爱华网开诚布公的对话能让人们知道实际情况，但企业要成功扭转颓势，不仅依赖于信息的分享，还要依赖于良好的人际关系。
公司新的领导班子容易实施报复，惩罚那些对过去的错误负有责任的人。然而，这只会促使组织的病状——指责别人的公司文化——继续存在下去。
领导者必须使人们彼此尊重。如果同事之间尊重彼此的能力，他们就更加能够共同创造美好的未来。世界上伟大的领导人也是这样做的。为了改变自己国家的局面，南非第一任民选总统纳尔逊8226;曼德拉(Nelson Mandela)成立了一个“真相与和解委员会”(Truth and Reconciliation Commission)。应该说，和解能够使人们超越对问题的指责，帮助他们在个人更加负责任的同时重新获得彼此间的尊重。
里克8226;海索恩思韦特(Rick Haythornthwaite)是英维思集团的CEO，该公司在世界各地有400个分支机构。海索恩思韦特和他的团队使对话成了全新的英维思集团的一个标志。
海索恩思韦特明白，自己是在真相与和解之间走钢丝。他表示：“你得说明公司的真实处境，而且你说明的方式一定要适当，既要让大家认清形势，但同时又不能否定他们。”他不想有人因为过去的错误而受到惩罚，只希望同事之间能够相互尊重。“你得留出空间，允许人们犯一两个错误。”他说，“我们并不是神，只不过是一群人而已。”
海索恩思韦特在上任后的最初几个月里没有调整高管班子(除了一位部门主管外)，这就发出了信号，表明要在公司已有员工中发掘人才。他让近100位员工参加战略规划小组，给他们提供了展示自己才能的机会。海索恩思韦特向他们明确表示，自己信任他们，相信公司里有人才。他们付出了45天的时间集中精力为英维思集团规划新的发展方向。
在随后举行的一个为期3天的报告会上，海索恩思韦特说：“心情真是非同寻常。以前我们所忽略的人展示出了高质量的战略思维。会议室里大家互相尊重的程度顿时提高了。”
为了给不同流程确立标准，英维思集团新任领导人在组织内部寻求最佳实践——53,000名员工当中肯定有最佳实践的范例——并以此作为提高组织内部尊重与信心的另一途径。
