宋文强:头脑风暴法在企业解决问题时的应用



我们在进行六西格玛项目、QC小组项目时,最常使用的方法之一就是“头脑风暴”。进行项目活动时,一群人围绕一个特定的目标方向,进行发散性、创新性思考与发言,产生一大堆新观点,这种情境就叫做头脑风暴。

  头脑风暴时,没有拘束的规则(唯一的原则是不得批评他人的观点,不得霸占话语权),使人们就能够更自由地思考,进入思想的新区域,从而产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时,就大声说出来,然后他人在刚才提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候,才对这些观点和想法进行整理和评估。

  在进行六西格玛项目和QC小组项目时,头脑风暴主要用于课题确定、根本原因分析、解决对策寻找等场合。

  在解决这些问题时,一般会同鱼骨图(因果图)、亲和图结合使用。鱼骨图简单易用,是最常见的QC工具。主要用于先分大类,再进行头脑风暴的场合。在解决企业问题进行根本原因分析时,头脑风暴加鱼骨图是最常见的应用方式。亲和图不如鱼骨图那么常用,是先进行头脑风暴,在进行分类汇总。在寻找解决对策时整理头脑风暴结果时非常好用。

  头脑风暴常见的应用方法有两个:轮流发言式和即时贴式。这样就形成一些组合方法,如:寻找问题的根本原因:“鱼骨图”+“轮流发言式的头脑风暴”。寻找问题的对策:“即时贴式的头脑风暴”+“亲和图”。

  一、轮流发言进行头脑风暴

  轮流发言式,是经典的头脑风暴法,所以先介绍。

  第一步:团队主持人先解释要分析的问题,确保所有团队成员都已经明白要分析的问题的内涵与外延。

  第二步:分出大类,一般采用人、机、料、法、环分类法。在大白板纸上画出鱼骨图框架,画上鱼头:“为何消音器不良率高”,画上大鱼骨:机器、方法、人、材料。白板纸横着放。

  第三步:轮流发言,每人只说一条,然后,下一个人再说一条,一圈之后,再继续循环。没点子了,就说“过”(此人下一循环仍有权发言),下一个人接着说。

  第四步:在发言的同时,在鱼骨图的相应位置上记下发言内容。

  第五步:每一个人都没有了想法之后,开始整理内容,对每一条进行确认,确保大家理解了该条的含义。

  第六步:整理鱼骨图,对有些内容进行内容调整、级别调整。对整理后的内容进行投票,剔除明显不适合者,并对有效原因进行排序,选出前几位作为主要原因。

  原则:1、任何不得批评他人的发言,这样有抑制创意的恶果。也不得表扬他人的发言,这样有定调子、定方向的嫌疑,同样会抑制创意。2、记录所有的观点,无论他们显得多么"不恰当"或"愚蠢"。开始的观点可能行不通,但它可能激发其他人的产生一个有效的观点。

  二、应用即时贴进行头脑风暴:

  即时贴进行头脑风暴更容易操作,现在采用的越来越多。这包括先分类和后分类两种方法。

 宋文强:头脑风暴法在企业解决问题时的应用

  1、先分类。在横着的一张大白板纸用鱼骨图画出鱼头、大类,然后每一个成员在即时贴写下至少5个想法(原因或对策等),每张即时贴,只写一条。然后分别贴在白板纸上鱼骨图相应的位置。所有人都贴上后,每个人对自己的想法稍作解释,确保每个人都正确理解。有人有新想法,可以进行第二轮,即时贴想法书写,不限条数。确保无人再有新想法之后,开始分类整理即时贴,内容重复者拿下一张纸条。对所有想法进行排序,挑出其中关键点。

  2、后分类。制定解决对策时经常用,因为提前根本无法对对策进行分类。所有人的想法,每张即时贴一条想法,贴到大白板纸上。然后进行分类整理。用鱼骨图或树状图等进行展现。注意:每张即时贴只写一条,便于随时调整位置、取舍。总体来讲:即时贴式比轮流发言式更简单高效,但轮流发言式比即时贴式更容易激发新创意,“轮到我总要说点啥吧,看看前面的发言,我再补充一条”,创意就挤出来了。

  

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