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管理，直接影响着一个连锁店的兴衰成败，这已经是现代连锁店面对的一个不争的事实。一位高级研究人员曾撰文指出：“中国连锁店最缺的是连锁店管理。那些深陷困境、风光不再的明星连锁店，危机多半来自管理不善。连锁店的竞争实质上是管理水平的较量……”中国经历了20多年的连锁店运作，逐渐从手工作坊走向现代化经营，就像刚断奶的孩子，在迅速成长的同时也需要细心的哺养，应运而生的一个问题便是如何科学规范地管理。 无论是世界首富比尔8226;盖茨，第一CEO杰克8226;韦尔奇，还是民族连锁店家张瑞敏，每一位高明的管理大师都像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况而掌握好管理的火候，并不断学习和尝试更先进的烹饪方法。日本连锁店的崛起归功于对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本是依靠现代的组织制度。那么中国连锁店的复兴靠什么？也许是首先要找到我们的结症所在，探索出一条适合本土的管理之道。 争对中国连锁店管理的薄弱环节入手，为广大管理者提供目标管理、执行管理、团队管理、人才管理、制度管理、冲突管理和细节管理等七方面的忠告，其中既有理论依托，又有案例分析，是每位旨在成功管理的人士不可不尝的饕餮大餐。 一、目标管理。在连锁店中目标就像灯塔，为航船指明前进的方向。对于员工，目标就像箭靶，管理者应该为员工提供明确的目标，让员工的激情与能力能够有的放矢，这样才能充分地发动每一位员工为连锁店的整体目标而奋斗。 二、执行管理。许多连锁店虽有好的战略，但因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，大多数情况下连锁店与竞争对手的差别就在于双方的执行力。管理者亟待改变过去“策略上的巨人，执行上的矮人”的角色定位，增强自身和连锁店的执行力。 三、团队管理。五人篮球队与四人篮球队比赛，得分差距不一定是5∶4，而有可能是5∶0。每个成员都是团体必要的一部分，有凝聚力的团队才能具备战斗力。 四、人才管理。世界上没有绝对优秀的人才，只有合适的人才，领导者必须围绕连锁店发展的战略目标，发现和培养具有潜能的人才，并做到人尽其才，形成连锁店以人才架构为中心的核心竞争机制，使连锁店在市场竞争中立于不败之地。 五、制度管理。任何单位都需要规章制度。一套好的规章制度，甚至要比多用几个管理人员还顶用。一个有经验的管理者，要善于发挥制度的力量，用规则管理员工。 六、冲突管理。冲突在转化为个人恩怨时是有害的，但富有成效的冲突是观念上的冲突，而与谁提出这些观念无关。领导应该让团体成员清楚，冲突本身绝不是什么问题，不过，团队需要学会并运用最有效的方法来避免和解决冲突。 七、细节管理。平淡中见惊奇，做好小事是办好大事的基础，从小事中寻求突破，是一种非常重要的领导能力。细节决定管理的成败，关注细节，直接关系到领导者职务和事业能否从低到高，从小到大。 实现成功管理是每一位领导者的愿望，“临渊羡鱼不如退而结网”，本书介绍成功管理的七项金科玉律，为你提供了明确的方向和切实的行动指南。领会其中要义并运用于管理实践，你会发现，原来成功管理也是这么简单！
