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我们正处于一个服务营销前奏的大时代。市场在变化，竞争在加剧，消费者也变得日益成熟、理性，选择越来越丰富，诱惑也越来越离奇，商家们都在绞尽脑汁实现行销目标。广告只是一种必要得营销手段，如今的消费者面对货架琳琅满目得化妆品，已经变得无所适从，商场促销小姐的热情推荐，无法打动上帝的“芳心”。也许，当她们怀着极大兴致买到化妆品，回去使用后，才发觉不适合自己的肤质，顿生后悔之意。既花了冤枉钱，又影响了心情，从此她们更加警慎。于是，商场、大卖场的美容服务也多了起来，形形色色的美容小姐，翘首张望，寻找目标。进进出出商场的美女，稍不留意就会被盯上，盛情的邀请让你不好意思推脱，只好乖乖遭受温柔一刀，买了产品脱身。这种情景见多了，也几不足为怪，人们已经开始接受这种服务模式，花钱不仅仅买产品，更要买服务。专业美容护肤机构的兴起，为这种服务需求浪潮推波助澜，营销策略也随之发生大的变革。 连锁加盟店被公认为投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。据国际商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率高于90%。加盟店之所以成功，除品牌统一宣传、统一配货优势外，其中很关键的是来自总部的经营指导、员工培训，使你用最短的时间成为业内高手。根据这一市场经验，连锁加盟的呼声日益高涨。从麦当劳到 肯德基，从联华到华联，从麦德龙到家乐福，从 雅芳到 自然美，从凯丽减肥到香山瘦身，各行各业都在联盟，人间无处不连锁！ 国内美容连锁市场，在短短的几年，发生了质的变化：从无到有，从高档到中低档，流行之风日益盛行。以前人们选购化妆品都要到百货店或商场购买，现在遍布街头巷尾的美容连锁店，为他们提供了购物便利，而且可以享受美容师专业指导，或特殊护理服务。 快节奏的现代生活里，都市女性更热衷于时尚的美容休闲方式。当她们满身疲惫，结束一周的辛劳工作后，为尽快消除疲劳，恢复自己的青春光彩，最简单、最惬意的办法就是进美容院，让自己全身放松，尽情享受美容健身的愉悦感觉，别有一番都市浪漫与滋润。全新的个人护理美容理念，在中国大都市中已悄然兴起。 前不久，受某化妆品公司委托，我们特别针对上海市场，对美容连锁前景作过预测，我们展开了一次问卷市调，分美容机构部分与都市女性部分。都市女性市调主要针对中等收入以上的女性设计，在各大美容院、商场、公园、以及繁华闹区，对休闲女士选样拦驾问答，总样本数500份，有效问卷483份。现将市调的部分结论与众商家或营销人士分享，或许有可借鉴之处，从中受到某种启发。 百货商店是都市形象的象征，都市人口集，百货商店往往处于商业中心地带，而化妆品又是百货商店的主要商品之一，商场就成为化妆品零售的必经之路。作为国际大都市的上海，商厦林立，美容专柜布置典雅别致，各具个性色彩，琳琅满目的化妆品令人目不暇济，成为化妆品销售的关键环节。世界名牌化妆品多在百货商店租赁专柜进行销售，如日本资生堂、北京欧珀莱，以及法国欧莱雅、美宝莲，都以商场为营销主战场，展示了一道都市靓丽的风景。 与此平分化妆品市场秋色的直销模式，反而被越来越遗忘，人们只习惯于关心面上的问题，而忽视直销势头。据调查了解，目前国内非传统终端走量的化妆品，几乎占了化妆品总销量的一半！由于它们宣扬专业服务或亲情消费理念，很少做大众媒体广告，不太容易被关注。这些化妆品品牌包括安利、 雅芳、美琳凯，以及迅速崛起的 自然美连锁机构。专业连锁机构经营理念很快就深入人心，因为他们能提供完美的产品与完善、专业的护理服务，愈加成为都市女性的新宠。 在今天的大都市，美容机构如雨春笋一样遍地开花，不少闹市区的商厦皆有，就连一些中高档社区也有各种美容、面膜、瘦身服务场所，并且价格不等，有几十元、上百元、或几百元价格的，完全根据客户自愿消费。个人专业美容护理已不再是奢望，而是越来越快速地走进了都市女性的生活。 上海的连锁美容机构消费群体，主要集中于收入偏上女性、男性太太，以及部分追求时尚的年轻女性。但专业美容的服务品牌还较稀少，远未达到商场竞争的激烈程度，相当多的美容机构还处于招商扩张之中，一些美容护肤品也开始走多元化策略路线，如 自然美、 雅芳也在扩展美容连锁机构，竞争的气候正在酝酿。 国内部分新兴的美容机构，则深根挖掘汉方美容护肤瑰宝，以传统中药为卖点，突出产品的天然性，区别于国外一些著名品牌，另创自己的特色经营模式。如露花泽兰美容连锁机构，以独特的中药专业护肤概念，突出以“服务带动销售”的营业组合，将美白保湿、抗衰祛斑、祛除眼部鱼尾纹、黑眼圈等多项产品进行组合，诉求全天然的美容概念，给人一种回归自然的感觉。 美容连锁在国内崭露头角虽才几年，但我们还是真切感受到她的炙热与势不可挡，以及其所蕴含的无限商机。从美容连锁机构的招商会上，就可窥见一斑。 自然美美容连锁机构目前推出电视招商广告，就吸引了上海不少的创业女士，每天去电去访者络绎不绝。尽管招商门槛很高，还是有相当多的经销商与个人创业者慷慨解囊，争取连锁加盟资格。其他美容连锁机构的招商活动，也轰轰烈烈，吸引了各地无数商家的热情参与。另从最新的样板市场终端反馈情形得知， 自然美新开发的眼部护理产品，在无媒体广告的支持下，其销量形势也相当喜人，顾客反馈也相当不错，重复使用者居多。看来，只要产品概念新、有卖点，就不愁“出嫁”，而且最重要的是这种美容机构服务是免费的，消费者只要购买了产品，就可无条件享受专业美容护理服务，因此颇受女性欢迎，省去了选购的麻烦与风险。最重要的是，购买的产品能吻合肤质，不用化多钱，就可雇请专业的美容顾问。 美容机构登高而跳，从无到有，很快将会掀起了化妆美容品市场的一股浪潮。无论从厂家的投资魄力，还是经销商的经营眼光，以及顾客的热情享受，我们已经隐约感到，在未来三年，很可能将是连锁美容的竞争天下！传统终端依然是市场的重要销售通道，但专业美容机构势不可挡。在未来的时日里，其销售总量极有可能超过传统，原因如下： 首先，提供完整的专业训练 优良的师资与科学式的教学，对于每一阶层员工，都订有详尽的培训内容于计划，无论实际操作与理论皆能相互运用，达到科学的成果，并能在工作上展现出优质的服务。 第二，提供完整的管理手册 员工录用与晋升管理规定，行政管理、营销管理与财务管理，皆运用科学的电脑电算化及表格化。良好的制度，优质的管理，让员工有序可循，建立员工对公司的向心力，减少人员的流动性，借此提供人员的产值，也相对稳定客户群。 第三，提供优质的系列产品群 纯天然植物提炼精华，产品群能有效针对各种肤质及问题性皮肤的改善，完善的产品研究队伍，关注健康美容的技术升级。 第四，提供互助的人力资源 讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及提高整体业绩，并适时建议加盟店人员及再教育训练。 第五、提供互惠的加盟权利 免加盟权利金制度，规划完整的区域保障制度，合理完善的产品回馈制度。 第六、提供整体行销计划 配合海报、DM、广告等方式协助加盟店举办各种促销活动； 开幕促销、节日促销、周年庆促销、新产品促销、业绩提升促销、会员专促销…… 从社会认知程度上，美容机构前景喜人。上海美容机构的认知度要高于其它城市，调查得知，相当多的女性都认专业美容机构属于一种中高档次的服务，是一种令人向往的享受方式，吸引了大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构美容的观念已深入人心！即便在中小城市，进连锁机构护肤美容的也不在少数！ 另外，从行业发展上，美容机构连锁是大势所趋。人们越来越追求个性化，越来越崇尚享受，专业化是吸引女士欣然前往消费的理由之一。在国外发达国家，个人美容顾问、家庭保健医生比比皆是，而国内由于观念或经济的制约，起步较晚。但随着厂家、商家的介入，广告、流行的引导，人们对连锁机构美容的要求也会越来越高，连锁经营的登场，正是顺应这一时代需求的潮流产物！ 以露花泽兰为例，早在扬州等地推出样板店时，前往消费的并不多，人们仍习惯于到商场购物。该样板店随后成功举办了一些促销活动，鼓励部分女士大胆尝试。几个月后，接受服务的女性越来越多，经口碑传播，消费者群体也越来越大，目前经营状况良好。美容机构必将成为女性美容市场的主流，只是目前时候未到。专业美容连锁机构从更高视角参与角逐，令传统商场终端无招架之力。 在欧美市场，专业护肤美容连锁机构已风行多年，而中国市场还是一块正在开垦的处女地，这么大的市场潜力，谁肯轻易错过？各地连锁机构的招商活动，正在紧锣密鼓地进行中，一旦战事打响，服务战、品牌战在所难免。春节过后的广州市场，又冒出了“媚蒂芬美容美体”、“法国.兰坊”等几个美容机构品牌，尽管投入力度不大，知名度尚低，也未见广告攻势，但可以断言，美容机构正侃侃而来，逐步更新都市女性的美容观念。专业美容服务不再是少数人的专利，而成为大多数女性的生活方式。昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓人家！ 美容护肤连锁机构虽然被公认为未来美容市场的主流，但其经营瓶颈也营引起足够的重视。如： 一、 经营规划是否具特色，以免竞争者追击而取代； 二、 美容培训支持是否够实力，以免心有余而力不足； 三、 科学管理员工及美容师，形成完备制度，以免人才流失，造成顾客流失； 四、 妥善处理顾客问题肌肤护理，以免引起顾客抱怨与流失； 五、 面对激烈竞争，拟定一套有效的广告促销计划，以免四面受敌； 六、 销售的产品，防止竞争者拿来削价，以免影响到顾客对公司的信任与向心力； 七、 尽力获得流行趋势的资讯，以免服务项目步人后尘，慢人一拍； 八、 经营过程中，要学会有效创造新客源，以免生意清淡； 九、 产品群价格结构要尽力完整，以免各种消费层顾客的流失。 总的来看，国内美容连锁机构，还处于市场导入期，但与传统终端零售点争锋抗庭，已为时不远。美容连锁机构也不要一味炒作服务概念，以高附加值挺进市场，而是靠实实在在的品质，切身的服务感受赢得消费者青睐，这样，美容机构的生命力，才会更旺盛、更持久！
