善于利用资源的成语 危机管理要善于利用网络力量



  互联网时代中的信息传输速度真快。这其中会引发出几个让人们必须铭记在心的关键词:地球村、民意、思潮以及市场。最近有句流行的短信:“出轨不可怕,可怕的是被撞上。”没错,要是有企业在敏感问题上的“出轨”,在“地球村”范围内,准保两天之内必被“撞上”。而其后的危机管理,怕是在“民意”之下,为市场原因而手忙脚乱一番。

    代言不慎的代价

  从 “艳照门”事件使一些“错选”了代言人的企业措手不及、叫苦不迭。花大价钱请来了代言人,投放了铺天盖地的广告,谁成想没有为品牌增辉,反倒给企业抹黑。这些企业又该如何调整公关及广告策略,来收拾当前复杂的局面?其实发生代言人丑闻事件,无论对代言人本人还是对企业而言,都是不愿意看到的。但既然问题已经出来了,那么这时候,企业要做的是冷处理。不要急于宣布撤销代言或更换代言,更不要大张旗鼓撤销相关电视广告及户外形象,最好不要引起媒体注意。

    如果一旦引起了媒体的关注,尽量与之加强沟通,避免让媒体在这件事情上火上浇油,让本来很多不知道这件事的人变成知情者,失去已有的消费群体和潜在的消费群体。随着时间的流逝,又会有其他的新闻出来,消息者的注意力自然会转移到新的事件上,不利的信息也自然会慢慢在消费者心中淡去。无论国内还是国外,很多艺人都是这样处理丑闻事件的。如被爆出同性恋、偷漏税、重婚等负面消息后,若干年后重出江湖时,负面影响已大为减少。

    危机引发的管理思考

  企业遇到突发事件应及时反应,迅速行动。这体现了管理中的执行力,也就是遇事当“及时消息”,方能“与时俱进”。现今更多的危机事件,事出于网络,那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。

  自古以来,中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的,当它们突然闯入我们正常的生活中时,往往带来的是毫无准备的打击,甚至是灾难。每个企业在经营的过程中,难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。

  所以,企业在投放广告时应该首先学会思考,究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业,不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了,但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。

 善于利用资源的成语 危机管理要善于利用网络力量

  

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