美容院日营业额明细表 怎样用美容咨询来增长营业额



   咨询与沟通可增进顾客信赖度

 

    美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、互相理解的最重要途径;良好的咨询可以增进顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖;而要进行美容咨询,对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务;

 

    柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系,美容师的温柔体贴,令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养,都是占有相当重要地位的因素。

 

    一、建立可交换意见之沟通咨询的前提条件

 

    美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度,表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖,美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件,另外保持亲近顾客的心态和具体行动,也是建立信赖关系的重要因素。

在一般进行咨询时,如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦,并更进一步去理解顾客的苦楚或期望,与之产生共鸣,以及站在支持顾客的立场,顾客会认为眼前这位美容师,才是真正为我的美容问题设想的人,于是就会产生对美容师的信赖感。

 

    二、建立沟通意见的咨询取决于首次的印象

 

    美容咨询的第一步,是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间,即给顾客留下的第一印象。

通常,顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合,以及能否信赖等概略性评判,其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态,注意其是否为人信服的美容专家。例如,一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重,如此,尽管对顾客再好的建议,也一定不能获得信赖。

 

    三、进行咨询时的『两不』

 

    一是切勿采取单一模式的接待方式;

 

    单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着各种不同的苦恼问题,希望前来获得心理上的解放,所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况,以做最确切的对应和收集正确的资料。

 

    一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议,美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因此偷懒的做法而破裂的。

 

    二是对顾客不得有差别待遇

 

    美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。

 

    身为一个美容师,尤其在咨询时,绝对不得感情用事,见风转舵,对顾客有差别待遇的行为。

 

    四、从事美容心理咨询应有的心理准备

 

    为和顾客顺利建立沟通意见的咨询管道,尽管要很注重美容师的人情味层面的修养,但是心理上也要随时留意咨询美容的基本问题、进行方法及注意事项,并付之实施,而不断地努力累计经验也相当重要。

    现就美容院的日常实务经验,具体的要点叙述如下:

 

    1、说话的方法

 

    和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为**。说的太快而使对方听不清楚的速度,会使顾客不能平心静气;高声叫嚷则会令对方坐立不安;而声音过低却一直喋喋不休,对方会累的连话都不想讲。

说话的要领是,面带笑容,眼看对方的眼睛,视顾客对谈话内容的反应再继续说下去,并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项,及苦恼的部分时,就应放低声音做建议。如此为顾客着想的说话方法,会使对方更增加安心感,咨询也会进行的较顺利。

 

    2、聆听的方法

 

    聆听方法美容咨询的最重要部分,而聆听方法的高明和拙劣,足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。

 

    高明的聆听方法,就是要没有成见和偏见,并且采取『专注聆听』的姿势,『专注聆听』就是心理不能有障碍、拘束,要专心聆听对方说话,以理解对方。美容师若在聆听时,心有旁骛或感情有所偏颇,所听取顾客的话就会像经过过滤网,再也不是顾客原本的意思了。

 

    如同『善言者即善听者』所言,若美容师善听,顾客就会无话不说,吐尽心事而后快,随之对美容师所传达的话就会照单全收,而说话的内容就有增强说服力的作用。以下为聆听时须注意的基本原则:

 

    ⑴在听对方说话的途中须适时回应,可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时,做评论或批评,要使顾客做完整的表达。

 

    ⑵聆听时,不可板着脸孔,或毫无表情,须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情,但不可太夸张。

 

    ⑶聆听时,脸一定要面对顾客,注视对方的眼睛。

 

 美容院日营业额明细表 怎样用美容咨询来增长营业额
    ⑷听清楚顾客的感情事或心事,彼此获得共鸣时,不要藏在心底,要化成话题回答给对方,让对方感到彼此有共同的想法,沟通就得以顺利进行。

 

    ⑸不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为**。然而,由于顾客心中也有难以启齿的事,所以美容师若紧紧追问,反而会有负面的效果。

 

    ⑹当美容师和顾客在沟通时,无法取得步调一致时,就该停下来,配合顾客的步调,并且调整自己的节拍,如对方喝口茶,也跟着喝一口,适时做相同的动作,对聆听法也很有效果。

 

    3、态度、言语措辞

 

    为了缓解顾客的紧张和不安感,美容师首先不要摆出高姿态,而要以轻松的态度接待;不可以僵硬的姿态,精神散漫的态度谈话,否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时,为了不使顾客的精神和心情散漫下来,美容师在咨询时,不可有以下的态度:

 

    (1)用手抓着垂在脸旁的头发,或有搔头的动作;

 

    (2)玩弄手指、指甲、或剥指甲油;

 

    (3)左顾右盼,东张西望精神不集中;

 

    (4)动作夸张或摇晃身体、沉不住气;

 

    现就美容院的日常实务经验,具体的要点叙述如下:

 

    1、说话的方法

 

    和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为**。说的太快而使对方听不清楚的速度,会使顾客不能平心静气;高声叫嚷则会令对方坐立不安;而声音过低却一直喋喋不休,对方会累的连话都不想讲。

 

    说话的要领是,面带笑容,眼看对方的眼睛,视顾客对谈话内容的反应再继续说下去,并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项,及苦恼的部分时,就应放低声音做建议。如此为顾客着想的说话方法,会使对方更增加安心感,咨询也会进行的较顺利。

 

    2、聆听的方法

 

    聆听方法美容咨询的最重要部分,而聆听方法的高明和拙劣,足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。

 

    高明的聆听方法,就是要没有成见和偏见,并且采取『专注聆听』的姿势,『专注聆听』就是心理不能有障碍、拘束,要专心聆听对方说话,以理解对方。美容师若在聆听时,心有旁骛或感情有所偏颇,所听取顾客的话就会像经过过滤网,再也不是顾客原本的意思了。

 

    如同『善言者即善听者』所言,若美容师善听,顾客就会无话不说,吐尽心事而后快,随之对美容师所传达的话就会照单全收,而说话的内容就有增强说服力的作用。以下为聆听时须注意的基本原则:

 

    ⑴在听对方说话的途中须适时回应,可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时,做评论或批评,要使顾客做完整的表达。

 

    ⑵聆听时,不可板着脸孔,或毫无表情,须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情,但不可太夸张。

 

    ⑶聆听时,脸一定要面对顾客,注视对方的眼睛。

 

    ⑷听清楚顾客的感情事或心事,彼此获得共鸣时,不要藏在心底,要化成话题回答给对方,让对方感到彼此有共同的想法,沟通就得以顺利进行。

 

    ⑸不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为**。然而,由于顾客心中也有难以启齿的事,所以美容师若紧紧追问,反而会有负面的效果。

 

    ⑹当美容师和顾客在沟通时,无法取得步调一致时,就该停下来,配合顾客的步调,并且调整自己的节拍,如对方喝口茶,也跟着喝一口,适时做相同的动作,对聆听法也很有效果。

 

    3、态度、言语措辞

 

    为了缓解顾客的紧张和不安感,美容师首先不要摆出高姿态,而要以轻松的态度接待;不可以僵硬的姿态,精神散漫的态度谈话,否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时,为了不使顾客的精神和心情散漫下来,美容师在咨询时,不可有以下的态度:

 

    (1)用手抓着垂在脸旁的头发,或有搔头的动作;

 

    (2)玩弄手指、指甲、或剥指甲油;

 

    (3)左顾右盼,东张西望精神不集中;

 

    (4)动作夸张或摇晃身体、沉不住气;

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/176124.html

更多阅读

教你怎样用xReader在PSP上读书 psp阅读器xreader下载

教你怎样用xReader在PSP上读书——简介教你怎样用xReader在PSP上读书 教你怎样用xReader在PSP上读书——方法/步骤教你怎样用xReader在PSP上读书 1、1.安装和运行xReader  由国内自制软件开发人员hrimfaxi制作的PSP平台电子书阅

怎样用word制作名片 word制作名片正反面

一些简单的名片也可以在Word制作,现在就来看看下面的教程。怎样用word制作名片——步骤/方法怎样用word制作名片 1、首先来设计一个单张名片,新建一个文档,单击“文件→页面设置”怎样用word制作名片 2、在弹出的“页面设置”对话框中

怎样用牛奶美容 牛奶全身美白的方法

  爱美的姐妹们,其实身边的很多东西都可以利用。其中牛奶就是一个很好的美容工具。今天为大家介绍牛奶美容的几个小窍门。 怎样用牛奶美容——步骤/方法怎样用牛奶美容 1、自制防敏感洁面奶  材料:温和洁面奶、新鲜牛奶及薰衣草

教您怎样用精油祛痘的方法 蓓尔姿祛痘精油骗局

教您怎样用精油祛痘的方法——简介精油具有消炎、收缩伤口、淡化色素、促进细胞再生的功能,对于皮肤上有痘痘或痘印的朋友,在痘痘和痘印刚出现的时候如果涂上薰衣草精油和茶树精油,不但痘痘能很快消退下去,痘印也会很快淡化直至消失。其

声明:《美容院日营业额明细表 怎样用美容咨询来增长营业额》为网友拼了老命在学习分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除