爱华网光靠减少客户流失来维持美容院的经营显然是不够的。有资料表明：美容院要想维持固定客量，一年必须开发至少20％的新顾客，否则客量将逐渐减少。而退一步说，任何行业客户流失都有一个正常的范围，只要在这个正常的范围内，老板都大可不必在意。所以，维持比较稳定的客源的**途径是不断开发顾客，而不是想方设法防止客户流失。 开发顾客可从以下几个方面着手： (1)要有适合企业发展的经营理念。 美容院的营运目标，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受生活的去处。近日在美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个经营理念的完美体现，它通过让顾客经历身心的放松与舒缓，使顾客萌生再次享受这种愉悦经验的渴望，进而变过客为固定客户。 (2)利用介绍卡开发新顾客。
这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干人者(通常五人以上)，可获本店礼品或护肤优待。同时，要注意各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容美发的意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的。 (3)运用“顾客地图”。 美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“顾客地图”：A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等；相反，B地区的顾客较少，可能是因为有多家美容院在竞争，也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便，也还 可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等；若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容院老板通过分析“顾客地图”，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格；发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。
