爱华网系列专题：少林寺营销
步入佐丹奴的办公大楼，到处挂满了印有Q.KISS的彩旗，带着好奇，我们见到了 佐丹奴的执行董事马灼安先生。马先生有着典型的实干家风范，词句犀利，颇具大家气象。在困难时期勉励员工以平常心处之，尽己力为之，正如 佐丹奴一如既往的风格。
亚洲金融风暴后， 佐丹奴取得了上佳表现，此后两年更可以说是真正踏上了光明大道。在新管理架构的推动下，全力迎接、把握中国加入ＷＴＯ后的机遇与挑战。而这些令人眩目的亮点，却是在全球经济放缓、来自海外的竞争日趋激烈致使我国每年有2000个服装品牌退出市场的大背景下绽放出来的，这不由得令人产生一丝神秘感。 佐丹奴国际有限公司成立于1981年，在1992年进入中国内地市场，成为休闲服装连锁经营的鼻祖，直接或间接带给国内服装业界不少的启迪。环顾现今国内市场上休闲服装品牌的经营者，就不乏出自 佐丹奴培训的人才。在某种程度上说， 佐丹奴就是服装连锁经营行业的“少林寺”。 在取得成绩的同时， 佐丹奴一直遵循着“经营生意的最终目的是回报社会”的宗旨，在中国内地全力支持“希望工程”。至今为止，在贵州省的贫困山区，由 佐丹奴公司及员工捐建并已落成的希望小学达16所之多。而且 佐丹奴的目标是计划在全国捐建100所希望小学。此外， 佐丹奴还积极资助一些如中学生物理竞赛之类的社会活动，并在国内大学捐助，设立办学奖学金。 话题很快转到文化建设和公司核心文化上，马先生为我们解开了心中的谜团。原来，办公大楼里处处可见的Q.KISS彩旗，是 佐丹奴公司最新推行的企业文化———品质（QUALITY）、知识（KNOWLEDGS）、创新（INNOVATION）、简单（SIMPLICIPY）、服务（SERVICE）。 佐丹奴认为：产品要推陈出新，企业文化也要更新。
【品质】 品质至上，顾客为主；汰弱留强，物竞天择这两条是生物进化的规律，也是商战制胜的法宝。 品牌是企业的命脉，品质是品牌的根基。多年来， 佐丹奴始终如一地坚持品质与效益的完美统一，生产出了适应不同时代、不同层次、品质优良、品质卓越的服装系列产品，深受广大消费者喜爱，保证了其产品的高*****。一方面，为确保品质超群，他们注重增强先进生产力，从设备、原材料、工艺直至管理等每一个环节都力求完美。不仅在国内挑选最上乘的原料，还从国外引进大量先进的电脑制衣设备和检测仪器，并计划按国际标准在国内建立最大最好的厂房。在面料和辅料的质量保证上，制定了科学严格的内控检验标准。不管市场对产品的需求多么迫切，每一批面料和辅料都要经过质检部门的层层测试。即便面料、花色品种在市场非常畅销，如果品质出现任何瑕疵，公司管理层宁可暂时空缺市场，也不愿牺牲 佐丹奴产品的市场形象。 另一方面， 佐丹奴致力于提高员工在工作中的质量意识。 “追求卓越质量，维护一流品牌”成为佐 丹奴高素质的员工队伍在新世纪中恪守的质量理念和工作方针。“如果一件产品出现瑕疵， 佐丹奴可能就会损失两个顾客”这一观念已经深入到每一名员工的内心。 硬件与软件的和谐统一，铸就了 佐丹奴的高品质。
【简单化】 基于简单就是美的概念， 佐丹奴国际有限公司推出了自主而富有个性的 佐丹奴休闲服装系列。它奉行经典、雅致、简单、时尚的现代都市风格，以略为张扬的设计表达执着的个性；以简约经典的基本设计，演绎出现代都市大众简洁干练、轻松随意的双重个性。实现了形体与审美、潮流与个性、品味与经济的完美结合。没有出格的自我吹嘘，没有华而不实的炒作表演。执着，是 佐丹奴秉承的原则：对定位的执着，对风格的执着，对形象的执着，对品质的执着，铸就了 佐丹奴强烈清晰的品牌个性。凭借其准确的定位、丰富的款式设计、快速的市场反应和考究的面料做工， 佐丹奴很快便成为一个高质量、高品位、国际化的服装品牌。 佐丹奴体现在管理上、程序上的简单化，则是摒弃企业管理上的不必要的条条框框，彻底否定重叠式的管理关系，并着重于员工素质的培训，使每一名员工都树立“热爱工作、振兴企业”的良好心态，在责、权、利的有机结合下完成本职工作。
【服务】 我们总在思考，在服饰之外，总应该还有点什么，该有点文字，有点诗意，有点交流。所以我们追求的并不是单纯的服装，而是寻求服饰文化的真正内涵———传播一种生活理念。说这话时，马先生似乎陷入了沉思。 佐丹奴向来注重在思想理念、组织结构、管理制度及其运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析，及时地采取应变的措施，不遗余力地营造一种最优秀的服务模式。这种模式的首要特点就是人性化。经过多年的教育和锤炼，“体贴用心，实现一流服务，让每一位 佐丹奴的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针已成为 佐丹奴员工的一个固有概念。在此基础上， 佐丹奴更进一步提升服务的标准为“超越顾客的期望”。尤其值得一提的是，他们所提倡的个性差异化服务，即针对不同的消费心理，专门改进产品质素，缩短产品开发及推出的周期，极大地推动了其产品的“传播”。 服务是产品最重要的宣传手段。对此， 佐丹奴认得清，也做得好。
