中国电信业务支撑系统 用IT 系统支撑业务战略
作为一家具有近百年历史的跨国企业,Parker公司为应对本世纪初全球经济衰退的挑战,围绕公司“赢战略”,探索了一条以IT系统为业务战略支撑手段的创新、整合及标准化的成长道路。
“赢战略”为公司确立了客户服务、财务绩效和盈利增长的目标,以及达成目标的战略性方法;同时该战略也为新时期公司的IT系统建设和应用提出了新的要求。公司在生产现场推行的单件流和单元化的精益生产方式,要求IT系统具有更好的及时性和精准性;单元化的布局及看板设置则要求IT系统能够实时、详尽地反映各类管理活动和生产过程的绩效指标及生产进展、问题反馈和处理等信息;公司业务的协调、标准化运营对IT系统的整合及规范性也提出了更高的要求。
针对这些要求,Parker公司制定了相应的IT战略:通过全球科技、共享服务、中央投资,使IT系统不断改进,促进企业的转型,从而提供完善的客户服务,以取得优良的财务业绩和确保公司的盈利增长。该IT战略的成功之处在于其与公司整体业务战略的高度一致性。
“每一个业务决策触发一个IT事件”的实施策略确定了IT活动的业务导向性原则。业务战略与IT战略的“驱动/适配”型关系保证了IT系统的建设围绕业务开展、实现业务需求、并为业务部门服务。“中央集中投资策略”、全球化集中式的IT系统为公司战略性业务单元的整合提供了技术支撑,支持了企业战略的转型,同时也降低了企业的IT 总体拥有成本。对于新收购的公司,通过对其IT 系统的限时迁移,进一步保证了IT系统的统一性和规范性,进而提高公司整体的客户服务能力和盈利能力。Winovation模型则强调盈利与创新并重,在IT系统的投资审批与建设流程中,明确了对IT系统业务支撑性、投资回报率等的考量,避免了盲目投入的风险,形成对投资部署系统的有效控制。
Parker公司IT战略的制定与实施,提升了企业全局资源的利用能力,使得公司的IT能力成为企业成功转型的核心因素。这既源于公司业务战略的前瞻性和全局性,也源于IT战略对业务战略的良好的支撑性。公司业务战略与IT战略的“驱动/适配”型关系促成了二者之间的良性互动。在此基础之上,IT系统还可进一步成为公司整合业务价值链的撬动点,为公司在价值链中发挥更大作用提供更有力的支撑。
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