爱华网郑春影，东北财经大学经济学学士，北京大学EMBA硕士。1997年进入美容化妆品行业发展至今。现任中国美发美容协会副会长、东北财经大学客座教授、伽蓝国际美容集团董事长。旗下拥有美素、自然堂、雅格丽白、冰美人、医婷、医丽、路易维娜七大品牌。曾获得“中国十大美容最具推动力人物”、“美容业优秀企业家”等称号。著有《美丽全书》系列丛书和《投资创业指南》等。郑春影先生始终以“创造中国自己的世界级品牌”作为奋斗目标，他首创美容院“前店后院”和“一址两店”经营模式，同时其创新的日化行业营销模式亦影响深远。作为一名成功的企业家，郑春影先生将自己多年的实战经验贡献出来与业内人士分享，以期能对行业的发展有所裨益。 在同一条街上有两家化妆品店，规模、档次差不多，店员的形象、能力也差不多，但是生意总是右边的一家比左边的好，有好事者为了搞清楚原因，特意跑去两家店做调查。 左边店的员工明显有点心不在焉，积极性不高。顾客进店虽然也挺热情，但显得信心不足，当顾客问问题时经常用一句“我也不太懂”应付过去，奇怪的是店长整天都不在店内，只有中午的时候来看一下帐，其它时候听说去打麻将去了。好事者心有所悟，转身到右边的店去观察。 右边的店与左边店的情况相反，店员个个都主动积极，与顾客应对流利自如，看上去很享受这种服务的过程，好事者心生好奇，问其中一位店员：“你们为什么这么辛苦工作，但看上去还很快乐？” 店员答到：“原来我们只是个小丫头，对产品也不熟悉，不太敢卖东西，后来店长把我们召集开会，告诉我们‘销售要从自己开始’，店长带头买了几套产品使用，于是我们每人学着也买了套产品，而且拿家里人练习推销，逐渐地就不害怕面对顾客了。而店长也逐渐放手给我们应付日常事务，让每个人都当主人翁，她则负责考核和做计划。现在人人分工明确，又有完善的管理制度与销售计划，店长又时时给予我们激励，所以我们在这里工作很轻松快乐，好象什么事情都难不倒我们。” 好事者听完，感叹道：“在需要的时候身先士卒，成功了能授权分工，自己则运筹帷幄，有这样的店长，难怪生意要好得多！” 身为店长，是否在日常处事中，深深感觉到自己传达的指示得不到如期实行?为何指示无法顺利达成呢？只要深思一下，其实不难发现是你自己有问题，自己若不以身作则，将引起部属的反感。 ●严肃认真
当一个店长必须严肃认真。应该把工作很清楚地告诉对方，并非为了个人虚荣心及好奇。只有以严肃的态度，认真到底，才能使对方很自然地被你的气势压倒，从而完成你的指示。 ●勇气十足 一个人只有底气十足，才可能在任何场合下都不怯场。如果你在主持会议时，初次上台讲话不知所云，甚至觉得前面一片朦胧，喉咙却无法发出清楚的声音。这时候，你必须自己给自己勇气，必须认识到这是自己的职责所在，然后环顾四周，以宏亮的声音说：“希望各位以饱满的精神，齐声回答。”这种勇气十足的样子，是不可缺少的。站在讲台上，不可出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。必须自始至终不失严肃的态度，但是如果平日不能给人以正直感，那么所表达的指示是无法贯彻到底的。 ●持亲切关怀之心 当我们下命令时，有时态度过于严肃，无视对方的感情，将造成部属表面服从，背后不满的现象，因此不能以势压人。 ●不可传下无理的指示 当一位店长不能发出明知部属不能做或做不到的指示，例如：不可对一年级发出仅有六年级才懂的指示。总之，即使自己明白，也不可以发出部属无法了解的指示，再质问部属为何做不到？部属对无理的指示，听后置之不理，只会增加对方的反抗心理而已。 ●赏罚分明 所谓赏罚分明，就是做得好时，有赏；做得不好时，有罚。这种方法可调动部属的积极性，带动部属工作的干劲。假如做得成功或失败都一视同仁的话，人们的工作干劲，将消失得无影无踪。 ●店长必须是个凡事能亲身实践的人 如果自己未曾做过或自己不会做的，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”的无理的话，是无法带领部属的。若对部属说：“为何迟到?”而自己却迟到，当部属回以“店长为什么也迟到?”店长却说：“我是特别的”，此种解释是行不通的，所以当店长在发号施令时，必须以身作则，才具有权威性。 ●店长必须谦心 虽然下达命令时，要态度严肃，但是，平日处事必须谦虚。假如被部属批评为：“那个家伙，平日神气十足，多么讨厌。”那么此人发出的命令，一定不会令人心服。只有平时谦虚，才能与对方做良好的沟通。 ●店长必须临机应变 世上的事物，不可能一成不变，所以当店长必须随时做好临机应变的准备。尤其遇到突发事件时，店长必须镇定，千万别自己都慌乱得不知所措，那又如何带领部属去处理事情呢，例如**里排列整齐的部队，当一位指挥官，发出“注意……”的信息后，立刻就传达到全队，然后全队动作—致，为何如此成功呢?那是因为在本来仅是“ 注意”的意念里，加上命令的原故。这个命令就是“大家集合……注意”。 如将此经验成功地运用到早会上则效果会更好。早会的目地之—，在于统一早晨的情绪。所以，从“早安”的声音是否整齐中，可得知一二。所以要得知一家日化精品店的工作气氛及工作准备。只要参加那家日化精品店的早会就可知晓，从全体人虽是否整齐、宏亮的声音说出“早安”。 如果人数多时，前面的人较整齐排列，而后面的人却一团糟，有聊天或东看西顾的现象，那么大家的声音则不能集中，精神也不能高昂。由于晨会是一日的开始，所以在一家店里是非常重视晨会的，大家的声音整齐与否，与晨会主持者的态度，大有关系。 所以身为店长必须认识到这一点。除了学会如何表达信息外，还须知道晨会在于提高全体员工的士气，与一天的工作情绪息息相关。
