郑直:女性领导化解矛盾的四种策略



摘要:与人相处总会发生意想不到的冲突,由此会产生各种矛盾,作为女性领导者更是如此,如何能有效而又不失风度的化解矛盾,是一个值得思考的问题。

  谁都难免与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生,若忍气吞声,心里不免憋气;若是针尖对麦芒,又未免有失风度。那么,女性领导者怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢?

  1、绵里藏针

  与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂,而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生,无论谁是谁非,基盲目地与之针锋相对,都往往会加剧矛盾。这时绵里藏针不失为一个好的方法。

  琴到某市出差,晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时,一时兴起唱起了歌,结果遭到一房客的无理谩骂:“唱什么?是在你自己家里呀!”

  琴自知理亏,于是她笑着说:“对不起!其实大家都一样,我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便,你说呢?”

  琴的这种还击可以说是非常巧妙的,她既指出了自己的不对,又批评了对方的无理---对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和,骂人者也不好再说什么,从而化解了这场风波。

  2、换位体验

  遭到陌生人的冤枉指责时,如果反唇相讥,可能会引起争吵,把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情,使对方更容易认识到自己的错误,从心底服输,从而达到“以退为进”的目的。

  一次张红在外出差时,由于火车上人多,车厢里的走道堵塞了,以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道:“你快走啊,干吗堵在这里?”

  张红也正在为前面的人堵了自己的道而着急,听了此话,不禁生气,本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他,但将心比心,我知道他也是急,就礼貌地说:“好,那就请您先走。”

  不用说,这位旅客也走不过去。他看了张红一眼,不好意思地致歉道:“对不起!错怪您了。”

  3、巧用幽默

  许多矛盾的发生是毫无道理的,只是由于对方不肯熄火、过于纠缠才引起的。当碰上了这种矛盾时,若能够见机行事,巧用幽默话语,也能达到意想不到的化解作用。

 郑直:女性领导化解矛盾的四种策略

  在公共汽车上,因急刹车一位男士打个趔趄,脚踩在了一位穿着时髦的小姐的脚上,尽管他说了“对不起”,她还是怒气冲冲地道:“德性!”

  男士幽默地回答:“不是德性,是惯性!”

  男士用这种方法还击既解了气,又让这场无聊的争端化解在笑谈中——他的话语惹得周围人哄然大笑,让那位小姐自感没趣地闭了嘴。

  4、以牙还牙

  一些人欠缺文明意识,因而在公共场所既很随便又态度蛮横,跟这类人发生了冲突,讲道理不但讲不通,那就不要招惹他,而要在适当的时候找一个与对方类似的做法,以其人之道还治其人之身。

  玲子在火车上与一青年座位相邻,青年人不顾车内“禁止吸烟”的警告,老是一根接一根地抽,使周围的人都很反感。玲子看到别人劝青年人反而遭到对方无礼时,自知不能硬碰硬。于是在别人因受不了烟味而离开到其他地方去时,使出榴莲吃了起来,立时,榴莲的怪味弥漫了整个车厢,这下该青年人受不了了,他怒气冲冲地责问玲子:“你怎么能随便在公共场所吃这种臭烘烘的东西?”

  玲子意味深长地自责道:“我真该死,光想着自己舒服,竟忘了为他人着想,到处惹事生非。”并边说边把榴莲扔出窗外。年轻人这才想到玲子是因不满自己抽烟才这样做的,嘴里没说什么,心里讪讪的,于是便伺机把烟掐了。

  

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