美容院顾客管理表格 美容院开发顾客技巧



   光靠减少客户流失来维持美容院的经营显然是不够的。有资料表明:美容院要想维持固定客量,一年必须开发至少20%的新顾客,否则客量将逐渐减少。而退一步说,任何行业客户流失都有一个正常的范围,只要在这个正常的范围内,老板都大可不必在意。所以,维持比较稳定的客源的**途径是不断开发顾客,而不是想方设法防止客户流失。

 

    开发顾客可从以下几个方面着手:

    (1)要有适合企业发展的经营理念。

美容院的营运目标,不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热情、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心、享受生活的去处。近日在美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个经营理念的完美体现,它通过让顾客经历身心的放松与舒缓,使顾客萌生再次享受这种愉悦经验的渴望,进而变过客为固定客户。

 

    (2)利用介绍卡开发新顾客。

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    这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干人者(通常五人以上),可获本店礼品或护肤优待。同时,要注意各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容美发的意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的。

 

    (3)运用“顾客地图”。

 

    美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少时,经营管理者便可分析“顾客地图”:A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为有多家美容院在竞争,也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便,也还

 

    可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等。经过如此分析后,就应把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容院老板通过分析“顾客地图”,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。 

  

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