美容院营业执照 美容院营业气氛的创造思路



    常言道:开店容易,经营难。相信大凡开店的人都会有此感叹,并且也常常讲:这间店根本未达到我预期的目标,付出了金钱和心血,却招不进或留不住顾客,其原因到底何在?

 

    对于美容院而言,成功美容院有三大法宝:一是店面形象,二是服务管理,三是美容技术。技术是有形的,而店面形象、服务管理是无形的,偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏锐。

 

    若一家美容院,透过老板与员工的合力,营造出满足顾客需求的营业气氛。那么,这家美容院必是顾客盈门,并且上述三大法宝将互相作用,进而产生互动连乘的倍增效果。

 

    在此,尝试从以下二方面予以分析探索:

 

 

    美容院是什么?表面上是一个再简单不过的问题,但可达到满分答案的在极少数。“美容院是出售美丽的梦想的场所”,要得到这个梦想,则必须经常光顾美容院和支付一定的金钱,顾客与美容院各取所需、各得其所。

 

    由此,可以说,美容院不仅是解决顾客“面子”上的问题,不仅是改善顾客的外在形象,而关键在于满足顾客的心理诉求,满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心理感受。

 

    因此,应当将美容院的主要功能设定为:美容院是与顾客开展“心理游戏”的场所;经营目标则演变为:争做游戏的“赢家”;经营的最高境界则是追求经营者与顾客的“双赢”。至于产品的推介、技术的接受、利润的获取,则是游戏结果的自然衍生物。

 

    美容院提供什么?业者比较普遍的观念注重于产品的筛选与技术的提高,这并没有错,只是稍嫌不足,只是站在经营者的角度,只是随大流。笼而统之,提供产品与技术,仅是美容院应具备的最基本要项。归纳起来,美容院应提供:

 

    ·美容基础知识咨询。调查显示,80%的顾客不了解或不懂美容基本知识,52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院若不能提供咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。

 

 美容院营业执照 美容院营业气氛的创造思路
    ·安全、安静、舒适的环境。“物以类聚,人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只有环境达到吸引顾客的要求,才能让顾客产生享受美容服务的动作,才会让顾客体会到这家美容院的产品和技术更好。

 

    ·充满动感与新鲜感的气氛。气氛是作用于人心的心理诱因,起到感染顾客的作用,即:环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。店内的动感与活力,会使顾客不由自主的融为一体,产生“享受”一下的愿望;而新鲜感则给顾客惊喜之外,令其体会到美容院的周到、细心,起到留住老顾客的作用。因此,如何创造店内的动感与新鲜感,实是美容院应花大功夫探索的课题。

 

    ·顾客生活情报。每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中,每个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。因此,美容院必须透过自己从事的本业连带性的提供相关的顾客生活情报,如:服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育……,令顾客在美容的同时,得到更多的有助益的资讯,产生“超值”的想法,至少是“同样花钱,还是这家店好”的效果。

 

    ·缓解情绪,放松身心。现代人生活节奏加快,生活及工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上应多用心思。

 

    ·重树顾客气质与信心。美容院的许多顾客是出于工作、业务及特定需求而来且相当的女性顾客有自卑心理。由此,美容院不应停留于表面上的“面子”服务,而应深入到顾客内心的“面子”服务。透过美容美体,让顾客重塑自信心,并光扬其内在气质。

 

    ·安全的产品与过硬的技术。产品与技术是最基本的,但在产品的选择上,不应注重进货价格,而应首先考虑产品的安全性。

 

    ·优秀的服务品质。美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层面。

 

    实际上,上述二个方面均是站在顾客诉求角度进行分析,因为美容院是为顾客而开设的,千万不要以为是老板自己开的,老板只不过是受顾客的委托而已。

 

    那么,美容院的气氛由哪些因素构成?或者说,哪些因素影响到美容院的气氛?

 

    ·店外观,包括:招牌、色彩、装潢风格、卫生、台阶阶数、交通便利、橱窗、海报等;

 

    ·店内,包括:布局(接待台、休息处、收银处、美容室、经理室、洗手间、楼梯等的区域规划)、灯光(尤其是局部灯光)、色彩、音乐、卫生(地面、墙壁、入口处、家俱、设备、产品、洗手间、楼梯、人员);

 

    ·人员,包括:着装、礼仪、表情(情绪)、化妆、个人卫生、技术、美容知识、沟通技术、接待;

 

    ·一家生意好的美容院,必须将以上因素综合考虑,互相结合,产生互动,才能营造出良好的营业气氛。

 

    相信美容院的老板、院长,若能用心体会顾客的需求,自然会找到美容院营业气氛的创造方法,正所谓“欲取之,必先予之“。下期将具体探讨创造气氛的招数,以达到抛砖引玉的目的。

  

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