃。
企业是一个经济组织，它可以动用经济杠杆的常规力量，如果再加上企业文化的力量、精神和信仰的力量，一定会获得超常规的发展。在企业里企业文化的核心是价值观，企业文化的精髓是“德”。在企业管理中力可以制人，势可以迫人，情可以感人，德可以服人。以德服人是企业管理中成本最轻，效果最好的模式。
在我国企业之间，各地经济发展的不同情况下都可以找到不同质量的文化差异。如果将我国的大西北与以色列相比，将我国东北地区与北欧相比，天时地理相仿，更可看到文化上的差异。因此，搞好我国的意识形态，建设我们的企业文化是当务之急。并且能成为我们的机遇和生存优势。在不同企业和地区都可以看到文化的质量区别。在东方文化中讲究感性、尺度、谋略、目标、激励、过程、时间等特色。西方文化突出理性、讲究量化、结果，类似物理、数学原理。东西方文化各具特色，而且互补性很强，大可借鉴。针对东西方文化和管理思想，我们宜扬长避短，尽可能多一点理性，少一点谋略，避免在谋略上走入歧途。当前我们企业如果拥有现代文化的外表，传统文化的内心，企业永远远离现代化管理，企业文化一定是融入老板和全体员工心中的优秀文化。传统的谋略文化难以造就伟大的企业家，更难培养出航母型的企业大象。企业文化不是我们企业的装饰品，而是实施企业战略和宗旨的工具，企业文化是企业系统组织能力的一个亮点，它将与各要素密切配合发挥出具大的功能，保证企业持续发展。在社会、时代、环境和市场高速发展的今天，我们建设好企业文化，并且不断将企业文化与时俱进、永远保先，企业文化就能成为我们克敌制胜，营造百年企业的利器。建国初期，我国形成了“阶级斗争”文化，文化大革命中形成了革命斗争文化。改革开放以来形成了各种特色文化。文化都具有时代、环境特色。在信息化、全球化、知识化的今天，建立起我们优秀的企业文化来确保企业永久生存。企业短期靠运气，中期靠领导，长期靠制度，持续发展靠文化.企业文化、企业精神和企业信仰将成为企业的新生资源，文化将成为社会和企业进步的源泉。
在全球，百年企业了了无几，超五百年的组织也仅有教会和学校，而这二种组织都有深入人心的信仰和行为习惯，而这恰恰是文化的力量。
